Řešení problémů s neočekávanou platbou pro AVG

Jak jsou platby pro AVG uvedené na mém výpisu z účtu?

Pokud byl váš nákup zpracován platformou Gen eCommerce, bude na vašem výpisu z účtu uveden jeden z následujících popisků (v závislosti na regionu):

• AGPXXXXXXXXX nebo AGAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• AGPXXXXXXXXXX nebo AGAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• APXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. nebo NortonLifeLock Japan K.K.'

V určitých regionech se o online prodej a distribuci produktů a služeb AVG starají zavedené partnerské elektronické obchody. V takovém případě budete mít na výpisu z účtu uveden některý z následujících popisků:

Jak fungují předplatná AVG?

Produkty AVG jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého fakturačního cyklu prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte. Před stržením platby dostanete od AVG e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného. Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

• Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Platbu vám strhneme 35 dny před začátkem příštího předplaceného období.
• Měsíční předplatná: Fakturační datum je 7 dnů před datem vypršení platnosti předplatného u společnosti Digital River.

Seznam svých současných předplatných AVG najdete na svém účtu AVG.

Kde najdu seznam svých plateb společnosti AVG?

Úplnou historii svých plateb za AVG si můžete prohlédnout na účtu AVG. U každé platby je uvedeno datum a produkt AVG, za který jste zaplatili.

Jak se dozvím, která moje předplatná AVG jsou aktivní?

Seznam svých aktivních předplatných AVG najdete na svém účtu AVG.

Proč mi byla naúčtována platba za bezplatnou zkušební verzi produktu AVG?

Když si aktivujete bezplatnou zkušební verzi AVG, občas vás vyzveme k zadání platebních údajů. Tyto údaje poslouží k předběžné autorizaci platby. 3 dny před koncem bezplatného zkušebního období vám strhneme cenu předplatného příslušného produktu na 1 rok. Pokud předplatné zrušíte dřív, nic vám nestrhneme. Před stržením platby dostanete od AVG e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného.

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG najdete v následujícím článku:

• Zrušení předplatného AVG přes účet AVG

Jak mohu požádat o vrácení peněz za AVG?

Podrobné informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za produkt AVG

Co když pořád nevím, za co mi byla platba stržena?

Pokud pořád nevíte, za co vám byla platba pro AVG stržena, kontaktujte prodejní podporu AVG. Do své žádosti uveďte následující údaje, abychom váš problém mohli vyřešit co nejrychleji:

• Vaše jméno
• Veškeré e-mailové adresy, které aktivně používáte
• Vaše adresa
• Datum platby
• Částka a měna platby
• Úplný popis platby z výpisu z vašeho účtu
• Platby kreditní nebo debetní kartou:
  • Vydavatel karty (například Visa nebo Mastercard)
  • Poslední 4 číslice z čísla použité platební karty
• Platby přes PayPal:
  • ID faktury za platbu přes PayPal. Najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi od PayPalu, nebo na svém účtu PayPal. ID faktury za platbu přes PayPal je stejné jako příslušné číslo objednávky AVG.

Až nám svoji žádost pošlete, může vás kontaktovat někdo z podpory AVG a požádat vás o snímek obrazovky nebo další údaje o platbě.