Odborná podpora AVG – časté dotazy

Obecné

Co je AVG Expert Care?

AVG Expert Care je placená služba předplatného, která poskytuje živou podporu prostřednictvím telefonu, chatu nebo e-mailu pro všechny bezplatné aplikace AVG na všech podporovaných platformách (Windows, Mac, Android a iOS). Naši agenti jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby vám pomohli vyřešit technické problémy, které můžete zažít při stahování, instalaci a používání vaší bezplatné aplikace AVG.

Bez AVG Expert Care mají uživatelé bezplatných aplikací AVG přístup k našim bezplatným kanálům, jako jsou články podpory AVG a komunita AVG, ale nedostávají pomoc od živých zástupců podpory.

V čem se liší Odborná podpora AVG od Technické podpory AVG?

Odborná podpora AVG je placená služba předplatného, která vám poskytuje přístup k živé pomoci a radám prostřednictvím telefonu, chatu nebo e-mailu, a to pouze pro problémy týkající se bezplatných aplikací AVG na všech podporovaných platformách.

Standardní služba AVG Support je k dispozici pouze pro prémiové zákazníky jako součást jejich placeného předplatného a pokrývá všechny placené aplikace nebo služby na všech podporovaných platformách.

Jaký je rozdíl mezi službami AVG Expert Care a AVG Premium Tech Support?

AVG Expert Care je placená služba předplatného, která vám poskytuje přístup k živé pomoci a radám prostřednictvím telefonu, chatu nebo e-mailu, a to pouze pro problémy týkající se bezplatných aplikací AVG na všech podporovaných platformách.

AVG Premium Tech Support je placená služba, která poskytuje nepřetržitou prémiovou podporu po telefonu pro všechny aplikace nebo služby AVG na Windows, macOS, Androidu a iOS. Odborníci na AVG Premium Tech jsou k dispozici nejen k tomu, aby vám pomohli nastavit aplikace a služby AVG, ukázali vám, jak je používat a přizpůsobit vašim potřebám, ale také aby pomohli řešit technické problémy. S službou AVG Premium Tech Support vám naši odborníci mohou pomoci vyřešit problémy tím, že se vzdáleně připojí k vašemu zařízení s Windows, zatímco služba AVG Expert Care nezahrnuje vzdálený přístup ani řešení technických problémů.

Je Odborná podpora AVG k dispozici v jiných jazycích než angličtině?

Odborná podpora AVG je dostupná pouze v angličtině.

Nákup a předplatné

Jak si mohu předplatit Odbornou podporu AVG?

Chcete-li si předplatit Odbornou podporu AVG, klikněte na následující odkaz a podle pokynů na obrazovce postupujte: Odborná podpora AVG.

Jak dlouho je předplatné platné?

Počáteční období předplatného je platné jeden rok od data zakoupení a automaticky se každoročně prodlužuje za aktuálně platnou cenu za prodloužení, pokud prodlužování nezrušíte.

Kde najdu potvrzení o svém předplatném?

Po přihlášení k odborné podpoře AVG obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Vaše předplatné bude také viditelné na kartě Moje předplatná ve vašem účtu AVG.

Je třeba aktivovat předplatné AVG Expert Care?

K používání služby AVG Expert Care není třeba instalovat ani aktivovat žádný další software. Stačí kontaktovat naše zástupce, když potřebujete pomoc s bezplatnými aplikacemi AVG. Vaše předplatné ověříme tím, že vás požádáme o poskytnutí údajů z e-mailu s potvrzením objednávky, jako je vaše e-mailová adresa, jméno a číslo objednávky.

Jak mohu zrušit předplatné AVG Expert Care?

1. Přihlaste se ke svému účtu AVG. Pokud účet nemáte, vyberte První přihlášení a postupujte podle pokynů na obrazovce.
2. Vyberte Moje předplatná.
3. Najděte předplatné AVG, které chcete zrušit.
4. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na Zrušit předplatné.
5. Klikněte na Pokračovat.
6. Volitelně nám prosím dejte vědět, proč předplatné rušíte, a pak klikněte na Pokračovat.
7. Zkontrolujte podrobnosti o zrušeném předplatném a klikněte na možnost Zavřít.

Můžete se také obrátit na naše oddělení prodejní podpory, pokud máte jakékoli dotazy ohledně svého předplatného nebo jeho zrušení.

Další informace najdete v následujícím článku: Zrušení předplatného AVG – časté dotazy.

Kontakt

Jak mohu kontaktovat agenty odborné podpory AVG?

Naši zástupce můžete kontaktovat bezplatně telefonicky, přes chat nebo e-mailem. Jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Klikněte na tlačítko Možnosti kontaktu na webových stránkách Podpora AVG a postupujte podle pokynů na obrazovce. Pokyny ke kontaktování jsou také uvedeny v e-mailu s potvrzením objednávky, který obdržíte po zakoupení předplatného.

Co se stane, když kontaktuji odbornou podporu AVG?

Nejprve naši agenti ověří vaše předplatné tím, že si vyžádají podrobnosti z e-mailu s potvrzením objednávky, jako je vaše e-mailová adresa, jméno a ID objednávky. Poté vám pomohou s technickými problémy, které můžete mít s bezplatnými aplikacemi AVG.