Tento článek obsahuje informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny, jak žádat o vrácení peněz za zakoupené předplatné AVG.
Přečtěte si příslušné části níže:
Nárok na vrácení peněz
Pokud se zakoupeným předplatným AVG nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na předplatná spotřebitelských produktů AVG zakoupená jedním z následujících způsobů:
- Online nákup na oficiálním webu AVG
- Online nákup přes nabídku v jiném produktu AVG ve Windows nebo na Macu
- Online nákup přes Obchod Google Play
AVG normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30 dní.
Podrobné informace pro vaši zemi najdete v úplných pravidlech AVG pro vracení peněz na následující webové stránce:
- Kamenné obchody a nezávislí prodejci: Chcete-li požádat o informace ohledně vrácení peněz, kontaktujte přímo dotyčný obchod nebo prodejce.
- App Store: Informace o pravidlech vracení peněz za nákupy přes App Store a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku podpory společnosti Apple: Podpora Apple ▸ Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple
Žádost o vrácení peněz
O vrácení peněz za předplatné AVG můžete požádat přes účet AVG připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného, nebo pomocí formuláře žádosti o vrácení peněz od AVG.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
- Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
- U objednávky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
Možnost Požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze. V části Nárok na vrácení peněz najdete další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz.
- Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Pokud objednávka obsahuje několik předplatných, zaškrtněte pole u každého předplatného, za které chcete vrátit peníze. Pak klikněte na tlačítko Pokračovat na vrácení peněz.
- Vyberte důvod žádosti o vrácení peněz a klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
- Klikněte na tlačítko Zavřít.
Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.
- Kliknutím na tlačítko níže otevřete formulář žádosti o vrácení peněz od AVG. Žádost o vrácení peněz
- Vyberte typ produktu.
- Zadejte požadované údaje, podle kterých nákup poznáme.
- Pokyny, jak najít číslo objednávky nebo referenční číslo, najdete v následujícím článku: Zjištění ID objednávky AVG.
- Pokyny, jak najít licenční číslo nebo produktový klíč, najdete v následujícím článku: Umístění aktivačního kódu AVG
- Kliknutím na tlačítko Odeslat dokončete odesílání žádosti o vrácení peněz podpoře AVG.
Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět na kontaktní e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.
- Všechny produkty a služby AVG
- Všechny podporované platformy