Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu AVG, přečtěte si místo toho následující článek: Řešení problémů s aktivací produktů AVG.
Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes Obchod Google Play, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:
Vymazání dat Obchodu Google Play
Doporučujeme podle postupu níže smazat data Obchodu Google Play:
- V zařízení s Androidem otevřete Nastavení a vyberte možnost Aplikace.
- Vyberte položku Obchod Google Play.
- Klepněte na možnosti Úložiště ▸ Vymazat data. Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
- Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.
Data Obchodu Google Play byla smazána. Podle pokynů v níže uvedené části obnovte své předplatné.
Obnovení předplatného
Až vymažete data Obchodu Google Play, podle pokynů v příslušné části níže obnovte své předplatné.
- Otevřete AVG AntiVirus a klepněte na Účet.
- Klepněte na panel Předplatné a vyberte Obnovit z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace AVG AntiVirus z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.
- Otevřete AVG Cleaner a klepněte na
☰Nabídka (tři čárky) ▸ Moje předplatné. - Vyberte Obnovit z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné AVG Cleaner z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.
- Otevřete AVG Secure VPN a klepněte na
⋮Možnosti (tři tečky) ▸ Už máte zakoupeno?, ...nebo vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Už máte zakoupeno?. - Vyberte Obnovit z Google Play.
...nebo vyberte 
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Už máte zakoupeno?. 
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace AVG Secure VPN z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.
Připojení ke správnému účtu Google
Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu se přihlaste ke správnému účtu Google:
- Odinstalujte aplikaci AVG ze zařízení s Androidem. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
- Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play.
- Klepněte na ikonu profilu, která je uvedená v pravém horním rohu obrazovky.
- Zkontrolujte, který účet Google je uvedený v horní části obrazovky. Pokud se nejedná o účet Google, který jste použili k nákupu, proveďte příslušný krok níže:
- Přepnutí účtů: Klepněte na ikonu se šipkou dolů a vyberte účet Google, který jste použili k nákupu.
- Přidání účtu: Pokud účet Google použitý k nákupu nevidíte, můžete ho přidat. Řiďte se pokyny v části Přepnutí účtů v aplikaci Google Play v následujícím článku nápovědy Google Play:
- Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
- V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
- Výběrem možností Platby a předplatná ▸ Předplatná otevřete seznam připojených předplatných.
Nyní jste přihlášení ke správnému účtu Google. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Přeinstalace aplikace
Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Potřebujete poradit ještě s něčím?
Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, požádejte o pomoc technickou podporu AVG.
Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu AVG, přečtěte si místo toho následující článek: Řešení problémů s aktivací produktů AVG.
Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes App Store, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:
Obnovení předplatného
Zkuste předplatné obnovit přesným postupem podle pokynů v příslušné části níže:
- Otevřete AVG Mobile Security a v pravém horním rohu klepněte na Upgradovat.
- Klepněte na panel Předplatné a vyberte Obnovit z App Storu.
AVG Mobile Security automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.
- Otevřete AVG Secure VPN a klepněte na Už máte zakoupeno? ...nebo vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Už máte zakoupeno?.
- Vyberte Obnovit z App Storu.
...nebo vyberte 
AVG Secure VPN automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.
Připojení ke správnému Apple ID
Podle postupu níže ověřte, zda jste přihlášeni správným Apple ID:
- Odinstalujte aplikaci AVG ze zařízení s iOS. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
- Otevřete nastavení zařízení. V horní části obrazovky zkontrolujte Apple ID.
Pokud se nejedná o Apple ID, které jste použili při nákupu, podle postupu níže se přihlaste jiným Apple ID. - V horní části obrazovky Nastavení klepněte na aktuální Apple ID.
- Přejděte níže a klepněte na možnost Odhlásit.
- Až se odhlásíte, přihlaste se pomocí Apple ID, které jste použili při nákupu.
- Na zařízení s iOS otevřete App Store.
- V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
- Výběrem možnosti Zakoupeno otevřete seznam připojených předplatných.
Nyní jste přihlášeni správným Apple ID. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Přeinstalace aplikace
Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Potřebujete poradit ještě s něčím?
Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, požádejte o pomoc technickou podporu AVG.
- AVG AntiVirus 23.x pro Android
- AVG Cleaner 23.x pro Android
- AVG Secure VPN 2.x pro Android
- AVG Mobile Security 23.x pro iOS
- AVG Secure VPN 2.x pro iOS
- Google Android 8.0 (Oreo, API 26) nebo novější
- Apple iOS 15.0 a novější