Podpora pro domácnosti

Čeština

X

Select your language:

AVG Antivirus – časté dotazy

Platí pro

Produkty:

  • AVG Internet Security 19.x
  • AVG AntiVirus Free 19.x

Operační systémy:

  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

Systémové požadavky

Jaké jsou systémové požadavky programu AVG AntiVirus?

Minimální systémové požadavky pro produkty AVG AntiVirus FreeAVG Internet Security jsou:

  • Windows 10; Windows 8/8.1 kromě edic RT a Starter Edition (32- nebo 64bitový); Windows 7 SP1 nebo vyšší, všechny edice (32- nebo 64bitový).
  • Počítač plně kompatibilní s Windows, který je vybaven procesorem Intel Pentium 4 / AMD Athlon 64 nebo vyšším (s podporou instrukcí SSE2).
  • 1 GB paměti RAM nebo více.
  • 2 GB volného místa na pevném disku.
  • Ke stahování, aktivaci a kontrolám aktualizací programu a antivirové databáze je potřeba připojení k internetu.
  • Rozlišení obrazovky nejméně 1 024 x 768 pixelů.

DŮLEŽITÉ: AVG AntiVirus nepodporuje operační systém DOS, verze Microsoft Windows starší než 7, Microsoft Windows Server ani jiné operační systémy, které zde nejsou uvedeny jako podporované. V těchto systémech nelze tento program nainstalovat ani spustit.

Nemusí podporovat systémy Microsoft Windows bez nainstalované nejnovější aktualizace Service Pack. Podrobnosti naleznete v následujícím článku od Microsoftu:

Stažení a instalace

Jak mohu AVG AntiVirus stáhnout?

Preferovanou verzi programu AVG AntiVirus si můžete stáhnout z následujících přímých odkazů:

V tomto článku najdete přehled funkcí různých verzí programu AVG AntiVirus.

Jak mohu AVG AntiVirus nainstalovat?

Pokyny ke stažení a instalaci preferovaného produktu AVG AntiVirus naleznete v následujících článcích:

V tomto článku najdete přehled funkcí různých verzí programu AVG AntiVirus.

Jak mohu AVG AntiVirus aktualizovat?

Verzí aplikace se rozumí verze uživatelského rozhraní a všech komponent programu AVG AntiVirus. Aktualizace aplikace opravují chyby a přinášejí obecná vylepšení. Chcete-li v počítači používat nejnovější verzi aplikace, můžete ručně vyhledat dostupné aktualizace.

  1. Otevřete uživatelské rozhraní AVG.
  2. V pravém horním rohu klikněte na položku Menu.
  3. Klikněte na položku Nastavení.
  4. Na levém panelu klikněte na možnosti ObecnéAktualizace.
  5. Kliknutím na tlačítko Vyhledat aktualizace v části Aplikace nainstalujete nejnovější verzi programu AVG AntiVirus.

Podrobné informace se dozvíte v článku níže:

Jak mohu aktualizovat virové definice?

AVG používá databázi známých definic virů, podle kterých v počítači identifikuje malware a jiné hrozby. Proto je nutné virové definice pravidelně aktualizovat. Chcete-li vyhledat dostupné aktualizace, v pravém dolním rohu hlavního okna programu AVG AntiVirus klikněte na obnovovací ikonu u položky Virové definice.

Podrobné informace se dozvíte v článku níže:

Je k dispozici bezplatná zkušební verze AVG Internet Security?

Ano. Po nainstalování programu AVG Internet Security se vám aktivuje bezplatná zkušební verze produktu. V této časově omezené bezplatné zkušební verzi si můžete vyzkoušet všechny funkce AVG Internet Security.

Pokud chcete používat prémiové funkce i po skončení bezplatné zkušební verze, je třeba si koupit předplatné. Podrobnosti o nabízených předplatných AVG najdete v následujícím článku:

Jak mohu AVG AntiVirus odinstalovat?

Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:

Předplatná

Jak mohu aktivovat předplatné programu AVG Internet Security?

Podrobné informace se dozvíte v článku níže:

Jak mohu aktivovat předplatné programu AVG AntiVirus Free?

AVG AntiVirus Free si již registrovat nemusíte, protože první bezplatné předplatné se vám po instalaci aktivuje automaticky. Aktivované předplatné můžete zkontrolovat podle následujícího článku:

Co mám dělat, když mi AVG nepřijme zakoupené předplatné?

Pokud máte s aktivací předplatného problémy, řiďte se postupem níže.

  • Přes webový formulář AVG si můžete vyžádat opětovné zaslání údajů o předplatném na e-mailovou adresu použitou při nákupu. Až je obdržíte, zkuste je do programu zadat znovu.
  • Když aktivační kód nebo licenční číslo stále nefunguje:
    1. Odinstalujte produkt AVG a restartujte počítač.
    2. Stáhněte si a nainstalujte produkt, který odpovídá zakoupené licenci.
    3. Produkt znovu aktivujte.
  • Pokud se vám produkt i nadále nedaří aktivovat, kontaktujte podporu AVG.

Mohu dostat kopii zakoupené licence?

Pokud jste předplacenou licenci neobdrželi, můžete si ji vyžádat přes náš webový formulář, kde je třeba zadat e-mailovou adresu použitou při nákupu.

Mohu předplatné přenést do jiného počítače?

Ano. Chcete-li předplatné AVG Internet Security začít používat na jiném počítači, odinstalujte produkt AVG z předchozího počítače a pak jej znovu nainstalujte na počítači novém a aktivujte jej stejným aktivačním kódem nebo účtem AVG, kterým jste aktivovali instalaci v předchozím počítači.

POZNÁMKA: Předplatné AVG můžete používat v takovém počtu počítačů, který jste zvolili při nákupu. Počet počítačů, které můžete předplatným chránit, najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Mohu svým předplatným AVG Internet Security aktivovat AVG TuneUp nebo AVG Secure VPN?

Ne. Předplatné AVG Internet Security se na AVG TuneUp ani AVG Secure VPN nevztahuje. Tyto produkty si můžete koupit samostatně v obchodě AVG.

Další informace o součástech jednotlivých předplatných AVG najdete v článku níže:

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

Předplatné AVG můžete zrušit přes účet AVG. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Účet AVG si můžete vytvořit dle následujícího článku:

Funkce a nastavení

Které funkce jsou součástí jednotlivých verzí programu AVG AntiVirus?

Funkce jednotlivých verzí programu AVG AntiVirus najdete v naší srovnávací tabulce.

K čemu slouží Souborový štít?

Souborový štít aktivně testuje všechny programy a soubory na pevném disku, když jsou otevřeny, spuštěny, změněny nebo uloženy. Souborový štít v případě nálezu malwaru zabrání příslušnému programu či souboru v infikování počítače.

K čemu slouží Behaviorální štít?

Behaviorální štít sleduje programy nainstalované v počítači, zda se nechovají podezřele, což může znamenat, že obsahují nebezpečný kód.

K čemu slouží Webový štít?

Webový štít aktivně testuje data přenášená při procházení internetu, čímž brání malwaru ve stažení a spuštění v počítači.

K čemu slouží E-mailový štít?

E-mailový štít hledá hrozby v příchozích a odchozích e-mailech. Testovány jsou pouze zprávy přijímané nebo odesílané poštovními klienty, jako jsou Microsoft Outlook nebo Mozilla Thunderbird.

K čemu slouží Karanténa?

Karanténa je izolovaný prostor, kde můžete bezpečně uchovávat potenciálně nebezpečné soubory. Tyto soubory můžete také odeslat k analýze do Virové laboratoře AVG. Soubory v Karanténě nelze spustit a nemají přístup k systému a datům, takže veškerý škodlivý kód, který obsahují, nemůže vašemu počítači nijak uškodit. Karanténu lze otevřít kliknutím na možnosti MenuKaranténa.

Další informace o Karanténě AVG najdete v následujícím článku:

K čemu slouží Zdokonalený firewall?

Zdokonalený firewall je funkce programu AVG Internet Security. Zdokonalený firewall sleduje veškerou síťovou komunikaci mezi počítačem a vnějším světem a chrání vás před neoprávněnými připojeními a narušeními. Zdokonalený firewall dokáže předejít únikům citlivých dat z vašeho počítače a zablokovat útoky hackerů.

Také můžete pro konkrétní aplikace nastavit speciální pravidla síťové a internetové komunikace. Kliknutím na možnosti Hackerské útokyMožnosti firewalluPravidla pro aplikace nastavte pravidla pro aplikace. Zdokonalený firewall tato pravidla uplatní, kdykoli se některá z takových aplikací pokusí navázat spojení s internetem nebo jinou sítí.

Další informace o používání Zdokonaleného firewallu najdete v článku níže:

K čemu slouží Štít před falešnými stránkami?

Štít před falešnými stránkami je funkce AVG Internet Security, která vás chrání před změnou vašich nastavení DNS (systému doménových názvů). Některé škodlivé programy vás mohou tajně přesměrovávat ze skutečných webových stránek na falešné, jež vám mohou zcizit údaje, jako jsou uživatelská jména, hesla či údaje o platebních kartách.

Každá adresa webové stránky (URL), kterou zadáte do adresního řádku v prohlížeči, je přeložena na IP (Internet Protocol) adresu webového serveru, kde se příslušná webová stránka nachází. Štít před falešnými stránkami vytváří šifrované spojení mezi používaným webovým prohlížečem a vlastním DNS serverem AVG, takže vás nic na falešné webové stránky nepřesměruje.

Další informace o Štítu před falešnými stránkami najdete v následujícím článku:

K čemu sloučí Ochrana před ransomwarem?

Ochrana před ransomwarem, která je součástí AVG Internet Security, zabezpečí vaše osobní fotografie, dokumenty a soubory, aby je ransomware nemohl změnit, smazat nebo zašifrovat. Tato funkce hledá a automaticky zabezpečuje složky, které mohou obsahovat soukromá data.

Další informace o Ochraně před ransomwarem najdete v následujícím článku:

K čemu slouží Štít citlivých dat?

Štít citlivých dat, který je k dispozici v AVG Internet Security, slouží k vyhledávání a ochraně osobních citlivých dokumentů před neoprávněným přístupem a malwarem. Citlivé soubory obsahují osobní informace, které v případě, že se dostanou do nepovolaných rukou, mohou ohrozit vaše soukromí a identitu. Štít citlivých dat dokáže zabezpečit osobní údaje tím, že řídí přístup aplikací a uživatelů k vašim souborům. Chcete-li Štít citlivých dat začít používat, na hlavní obrazovce programu AVG AntiVirus klikněte na možnost Soukromí a nad položkou Štít citlivých dat vyberte možnost Otevřít. Kliknutím na možnost Spustit test vyhledáte v počítači citlivé dokumenty.

Další informace o Štítu citlivých dat najdete v následujícím článku:

K čemu slouží Ochrana webové kamery?

Ochrana webové kamery, která je k dispozici v AVG Internet Security, brání aplikacím a malwaru v přístupu k webové kameře počítače bez vašeho souhlasu. Když Ochranu webové kamery aktivujete, nedůvěryhodné aplikace nebudou moci narušovat vaše soukromí pořizováním fotografií či videí a jejich odesíláním z počítače.

Chcete-li Ochranu webové kamery zapnout nebo vypnout, na hlavní obrazovce programu AVG AntiVirus klikněte na položku Soukromí. Zelený posuvník ZAPNUTO nad položkou Ochrana webové kamery značí, že je Ochrana webové kamery zapnutá. Chcete-li změnit chování Ochrany webové kamery, v pravém horním rohu klikněte na položku Nastavení (ikona ozubeného kola) a zkontrolujte, zda je na levém panelu vybrána položka Ochrana webové kamery.

Další informace se dozvíte v následujícím článku:

K čemu slouží Pasivní režim?

Pasivní režim deaktivuje veškerou aktivní ochranu, jako jsou štíty nebo Zdokonalený firewall. Díky tomu můžete současně používat více antivirů, aniž by to ovlivnilo výkon počítače nebo spolehlivost detekce virů. AVG AntiVirus v Pasivním režimu stahuje všechny aktualizace virové databáze a programové aktualizace, ať můžete ručně provádět testy počítače. Neposkytuje vám ale aktivní ochranu.

DŮLEŽITÉ: Chcete-li, aby vás AVG chránilo před malwarem a ostatními bezpečnostními hrozbami, Pasivní režim musí být vypnutý a musí být splněny následující podmínky:

  • Veškeré antivirové programy od jiných dodavatelů byly odinstalovány.
  • Hlavní obrazovka programu AVG AntiVirus zobrazuje zprávu Jste plně chráněni (AVG Internet Security) nebo Máte základní ochranu (AVG AntiVirus Free).

Chcete-li zapnout Pasivní režim, klikněte na možnosti MenuNastaveníObecnéŘešení problémů. V nabídce Řešení problémů zaškrtněte pole u položky Pasivní režim a poté restartem počítače tento režim aktivujte.

Podrobné informace se dozvíte v článku níže:

K čemu slouží Skartovač souborů?

Skartovač souborů je funkce programu AVG Internet Security, která umožňuje nevratně vymazat soubory nebo celé disky, aby nikdo nemohl obnovit a zneužít vaše data.

Pokud vymažete pevný disk nebo soubor pomocí standardních nástrojů, ze souborového systému se odstraní pouze odkazy na příslušná data. Pouhé smazání citlivých souborů, jako jsou uživatelská data nebo licencovaný software, nemusí být bezpečné, protože existují nástroje, které smazané soubory dokážou obnovit. Skartovač souborů dané soubory před smazáním několikrát přepíše nesmyslnými daty, aby zabránil jejich obnovení. Tento nástroj se hodí zejména v případě, kdy hodláte svůj počítač nebo pevný disk někomu prodat či darovat.

Skartovač souborů otevřete výběrem položek MenuSkartovač souborů.

Další informace o Skartovači souborů najdete v následujícím článku:

K čemu slouží Antispam?

Antispam je dodatečná komponenta programu AVG Internet Security, kterou je nutné nainstalovat samostatně. Antispam chrání vaši doručenou poštu v e-mailovém klientovi před spamem a jinými nevyžádanými e-maily. Tato funkce spolupracuje s e-mailovými klienty nainstalovanými v počítači (např. Microsoft Outlook nebo Mozilla Thunderbird).

POZNÁMKA: Antispam nadále není ve výchozím stavu instalován. Řiďte se pokyny v článku o ruční instalaci komponent programu AVG AntiVirus.

K čemu slouží Režim Nerušit?

Režim Nerušit je nová funkce programu AVG AntiVirus, která vylepšuje předchozí funkci Herní režim. Režim Nerušit blokuje zbytečná oznámení, když máte prakticky jakoukoli aplikaci otevřenou na celou obrazovku. Když nějakou aplikaci otevřete na celou obrazovku, Režim Nerušit ji automaticky zjistí a přidá na svůj seznam aplikací. Když spustíte nějakou aplikaci z tohoto seznamu, automaticky se aktivuje Režim Nerušit, který blokuje oznámení Windows, programu AVG AntiVirus i ostatních aplikací. V seznamu aplikací Režimu Nerušit můžete také u libovolné aplikace zaškrtnout pole Maximalizovat výkon. Tím dané aplikaci udělíte nejvyšší prioritu a zrychlíte fungování počítače, když s ní pracujete.

Chcete-li některou aplikaci ručně přidat na seznam aplikací, které automaticky spouštějí Režim Nerušit, klikněte na možnosti MenuRežim NerušitPřidat novou aplikaci.

Další informace o Režimu Nerušit najdete v následujícím článku:

Co je AVG Password Protection?

AVG Password Protection pomocí dodatečné bezpečnostní úrovně chrání citlivé přihlašovací údaje v prohlížečích Google Chrome a Mozilla Firefox. AVG Password Protection vás upozorní na úniky vašich hesel na internet a informuje vás o míře bezpečnosti hesel, která máte uložená v prohlížeči.

POZNÁMKA: AVG Password Protection se instaluje automaticky s programy AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free. Chcete-li ale AVG Password Protection začít používat, nejprve je třeba si přes program AVG AntiVirus koupit předplatné. Klikněte na možnosti Moje AVGPassword ProtectionProdloužit a dle pokynů na obrazovce si kupte předplatné. Zakoupené předplatné si aktivujte dle pokynů v následujícím článku:

Co je AVG TuneUp?

AVG TuneUp je optimalizační nástroj, který v počítači vyhledává a řeší problémy s výkonem a úložištěm. AVG TuneUp si můžete zakoupit v obchodě AVG jako samostatný produkt.

Další informace o součástech jednotlivých předplatných AVG najdete v článku níže:

Testy

K čemu slouží funkce Otestovat počítač?

Kliknutím na možnost Otestovat počítač na hlavní obrazovce programu AVG AntiVirus spustíte komplexní test počítače. Tento test hledá malware, špatně hodnocené doplňky prohlížečů, citlivé dokumenty a problémy s výkonem. Kliknutím na možnost Vyřešit můžete po každé fázi testu vyřešit nalezené problémy a hrozby. Případně můžete kliknout na možnost Přeskočit, čímž ignorujete veškeré problémy a přejdete na další fázi testu. Pokud test žádné problémy nenajde, kliknutím na tlačítko Zavřít přejdete na jeho další fázi.

Jak mohu otestovat počítač na přítomnost potenciálních hrozeb?

Chcete-li provést úplný test počítače, na hlavní obrazovce aplikace AVG AntiVirus klikněte na možnost Otestovat počítač. Jedná se o komplexní test, který zjišťuje malware, špatně hodnocené doplňky prohlížečů, citlivé dokumenty a problémy s výkonem. Po každé fázi testu se zobrazí stránka s výsledky, na které můžete kliknout na tlačítko Vyřešit a odstranit tak nalezené problémy, případně můžete kliknout na tlačítko Přeskočit a nalezené problémy ignorovat.

Chcete-li zkontrolovat určitou podezřelou aktivitu v počítači nebo síti, zvolte přednastavený test. U možnosti Otestovat počítač klikněte na ikonu ozubeného kola a na obrazovce Další testy vyberte jeden z přednastavených testů. K dispozici jsou následující přednastavené testy:

  • Test počítače: Tento test můžete také spustit výběrem možnosti Otestovat počítač na hlavní obrazovce programu AVG AntiVirus.
  • Hloubkový test: Provede podrobný test systému, který zkontroluje úložiště a paměť na přítomnost malwaru.
  • Test USB/DVD: Otestuje všechna vyměnitelná média připojená k počítači, jako jsou jednotky flash USB nebo externí pevné disky.
  • Test souborů a složek: Otestuje vybraný soubor nebo složku.
  • Test výkonu: Vyhledá v systému nepotřebná data a další problémy, které mohou ovlivňovat rychlost a zabezpečení počítače. Budete-li chtít nalezené problémy vyřešit, je nutné si nejprve nainstalovat AVG TuneUp.
  • Test po restartu: Při startu počítače vyhledá a odstraní malware, který je ze spuštěného systému hůře odstranitelný.

Podrobné informace se dozvíte v článku níže:

Jak nastavím výjimky z testování?

Ačkoli se to normálně nedoporučuje, můžete z testů vyloučit určité soubory, složky či adresy URL. Můžete tím zrychlit testování nebo se vyhnout falešným pozitivním nálezům. Vyloučení určitých souborů či adres URL z testování:

  1. Zvolte možnosti MenuNastavení.
  2. Na levém panelu vyberte možnost Obecné a klikněte na položku Výjimky.
  3. Klikněte na možnost Přidat výjimku a zadejte cestu k souboru či adresu URL, kterou chcete vyloučit z testování. Případně klikněte na tlačítko Procházet a ručně vyberte soubor, který chcete vyloučit.

POZNÁMKA: Výjimky nastavujte, pouze pokud víte, že soubory či webové stránky, které chcete vyloučit, nejsou infikovány.

Podrobné informace o vytváření výjimek z testů najdete v následujícím článku:

Mohu pozastavit probíhající test?

V nejnovější verzi programu AVG AntiVirus není možné testy pozastavovat. Kliknutím na tlačítko Zastavit test můžete probíhající test zcela ukončit. V takovém případě ale při příštím spuštění začne znovu od začátku.

Jak mohu určit, jak se má naložit s nalezenými hrozbami?

Po testu můžete ze stránky s výsledky přejít do Karantény. Karanténa je izolovaný prostor, kde jsou bezpečně uchovávány potenciálně nebezpečné soubory. Z Karantény také můžete provádět specifické akce, například posílat podezřelé soubory k analýze do Virové laboratoře AVG.

Chcete-li určit, jak se má zacházet s hrozbami zjištěnými Souborovým štítem, Behaviorálním štítem, E-mailovým štítem nebo Webovým štítem, postupujte následovně:

  1. Klikněte na možnosti NabídkaNastavení.
  2. Vyberte možnosti Základní ochranaNálezy.
  3. V části Jak nakládat s: vyberte typ hrozby (Viry nebo Potenciálně nežádoucími programy) a určete, jak s případně nalezenou hrozbou naložit.

Další informace najdete v článku níže:

Obecné

Zpomalí testy AVG můj počítač?

AVG AntiVirus obsahuje několik přednastavených testů a také možnost nastavit si testy podle sebe. Tyto testy obvykle na výkon počítače nemají znatelný vliv. V závislosti na konfiguraci systému jej však občas mohou omezit. Také jej mohou omezit v situacích, kdy spustíte několik testů zároveň.

Testuje AVG AntiVirus webové e-mailové schránky?

Pokud používáte webovou e-mailovou schránku (např. Yahoo! nebo Gmail), AVG vaše e-maily přímo netestuje. Před malwarem v e-mailových zprávách vás však aktivně chrání Webový štítSouborový štít.

Pokud používáte e-mailového klienta (Microsoft Outlook nebo Mozilla Thunderbird), E-mailový štít testuje příchozí a odchozí e-mailové zprávy na přítomnost hrozeb.

Mohu nastavit citlivost Antispamu?

  1. Zvolte možnosti MenuNastavení.
  2. Vyberte možnosti Úplná ochranaAntispam.
  3. Posuvníkem v části Jak přísní máme být při posuzování potenciálních nevyžádaných zpráv? vyberte požadovanou možnost:
    • Mírný: Toto nastavení použijte pouze v případě, že je jako spam označováno příliš mnoho e-mailů.
    • Přísný (výchozí a doporučené nastavení): Toto nastavení zaručuje optimální filtrování spamu.
    • Bez slitování: Toto nastavení použijte pouze v případě, že vám chodí příliš mnoho nevyžádané pošty.

Mohu vypnout bránu firewall v Microsoft Windows, když používám Firewall v AVG Internet Security?

Ano. AVG Internet Security obsahuje integrovaný firewall. Zdokonalený firewall sleduje veškerou komunikaci mezi počítačem a vnějšími sítěmi a blokuje neoprávněná připojení. Chcete-li počítači zajistit efektivní ochranu, důrazně doporučujeme mít všechny ochranné komponenty AVG neustále aktivované.

Pomohl vám tento článek?

Kontakty