Tento článek obsahuje informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny, jak žádat o vrácení peněz za zakoupené předplatné AVG.
Přečtěte si příslušné části níže:
Nárok na vrácení peněz
Pokud se zakoupeným předplatným AVG nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na předplatná spotřebitelských produktů AVG zakoupená jedním z následujících způsobů:
- Online nákup na oficiálním webu AVG.
- Online nákup přes nabídku v jiném produktu AVG ve Windows nebo na Macu
- Online nákup přes Obchod Google Play
AVG normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, od jejichž nákupu uplynulo více než 30 dnů.
Podrobné informace pro vaši zemi najdete v úplných pravidlech AVG pro vracení peněz na následující webové stránce:
- Kamenné obchody a nezávislí prodejci: Chcete-li požádat o informace ohledně vrácení peněz, kontaktujte přímo dotyčný obchod nebo prodejce.
- App Store: Informace o pravidlech vracení peněz za nákupy přes App Store a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku podpory společnosti Apple: Podpora Apple ▸ Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple
Žádost o vrácení peněz
O vrácení peněz za předplatné AVG můžete požádat přes účet AVG připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného, nebo kontaktováním podpory AVG.
- Informace o prvním přihlášení k účtu AVG najdete v následujícím článku: Aktivace účtu AVG.
- Pokud neznáte heslo ke svému účtu AVG, můžete si je obnovit.
- Pokud objednávku na svém účtu AVG nevidíte, je možné, že je přiřazena k jinému účtu. Zkuste se k účtu přihlásit jinou e-mailovou adresou.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
- Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
- U objednávky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
Možnost Požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze. V části Nárok na vrácení peněz najdete další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz.
- Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Klikněte na Zahájit chat.
- Počkejte na spojení se zástupcem podpory AVG. Po zahájení chatu povězte zástupci, že máte problém s žádáním o vrácení peněz. Pomůže vám s celým postupem.
Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.
- Kliknutím na tlačítko níže otevřete formulář žádosti o vrácení peněz od AVG. Žádost o vrácení peněz
- Na výzvu vyberte ze seznamu svůj jazyk.
- Vyberte Vrácení peněz a pak zvolte typ produktu.
- Z rozevírací nabídky vyberte důvod žádosti o vrácení peněz.
- Klikněte na Získat podporu.
- Možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a také podle vybraného produktu a oblasti. Pokud máte k dispozici více možností kontaktu, vyberte tu preferovanou.
- Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu AVG pomocí vybrané možnosti kontaktu.
Vaše žádost o vrácení peněz byla podána. Až žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory AVG a potvrdí vám to.
- Všechny produkty a služby AVG
- Všechny podporované platformy