Nákup a fakturace

Cenu za další prodloužení najdete ve-mailu spřipomenutím, který vám přišel zadresy notification@mails.avg.com nebo no.reply@avg.com.

Pokud byl váš nákup zpracován platformou Gen eCommerce, bude na vašem výpisu zúčtu uveden jeden znásledujících popisků (vzávislosti na regionu):

• AGPXXXXXXXXX nebo AGAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• AGPXXXXXXXXXX nebo AGAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• APXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. nebo NortonLifeLock Japan K.K.'

Vurčitých regionech se oonline prodej adistribuci produktů aslužeb AVG starají zavedené partnerské elektronické obchody. Vtakovém případě budete mít na výpisu zúčtu uveden některý znásledujících popisků:

Pokud potřebujete další pomoc se zjištěním důvodu neočekávané platby pro AVG, přečtěte si následující článek:

• Řešení problémů sneočekávanou platbou pro AVG

Kopii faktury za objednávku najdete na účtu AVG připojenému ke-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu, nebo ve-mailu spotvrzením objednávky. Postupujte podle příslušných pokynů níže:

Jak najít fakturu na účtu AVG:

1. Přihlaste se ke svému účtu AVG aklikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
2. Upříslušného nákupu AVG klikněte na možnost Stáhnout fakturu.

Jak najít fakturu ve-mailu spotvrzením objednávky:

1. Otevřete e-mail spotvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu zadresy notification@emails.avg.com nebo no.reply@avg.com (nebo avg.cs@digitalriver.com vpřípadě starších potvrzovacích e-mailů).
2. Vdolní části e-mailu najděte větu Chcete-li získat fakturu, klikněte sem.
3. Fakturu zobrazíte kliknutím na odkaz klikněte sem.

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete na svém účtu AVG nebo ve-mailu spotvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace otom, jak IDobjednávky najít, se dozvíte vnásledujícím článku:

• Zjištění IDobjednávky AVG

Oonline prodej adistribuci produktů aslužeb AVG se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

Otom, který autorizovaný prodejce zpracoval váš nákup, se dozvíte na jednom znásledujících míst:

• Výpis zúčtu: Ve výpisu zúčtu se podívejte na popisek, který je uvedený unákupu.
• E-mail spotvrzením objednávky: Otevřete e-mail spotvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Prodejce, který zpracoval objednávku, je obvykle uvedený vtextu e-mailu včásti Autorizovaný prodejce.

E-mailovou adresu si můžete změnit, když vám na účet AVG přijde e-mailové oznámení (například onadcházející platbě).

Jak změnit kontaktní e-mailovou adresu přes účet AVG:

1. Přes odkaz níže se svou aktuálně nastavenou kontaktní e-mailovou adresou přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klikněte na možnost pro přechod do nastavení účtu na dlaždici Nastavení účtu.
3. Včásti E-mail klikněte na položku Změnit.
4. Zadejte novou e-mailovou adresu asvé stávající heslo kúčtu AVG. Pak klikněte na možnost Uložit změny.

Předvolby se uložily. Odteď se budete kúčtu AVG přihlašovat novou e-mailovou adresou.

Pokud sproduktem AVG nebudete plně spokojeni, můžete do 30dnů od nákupu požádat ovrácení peněz vplné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty AVG zakoupené jedním znásledujících způsobů:

• Online nákup na oficiálním webu AVG
• Online nákup přes nabídku vjiném produktu AVG ve Windows nebo na Macu
• Nákup přes Obchod Google Play

AVG normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30dní.

Úplná pravidla AVG pro vracení peněz naleznete na následující webové stránce:

• Pravidla stornování avracení peněz

Pokud vám aktuální datum fakturace nevyhovuje, můžete si datum platby odložit až o30dnů. Změna data platby:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.
3. Upříslušného předplatného klikněte na Spravovat předplatné.
4. Klikněte na Odložit datum platby.
5. Vyberte, jakému datu platby zdostupných možností dáváte přednost.
6. Klikněte na Potvrdit adokončit apotom na Zavřít. Obdržíte e-mail spotvrzením změny.

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje oplatební kartě anechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před skončením. Pokud bezplatné zkušební období nezrušíte, vjeho poslední den vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Postupujte podle pokynů ke zrušení předplatného AVG, které se vztahují ina předplatná AVG se zkušebním obdobím.

Vpřípadě samostatného nákupu doporučujeme vyzkoušet jinou platební kartu nebo vybrat jiný způsob platby (PayPal nebo bankovní převod).

Pokud se předplatné obnovuje automaticky, ale nepodaří se to, doporučujeme aktualizovat platební údaje. Pokud vaši platbu nebylo možné zpracovat vběžném fakturačním období ještě před vypršením stávajícího předplatného AVG, pokusíme se ji strhnout znové platební karty, ato až 14dnů po vypršení předplatného.

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu AVG amy vám pomůžeme. Objednávky vám můžeme sloučit aprodloužit vám tak období, na kdy máte produkt AVG předplacený, nebo vám za duplicitní objednávku vrátíme peníze (pokud na to máte podle pravidel AVG pro stornování avracení peněz nárok).

Když dostanete novou platební kartu, protože jste předchozí kartu ztratili nebo vám přestala platit, většina vydavatelů karet používá služby aktualizace účtů, které automaticky aktualizují platební údaje zákazníků. Díky těmto službám můžeme prodlužovat předplatná, aniž byste museli ručně aktualizovat své platební údaje.

Pokud se chcete dozvědět, zda vydavatel vaší platební karty používá službu aktualizace účtů, kontaktujte jej nebo se podívejte na jeho stránky podpory.

Pokud vaše kreditní/debetní karta přestane platit před příštím fakturačním datem, 30dnů před fakturačním datem dostanete e-mailové oznámení, odkud můžete zadat nové platební údaje. E-mailové oznámení vám přijde zadresy notification@emails.avg.com nebo no.reply@avg.com abude mít předmět: Důležité informace ohledně vašeho předplatného od AVG Technologies.

Když přes oznamovací e-mail zadáte apotvrdíte nové platební údaje, platbu za další předplacené období vám strhneme až kpříštímu fakturačnímu datu.

Platby převodem mohou vzávislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné AVG aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, ateprve poté kontaktujte podporu AVG. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte opomoc podporu AVG.

Na první nákup AVG od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu ataké vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před příštím fakturačním datem, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné AVG, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje daná předplatná správně, kontaktujte podporu AVG amy vám předplatné prodloužíme ručně.

Podpora AVG jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně avsouladu se stávajícími pravidly. Pokud sodpovědí na dotaz kobjednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu AVG.

Vžádosti opomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete osvém případu sdělit. Mimo jiné:

• Vaše jméno
• IDobjednávky
• IDžádosti opomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému adalší informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.