Podpora pro domácnosti

Fakturace, předplatná a vracení peněz – časté dotazy

Fakturace

Kde se dozvím, kdy mi naúčtujete příští prodloužení předplatného?

Informace v této části se týkají předplatných, která jste na svém počítači s Windows nebo Macu zakoupili přes oficiální web AVG nebo libovolnou aplikaci AVG.

Přesný termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného:

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum je 15 dnů před začátkem příštího předplaceného období.
  • Měsíční předplatná: Fakturační datum je 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.
  • Zkušební předplatná AVG: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Příští fakturační datum najdete na následujících místech:

  • E-mail s připomenutím, který jste obdrželi z adresy no.reply@avg.com. Než vám strhneme platbu za předplatné AVG, vždy vás dopředu upozorníme e-mailem.
  • Podívejte se na účet AVG propojený s e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného. Datum příští fakturace každého předplatného je uvedené v části Předplatná u položky Příští platba.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes Obchod Google Play, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Příští platba.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes App Store, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Prodloužení.

Jak na výpisu plateb poznám platbu, kterou mi strhla společnost AVG?

AVG spolupracuje se zavedeným elektronickým obchodem Digital River, který spravuje online prodej a distribuci našich produktů a služeb.

V seznamu níže najdete různé popisky používané firmou Digital River:

  • DRI*AVG Technologies: objednávky zpracované přes Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: objednávky zpracované přes PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: alternativní popis objednávek zpracovaných přes PayPal.

Co se stane, když mi kreditní/debetní karta přestane platit?

Pokud vaše kreditní/debetní karta přestane platit před příštím fakturačním datem, 30 dnů před fakturačním datem dostanete e-mailové oznámení, odkud můžete zadat nové platební údaje. E-mailové oznámení vám přijde z adresy no.reply@avg.com a bude mít předmět: Důležité informace ohledně vašeho předplatného od AVG Technologies.

Když přes oznamovací e-mail zadáte a potvrdíte nové platební údaje, platbu za další předplacené období vám strhneme k příštímu fakturačnímu datu.

Pokud už zakoupený produkt AVG nechcete používat, nezapomeňte před příštím fakturačním datem zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili. To, že vaše kreditní/debetní karta přestala platit, nemusí znamenat, že vám platbu nestrhneme, protože vydavatel karty může používat službu aktualizace účtu.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Jak mohu aktualizovat údaje o své platební kartě?

K aktualizaci údajů o platební kartě lze použít následující postupy:

Kde najdu kopii faktury za objednávku?

Kopii faktury za objednávku najdete na účtu AVG připojenému k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu, nebo v e-mailu s potvrzením objednávky. Postupujte podle příslušných pokynů níže:

Jak najít fakturu na účtu AVG:

  1. Přihlaste se ke svému účtu AVG a klikněte na dlaždici Historie objednávek.
  2. U příslušného nákupu AVG klikněte na možnost Stáhnout fakturu.

Jak najít fakturu v e-mailu s potvrzením objednávky:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu z adresy no.reply@avg.com (nebo avg.cs@digitalriver.com v případě starších potvrzovacích e-mailů).
  2. V dolní části e-mailu najděte větu Chcete-li získat fakturu, klikněte sem.
  3. Fakturu zobrazíte kliknutím na odkaz klikněte sem.
Zákazníci z Evropské unie a několika dalších zemí (například Kanada či Austrálie) si mohou stáhnout fakturu s DPH či dobropis ve formátu PDF. Zákazníci z ostatních oblastí světa si fakturu mohou vytisknout kliknutím na možnost Tisk.

Kde najdu ID objednávky?

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete na svém účtu AVG nebo v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:

Jak dlouho trvá zpracování objednávek placených bankovním převodem?

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné AVG aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu AVG. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu AVG.

Vrácení peněz

Jaké jsou zásady AVG pro vracení peněz?

Pokud s produktem AVG nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty AVG zakoupené jedním z následujících způsobů:

  • Online nákup na oficiálním webu AVG
  • Online nákup přes nabídku v jiném produktu AVG ve Windows nebo na Macu
  • Nákup přes Obchod Google Play

AVG normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30 dní.

Záruka vrácení peněz do 30 dnů se nevztahuje na produkty AVG zakoupené jedním z následujících způsobů:

Úplná pravidla AVG pro vracení peněz naleznete na následující webové stránce:

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

O vrácení peněz za předplatné AVG můžete požádat jedním z následujících způsobů níže:

Podrobné pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Pokud jste zaplatili kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal, vrácení peněz může zabrat až 7 pracovních dnů. V případě ostatních způsobů platby může vrácení peněz zabrat až 14 pracovních dnů.

Předplatná

Jak fungují předplatná AVG?

Produkty AVG jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého předplaceného období prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte před příštím fakturačním datem.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné informace o zrušení předplatného přes účet AVG najdete v následujícím článku:

  1. Kliknutím na odkaz níže otevřete stránku obchodní podpory AVG:
  2. Uvedené možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a oblasti. Z dostupných možností vyberte preferovanou metodu kontaktu.
  3. Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu AVG a požádejte o zrušení předplatného.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.
  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné.
  7. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes Obchod Google Play najdete v následujícím článku:

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.
  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné (nebo Zrušit bezplatnou zkušební verzi).
  7. Klepnutím na tlačítko Potvrdit potvrďte zrušení.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes App Store najdete v následujícím článku:

Odpovědi na další dotazy ohledně zrušení předplatného AVG najdete v následujícím článku:

Je nutné rušit bezplatné zkušební období AVG?

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před skončením. Pokud bezplatné zkušební období nezrušíte, v jeho poslední den vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Pokyny ke zrušení předplatného AVG se vztahují i na bezplatná zkušební období AVG.

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období nezadali údaje o platební kartě, nemusíte bezplatné zkušební období rušit.

Podrobnosti o zákazníkovi

Jak změním svou kontaktní e-mailovou adresu?

E-mailovou adresu si můžete změnit, když dostanete z účtu AVG e-mailové oznámení (například o nadcházející platbě).

Pokud účet AVG nemáte, můžete si ho vytvořit pomocí své aktuální kontaktní e-mailové adresy. Poté se řiďte postupem níže. Pokud si nechcete vytvořit účet AVG, o změnu své kontaktní e-mailové adresy požádejte podporu AVG.

Jak změnit kontaktní e-mailovou adresu přes účet AVG:

  1. Přes odkaz níže se svou aktuálně nastavenou kontaktní e-mailovou adresou přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části E-mail klikněte na položku Změnit.
  4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu AVG. Pak klikněte na možnost Uložit změny.

Předvolby se uložily. Odteď se budete k účtu AVG přihlašovat novou e-mailovou adresou.

Jak mohu aktualizovat svou adresu a další údaje o zákazníkovi?

Pokud potřebujete aktualizovat svoji adresu nebo jiné zákaznické údaje, kontaktujte podporu AVG a sdělte jí nové i původní údaje.

Řešení problémů

Co mám dělat, když nedostanu e-mail s potvrzením objednávky?

Pokud jste nedostali e-mail s potvrzením objednávky zaplacené kreditní nebo debetní kartou, zkuste následující řešení:

  • Nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
  • Později znovu zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou / spamem. Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin.
  • Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte hned, můžete najít aktivační kód na účtu AVG připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  • Kontaktujte podporu AVG a sdělte jí své celé jménopoštovní adresu, které mají být v objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, zkontrolujeme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Co když byla moje objednávka podána dvakrát?

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu AVG a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.

Proč mě stojí předplatné AVG víc než dříve?

Na první nákup AVG od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před příštím fakturačním datem, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Co když mi do nového předplaceného období nebyla započítána zbývající doba předchozího předplatného?

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné AVG, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje daná předplatná správně, kontaktujte podporu AVG a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Co mám dělat, když se mi nelíbí, jak podpora AVG reagovala na můj dotaz k objednávce?

Podpora AVG jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu AVG.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

  • Vaše jméno
  • ID objednávky
  • ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:
  • Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?