Účet AVG – časté dotazy

Obecné

Co je účet AVG?

Účet AVG je portál ke správě vašich předplatných AVG. Na svém účtu AVG najdete následující informace:

• Předplatná: Máte k dispozici nástroje a informace pro správu předplatných AVG. Například máte k dispozici odkazy ke stažení všech zakoupených produktů, platné aktivační kódy a informace o počtu zařízení, na kterých předplatné momentálně používáte.
• Fakturace: Na účtu AVG najdete příští fakturační datum každého předplatného. Dále tam můžete změnit údaje o platební kartě nebo rovnou zrušit předplatné, pokud už je nechcete dále platit.
• Historie objednávek: Zde najdete celou svou historii objednávek u AVG. Můžete zde požádat o vrácení peněz, najít ID objednávky nebo si stáhnout fakturu za objednávku.

Vytvoří se mi účet AVG automaticky, když si koupím produkt AVG?

Účet AVG byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu AVG najdete v následujícím článku:

• Aktivace účtu AVG

Co když ke svému účtu AVG neznám heslo nebo e-mailovou adresu?

Neznám své heslo

Heslo si můžete změnit na stránce pro obnovení hesla.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu AVG

Neznám svoji e-mailovou adresu

Doporučujeme zkontrolovat, jestli už vaše e-mailová adresa není v databázi účtů AVG:

1. Přejděte na stránku k obnovení hesla.
2. Zadejte e-mailovou adresu, o které si myslíte, že je správná, a klikněte na možnost Pokračovat.

Pokud se vám zobrazí zpráva Účet s tímto e-mailem zatím neexistuje, není daná e-mailová adresa zaregistrovaná. Zkuste zadat jinou e-mailovou adresu.

Předplatná

Kde najdu informace o svých předplatných AVG?

Jak si zobrazit seznam svých předplatných AVG:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.

Zobrazí se obrazovka Moje předplatná s vašimi předplatnými AVG. Uvidíte pouze předplatná propojená s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení k účtu AVG.

Další informace o dostupných možnostech najdete v následujícím článku:

• Správa předplatných přes účet AVG

Pokud některé předplatné AVG na svém účtu nevidíte, řiďte se pokyny v následující části tohoto článku: Co když na svém účtu AVG nevidím zakoupené předplatné?.

Jak mohu přes účet AVG předplatné zrušit?

Postupujte podle těchto kroků:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.
3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na Zrušit předplatné.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes účet AVG najdete v následujícím článku:

• Zrušení předplatného AVG přes účet AVG

Jak mohu změnit údaje o platební kartě, kterou hradím předplatné AVG?

Aktualizace údajů o platební kartě pro předplatné AVG přes účet AVG:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.
3. U příslušného předplatného klikněte na možnost Aktualizovat platební kartu.
4. Do části Podrobnosti o kartě zadejte údaje o nové platební kartě a klikněte na Aktualizace údajů o platební kartě.

Údaje o nové platební kartě jsou nyní uloženy pro zvolené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Správa předplatných přes účet AVG ▸ Změna údajů o platební kartě

Jak mohu používat Sdílení s rodinou?

Funkce Sdílení s rodinou na účtu AVG vám umožňuje sdílet předplatné AVG až s 5 dalšími lidmi.

Další informaci o Sdílení s rodinou najdete v následujícím článku:

• Používání Sdílení s rodinou na účtu AVG

Kde se dozvím, na kolika zařízeních se moje předplatné využívá?

Postup zobrazení počtu zařízení, na kterých se předplatné právě využívá:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.
3. Počet zařízení, na kterých se jednotlivá předplatná využívají, najdete u položky Aktuálně používáno na.

Historie objednávek

Jak si mohu prohlížet historii svých objednávek?

Postupujte podle těchto kroků:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.

Na obrazovce Historie objednávek najdete úplný seznam svých transakcí s AVG.

Jak se dozvím ID objednávky AVG?

Postupujte podle těchto kroků:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
3. Číslo objednávky ke každé transakci je uvedeno v části ID objednávky.

Podrobné pokyny k tomu, jak najít ID objednávky AVG, naleznete v následujícím článku:

• Zjištění ID objednávky AVG

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Pokud s produktem AVG nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Žádost o vrácení peněz přímo přes účet AVG:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
3. U objednávky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
   Možnost Požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze.
4. Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz a klikněte na tlačítko Pokračovat.
5. Pokud objednávka obsahuje několik předplatných, zaškrtněte pole u každého předplatného, za které chcete vrátit peníze. Pak klikněte na tlačítko Pokračovat na vrácení peněz.
6. Volitelně nám můžete napsat, proč žádáte o vrácení peněz, a pak kliknout na možnost Požádat o vrácení peněz.

Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.

Podrobné pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné AVG

Kde najdu kopii faktury za objednávku?

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
3. U příslušného nákupu AVG klikněte na možnost Stáhnout fakturu.

Faktura za objednávku se otevře v novém okně prohlížeče.

Nastavení a používání

Co je komunitní fórum?

Pokud chcete přejít do komunity podpory AVG, klikněte na dlaždici Komunitní fórum na hlavní obrazovce účtu AVG na Přejít na fórum. Komunita AVG je monitorována pracovníky podpory AVG a umožňuje snadno pokládat dotazy nebo probírat produkty AVG s ostatními uživateli.

K čemu slouží dvoufázové ověřování?

Svůj účet AVG můžete dodatečně zabezpečit dvoufázovým ověřováním. Když ho zapnete, budete muset při přihlašování zadávat své heslo a ověřovací kód z aplikace Google Authenticator. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Ochrana účtu AVG dvoufázovým ověřováním

Jak mohu změnit e-mailovou adresu nastavenou na svém účtu AVG?

E-mailovou adresu připojenou k účtu AVG změníte následovně:

1. Přes odkaz níže se svou aktuálně nastavenou e-mailovou adresou přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klikněte na možnost pro přechod do nastavení účtu na dlaždici Nastavení účtu.
3. V části E-mail klikněte na položku Změnit.
4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu AVG. Pak klikněte na možnost Uložit změny.

Předvolby se uložily.

Jak změním své heslo k účtu AVG?

Podrobné pokyny ke změně hesla najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu AVG

Mohu svůj účet AVG smazat?

Ano. Když si smažete účet, na vaše předplatná to nebude mít vliv, ale budou se vám hůře spravovat. Také můžete přijít o některé funkce v aplikacích a některé možnosti sdílení.

Postup smazání účtu AVG:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klikněte na možnost pro přechod do nastavení účtu na dlaždici Nastavení účtu.
3. Přejděte do části Smazat účet a klikněte na Smazat účet.
4. Klikněte na možnost Pokračovat v mazání.

Řešení problémů

Co když se mi na účtu AVG nějaké předplatné nezobrazuje?

Když si koupíte předplatné AVG přes oficiální web AVG a e-mailová adresa uvedená při platbě se shoduje s e-mailovou adresou, kterou se přihlašujete k účtu AVG, zobrazí se vám toto předplatné na účtu AVG automaticky. Pokud chcete zjistit, jakou e-mailovou adresu máte s účtem AVG momentálně propojenou, vyberte Nastavení účtu ▸ E-mail.

Pokud jste při nákupu zadali jinou e-mailovou adresu, kontaktujte podporu AVG a požádejte ji, aby předplatné ručně připojila k vašemu účtu AVG.

Další informace o přidání chybějícího předplatného najdete v následujícím článku:

• Přidání chybějícího předplatného na účet AVG

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Chyba ověření 400: admin_policy_enforced“?

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když se pokusíte přihlásit k účtu AVG výběrem možnosti Pokračovat přes Google, zatímco jste přihlášení k podnikovému účtu Google, který je spravovaný na základě pravidel Google Apps pro zařízení. Problém můžete vyřešit jedním ze způsobů níže:

• Vraťte se na stránku pro přihlášení k účtu AVG. Nepoužívejte možnost „Pokračovat přes Google“ a raději ručně zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu AVG a klikněte na Pokračovat.
• Vraťte se na stránku pro přihlášení k účtu AVG a vyberte Pokračovat přes Google. Ze zobrazeného seznamu účtů Google vyberte účet Google, který není podnikový (například osobní účet Google). Na výzvu zadejte své přihlašovací údaje k účtu Google.

Nyní jste přihlášení ke svému účtu AVG.

Proč je můj účet AVG uzamčený?

Pokaždé, když se přihlásíte ke svému účtu AVG, automaticky zkontrolujeme známé úniky dat, jestli v nich nenajdeme vaše heslo. Pokud zjistíme, že heslo, kterým se přihlašujete k účtu AVG, uniklo na internet z jiné služby, okamžitě vám uzamkneme účet. Chcete-li svůj účet AVG odemknout, je nutné si obnovit heslo.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu AVG

Proč mi nepřišel e-mail ohledně obnovení hesla?

E-mail ohledně obnovení hesla odeslaný společností AVG z e-mailové adresy notification@mails.avg.com může být označen jako spam a přesunut do složky nevyžádané pošty.

Jak můžu vypnout dvoufázové ověřování?

Podrobné pokyny, jak vypnout dvoufázové ověřování pro váš účet AVG, najdete v následujícím článku:

• Ochrana účtu AVG dvoufázovým ověřováním ▸ Vypnutí dvoufázového ověřování