AVG AntiVirus pro Windows – časté dotazy

Stažení a instalace

Jak si nainstaluji AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free?

1. Přes následující přímé odkazy si stáhněte instalační soubor preferovaného produktu AVG:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free
2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený instalační soubor a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
3. Instalaci dokončete podle pokynů na obrazovce.

Podrobné pokyny k instalaci najdete v příslušném článku níže:

• AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free

Jaké jsou systémové požadavky programu AVG AntiVirus?

Minimální systémové požadavky pro produkty AVG Internet Security a AVG AntiVirus Free jsou:

Je k dispozici bezplatná zkušební verze AVG Internet Security?

Ano. Po nainstalování programu AVG Internet Security se vám na určitou dobu aktivuje bezplatná zkušební verze produktu. V průběhu bezplatného zkušebního období můžete používat všechny funkce AVG Internet Security.

Pokud chcete používat prémiové funkce i po skončení bezplatné zkušební verze, je třeba si koupit předplatné. Další informace o nabízených předplatných AVG najdete v obchodě AVG.

Jak odinstaluji AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free?

Podrobné pokyny k odinstalaci produktů AVG Internet Security a AVG AntiVirus Free najdete v následujícím článku:

• Odinstalace programu AVG AntiVirus z Windows

Předplatné a aktivace

Jak mohu aktivovat předplatné programu AVG Internet Security?

Pokud jste AVG Internet Security koupili přes jinou aplikaci AVG nebo obchod AVG, předplatné se vám na zařízení, které jste použili k nákupu, aktivuje automaticky. Pokud jste AVG Internet Security koupili jinde nebo chcete své předplatné přenést na jiné zařízení, podle pokynů v následujícím článku aktivujte AVG Internet Security ručně:

• Aktivace AVG Internet Security ve Windows

Jak aktivuji předplatné programu AVG AntiVirus Free?

AVG AntiVirus Free si už registrovat nemusíte, protože první bezplatné předplatné se vám po instalaci aktivuje automaticky. Aktivované předplatné můžete zkontrolovat podle následujícího článku:

• Aktivace programu AVG AntiVirus Free na Windows

Co mám dělat, když mi AVG nepřijme zakoupené předplatné?

Pokud máte problémy s aktivací programu AVG Internet Security, na účtu AVG si zjistěte příslušný aktivační kód a pak aplikaci zkuste aktivovat znovu. Když se aktivace nepovede, zkuste následující postup řešení problémů:

1. Odinstalujte AVG Internet Security a restartujte počítač.
2. Stáhněte si a nainstalujte AVG Internet Security.
3. Znovu aktivujte své předplatné.

Pokud vám tento postup s vyřešením problému nepomůže, kontaktujte podporu AVG.

Mohu dostat kopii zakoupené licence?

Své aktuální aktivační kódy najdete na účtu AVG, který jste si zaregistrovali na e-mailovou adresu zadanou při nákupu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

• Jak najít aktivační kód na účtu AVG

Mohu přenést předplatné AVG Internet Security z jednoho počítače do druhého?

Ano. Chcete-li používat své předplatné AVG Internet Security na jiném počítači, řiďte se postupem níže:

1. Odinstalujte AVG Internet Security z původního počítače.
2. Nainstalujte AVG Internet Security na nový počítač.
3. Aktivujte předplatné na novém počítači.

Mohu svým předplatným AVG Internet Security aktivovat AVG TuneUp nebo AVG Secure VPN?

Ne. Předplatné AVG Internet Security se na AVG TuneUp ani AVG Secure VPN nevztahuje. Tyto produkty si můžete koupit samostatně v obchodě AVG.

Také si můžete koupit předplacený balíček AVG (například AVG Ultimate), který zahrnuje několik produktů. Další informace o součástech jednotlivých předplacených balíčků AVG najdete v obchodě AVG.

Jak mohu předplatné zrušit?

Předplatné AVG můžete zrušit přes účet AVG. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Zrušení předplatného AVG

Účet AVG si můžete vytvořit dle následujícího článku:

• Vytvoření účtu AVG

Funkce a nastavení

Které funkce jsou součástí jednotlivých verzí programu AVG AntiVirus?

• AVG AntiVirus Free: obsahuje inteligentní antivirové funkce, které v reálném čase zjišťují viry, malware, spyware, ransomware, phishing a další hrozby.
• AVG Internet Security (pro jedno zařízení): obsahuje všechny funkce aplikace AVG AntiVirus Free a navíc Zdokonalený firewall, Ochranu hesel, Štít proti vzdálenému přístupu, Ochranu webové kamery, Štít citlivých dat, Skartovač dat a Štít před falešnými stránkami pro 1 počítač s Windows.
• AVG Internet Security (pro více zařízení): obsahuje všechny funkce AVG Internet Security (pro jedno zařízení) a dále AVG AntiVirus PRO pro Android a AVG Internet Security pro Mac pro používání až na 10 zařízeních současně.

Další informace o nabízených předplatných AVG najdete v obchodě AVG.

K čemu slouží Souborový štít?

Souborový štít aktivně testuje všechny programy a soubory na pevném disku, když jsou otevřeny, spuštěny, změněny nebo uloženy. Souborový štít v případě nálezu malwaru zabrání příslušnému programu či souboru v infikování počítače.

K čemu slouží Behaviorální štít?

Behaviorální štít sleduje programy nainstalované v počítači, zda se nechovají podezřele, což může značit, že obsahují nebezpečný kód.

K čemu slouží Webový štít?

Webový štít aktivně testuje data přenášená při procházení internetu, čímž brání stažení malwaru a jeho spuštění v počítači.

K čemu slouží E-mailový štít?

E-mailový štít testuje příchozí a odchozí e-mailové zprávy na přítomnost hrozeb. Testovány jsou pouze zprávy přijímané nebo odesílané poštovními klienty, jako jsou Microsoft Outlook nebo Mozilla Thunderbird.

K čemu slouží Karanténa?

Karanténa je izolovaný prostor, kde můžete bezpečně uchovávat potenciálně nebezpečné soubory. Tyto soubory můžete také odeslat k analýze do Virové laboratoře AVG. Soubory v Karanténě nelze spustit a nemají přístup k systému a datům, takže veškerý škodlivý kód, který obsahují, nemůže vašemu počítači nijak uškodit. Karanténu lze otevřít kliknutím na možnosti ☰ Menu ▸ Karanténa.

Další informace o Karanténě najdete v následujícím článku:

• Používání Karantény v programu AVG AntiVirus

K čemu slouží Zdokonalený firewall?

Zdokonalený firewall je prémiová funkce AVG Internet Security. Zdokonalený firewall sleduje veškerou síťovou komunikaci mezi počítačem a vnějším světem a chrání vás před neoprávněnými připojeními a narušeními. Zdokonalený firewall předchází únikům citlivých dat z vašeho počítače a blokuje útoky hackerů.

Pro jednotlivé aplikace umožňuje nastavit speciální pravidla síťové a internetové komunikace. Kliknutím na možnosti Hackerské útoky ▸ Možnosti firewallu ▸ Pravidla pro aplikace nastavte pravidla pro aplikace. Zdokonalený firewall tato pravidla uplatní, kdykoli se některá z takových aplikací pokusí navázat spojení s internetem nebo jinou sítí.

Další informace o používání Zdokonaleného firewallu najdete v následujícím článku:

• Zdokonalený firewall – začínáme

Co je Ochrana hesel?

Ochrana hesel je prémiová funkce AVG Internet Security. Ochrana hesel brání aplikacím a malwaru v prohlížení, upravování a mazání hesel uložených v prohlížečích Google Chrome a Mozilla Firefox.

Chcete-li zkontrolovat, zda je Ochrana hesel zapnutá a aktivně chrání vaše hesla, na hlavní obrazovce AVG Internet Security klikněte na položku Hackerské útoky. Zelený posuvník Zapnuto nad položkou Ochrana hesel značí, že je tato funkce zapnutá.

Co je Štít proti vzdálenému přístupu?

Štít proti vzdálenému přístupu je prémiová funkce AVG Internet Security. Štít proti vzdálenému přístupu vám umožňuje ovládat, které IP adresy se budou moci vzdáleně připojovat k vašemu počítači. Všechny pokusy o neoprávněný přístup budou zablokovány.

Ve výchozím nastavení blokuje Štít proti vzdálenému přístupu následující připojení:

• Připojení z IP adres s vysokým rizikem.
• Připojení, která se pokoušejí využít známých chyb zabezpečení v protokolu RDP (Remote Desktop Protocol) Microsoftu, např. BlueKeep.
• Útoky hrubou silou, které se opakovaně pokoušejí připojit k systému pomocí často používaných nebo odcizených přihlašovacích údajů.

Když Štít proti vzdálenému přístupu zablokuje pokus o připojení, AVG vás na to upozorní.

Doporučujeme mít Štít proti vzdálenému přístupu neustále aktivovaný. Chcete-li se ujistit, že je Štít proti vzdálenému přístupu zapnutý, klikněte na dlaždici Hackerské útoky a ověřte, že posuvník nad polem Štít proti vzdálenému přístupu je zelený (Zapnuto).

K čemu slouží Štít před falešnými stránkami?

Štít před falešnými stránkami je prémiová funkce AVG Internet Security. Štít před falešnými stránkami vás chrání před DNS hijackingem, což je technika škodlivých programů používaná k tajnému přesměrovávání ze skutečných webových stránek na falešné, jež vám mohou zcizit údaje, jako jsou uživatelská jména, hesla či údaje o platebních kartách.

Každá adresa webové stránky (URL), kterou zadáte do adresního řádku v prohlížeči, je přeložena na IP (Internet Protocol) adresu webového serveru, kde se příslušná webová stránka nachází. Štít před falešnými stránkami vytváří šifrované spojení mezi používaným webovým prohlížečem a vlastním DNS serverem AVG, takže vás nic na falešné webové stránky nepřesměruje.

Další informace o Štítu před falešnými stránkami najdete v následujícím článku:

• Štít před falešnými stránkami – časté dotazy

K čemu sloučí Ochrana před ransomwarem?

Ochrana před ransomwarem ochrání vaše osobní fotografie, dokumenty a soubory, aby je ransomware nemohl změnit, smazat nebo zašifrovat. Tato funkce hledá a automaticky zabezpečuje složky, které mohou obsahovat soukromá data.

Další informace o Ochraně před ransomwarem najdete v následujícím článku:

• Ochrana před ransomwarem – začínáme

Co je Štít citlivých dat?

Štít citlivých dat je prémiová funkce AVG Internet Security. Štít citlivých dat je určený k testování a ochraně vašich citlivých dokumentů před neoprávněným přístupem a malwarem. Citlivé soubory obsahují osobní informace, které v případě, že se dostanou do nepovolaných rukou, mohou ohrozit vaše soukromí a identitu. Štít citlivých dat dokáže zabezpečit osobní údaje tím, že řídí přístup aplikací a uživatelů k vašim souborům. Chcete-li Štít citlivých dat začít používat, na hlavní obrazovce AVG Internet Security klikněte na možnost Soukromí a nad položkou Štít citlivých dat vyberte možnost Otevřít. Kliknutím na možnost Najít citlivé dokumenty vyhledáte v počítači citlivé dokumenty.

Další informace o Štítu citlivých dat najdete v následujícím článku:

• Štít citlivých dat – začínáme

K čemu slouží Ochrana webové kamery?

Ochrana webové kamery je prémiová funkce AVG Internet Security. Ochrana webové kamery brání aplikacím a malwaru v přístupu k webové kameře počítače bez vašeho svolení. Když Ochranu webové kamery aktivujete, nedůvěryhodné aplikace nebudou moci narušovat vaše soukromí pořizováním fotografií či videí a jejich odesíláním z počítače.

Chcete-li Ochranu webové kamery zapnout nebo vypnout, na hlavní obrazovce programu AVG Internet Security klikněte na položku Soukromí. Zelený posuvník Zapnuto nad položkou Ochrana webové kamery značí, že je Ochrana webové kamery zapnutá. Chcete-li změnit chování Ochrany webové kamery, v pravém horním rohu klikněte na položku Nastavení (ikona ozubeného kola) a na levém panelu vyberte položku Ochrana webové kamery.

Další informace o Ochraně webové kamery najdete v následujícím článku:

• Ochrana webové kamery – začínáme

K čemu slouží Pasivní režim?

Pasivní režim deaktivuje veškerou aktivní ochranu, jako jsou štíty nebo Zdokonalený firewall. Díky tomu můžete současně používat více antivirů, aniž by to ovlivnilo výkon počítače nebo spolehlivost detekce virů. Antivirus od AVG v Pasivním režimu stahuje všechny aktualizace virové databáze a programové aktualizace, abyste mohli ručně provádět testy počítače. Neposkytuje vám ale aktivní ochranu.

Chcete-li Pasivní režim zapnout, klikněte na možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení ▸ Obecné ▸ Řešení problémů. Na obrazovce Řešení problémů zaškrtněte pole u položky Zapnout Pasivní režim a poté restartujte počítač.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Používání Pasivního režimu v programu AVG AntiVirus

Co je Skartovač dat?

Skartovač dat (dříve Skartovač souborů) je prémiová funkce AVG Internet Security. Skartovač dat umožňuje nevratně vymazat soubory nebo celé disky, aby nikdo nemohl obnovit a zneužít vaše data.

Pokud vymažete pevný disk nebo soubor pomocí standardních nástrojů, ze souborového systému se odstraní pouze odkazy na příslušná data. Pouhé smazání citlivých souborů, jako jsou uživatelská data nebo licencovaný software, nemusí být bezpečné, protože existují nástroje, které smazané soubory dokážou obnovit. Skartovač dat soubory před smazáním několikrát přepíše nesmyslnými daty, aby zabránil jejich obnovení. Tento nástroj se hodí zejména v případě, kdy hodláte svůj počítač nebo pevný disk někomu prodat či darovat.

Skartovač dat otevřete výběrem položek ☰ Menu ▸ Skartovač dat.

Další informace o Skartovači dat najdete v následujícím článku:

• Skartovač dat – začínáme

K čemu slouží Režim Nerušit?

Režim Nerušit je nástupcem starší funkce Herní režim a je k dispozici v programech AVG Internet Security a AVG AntiVirus Free. Režim Nerušit blokuje zbytečná oznámení, když máte prakticky jakoukoli aplikaci otevřenou na celou obrazovku. Když nějakou aplikaci otevřete na celou obrazovku, Režim Nerušit ji automaticky zjistí a přidá na svůj seznam aplikací. Když spustíte nějakou aplikaci z tohoto seznamu, automaticky se aktivuje Režim Nerušit, který blokuje oznámení Windows, AVG i ostatních aplikací. V seznamu aplikací Režimu Nerušit také můžete kliknout na ikonu … (tři tečky) u příslušné aplikace a zaškrtnutím pole Maximalizovat výkon můžete dotyčné aplikaci udělit nejvyšší prioritu, aby měla k dispozici maximální výkon počítače.

Další informace o Režimu Nerušit najdete v následujícím článku:

• Režim Nerušit – začínáme

K čemu slouží rozšíření pro prohlížeče AVG Online Security?

Rozšíření pro prohlížeče AVG Online Security chrání vaše soukromí při prohlížení internetu. Spousta webových stránek používá určité systémy na sledování chování návštěvníků, které sbírají statistická a jiná data pro marketingové účely. Rozšíření pro prohlížeče AVG Online Security vám umožňuje prohlížet podrobnosti o sledovacích systémech, které jsou používané vámi navštěvovanými webovými stránkami, a zabránit jim ve sledování vašich aktivit.

Po nainstalování programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free je třeba ručně aktivovat rozšíření AVG Online Security ve webových prohlížečích. Zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Rozšíření prohlížeče a pak u preferovaného webového prohlížeče klikněte na možnost Zapnout rozšíření a řiďte se příslušnými pokyny na obrazovce.

Další informace o tom, jak zapnout a používat AVG Online Security, najdete v následujícím článku:

• Rozšíření pro prohlížeče AVG Online Security – začínáme

Jak mohu aktualizovat verzi aplikace?

Verzí aplikace se rozumí verze uživatelského rozhraní a všech komponent AVG. Aktualizace aplikace opravují chyby a přinášejí obecná vylepšení. Chcete-li v počítači používat nejnovější verzi aplikace, můžete ručně vyhledat dostupné aktualizace.

1. Otevřete AVG a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
2. Na levém panelu klikněte na možnosti Obecné ▸ Aktualizovat.
3. Kliknutím na tlačítko Vyhledat aktualizace v části Aplikace nainstalujte nejnovější verzi aplikace.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Aktualizace virových definic a programu AVG AntiVirus

Jak mohu aktualizovat virové definice?

AVG používá databázi známých definic virů, podle kterých v počítači identifikuje malware a jiné hrozby. Proto je nutné virové definice pravidelně aktualizovat. Chcete-li vyhledat dostupné aktualizace, v pravém dolním rohu hlavní obrazovky programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free klikněte na obnovovací ikonu u položky Virová definice.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Aktualizace virových definic a programu AVG AntiVirus

Testy

K čemu slouží Celkový test?

Kliknutím na možnost Spustit Celkový test na hlavní obrazovce programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free spustíte komplexní test počítače. Tento test hledá malware, špatně hodnocené doplňky prohlížečů, citlivé dokumenty a problémy s výkonem.

Jak mohu otestovat počítač na přítomnost potenciálních hrozeb?

Chcete-li provést úplný test počítače, na hlavní obrazovce programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free klikněte na možnost Spustit Celkový test. Jedná se o komplexní test, který zjišťuje malware, špatně hodnocené doplňky prohlížečů, citlivé dokumenty a problémy s výkonem.

Chcete-li zkontrolovat určitou podezřelou aktivitu v počítači nebo síti, zvolte přednastavený test. U možnosti Spustit Celkový test klikněte na ikonu … (tři tečky) a v seznamu Více testů vyberte jeden z přednastavených testů. K dispozici jsou následující přednastavené testy:

• Hloubkový test: Provede podrobný test systému, který zkontroluje úložiště a paměť na přítomnost malwaru.
• Test souborů a složek: Otestuje vybraný soubor nebo složku.
• Test po restartu: Při startu počítače vyhledá a odstraní malware, který je ze spuštěného systému hůře odstranitelný. Podrobné pokyny ke spuštění testu po restartu najdete v následujícím článku:
  • Spuštění testu po restartu v programu AVG AntiVirus
• Test USB/DVD: Otestuje všechna vyměnitelná média připojená k počítači, jako jsou jednotky flash USB nebo externí pevné disky.
• Test výkonu: Vyhledá v systému nepotřebná data a další problémy, které mohou ovlivňovat rychlost a zabezpečení počítače. Budete-li chtít nalezené problémy vyřešit, je nutné si nejprve nainstalovat AVG TuneUp.

Podrobné pokyny k testování počítače na přítomnost virů najdete v následujícím článku:

• Testování počítače na přítomnost virů pomocí programu AVG AntiVirus

Jak nastavím výjimky z testování?

Ačkoli se to normálně nedoporučuje, můžete z testů vyloučit určité soubory, složky či adresy URL. Můžete tím zrychlit testování nebo se vyhnout falešným pozitivním nálezům. Vyloučení určitých souborů či adres URL z testování:

1. Otevřete AVG a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení ▸ Obecné ▸ Výjimky.
2. Klikněte na možnost Přidat výjimku a zadejte cestu k souboru či adresu URL, kterou chcete vyloučit z testování. Případně klikněte na tlačítko Procházet a ručně vyberte soubor, který chcete vyloučit.

Další informace o vytváření výjimek z testů najdete v následujícím článku:

• Vyloučení určitých souborů a webových stránek z testů v programu AVG AntiVirus

Mohu pozastavit probíhající test?

V nejnovějších verzích programů AVG Internet Security a AVG AntiVirus Free není možné testy pozastavovat. Kliknutím na tlačítko Ukončit test můžete probíhající test zcela ukončit. V takovém případě ale při příštím spuštění začne znovu od začátku.

Jak mohu určit, jak se má naložit s nalezenými hrozbami?

Veškeré hrozby odhalené při testech jsou ve výchozím nastavení přesouvány do Karanténa. Po testu můžete ze stránky s výsledky přejít do Karantény. Karanténa je izolovaný prostor, kde jsou bezpečně uchovávány potenciálně nebezpečné soubory. Z Karantény také můžete provádět specifické akce, například posílat podezřelé soubory k analýze do Virové laboratoře AVG.

Chcete-li určit, jak se má zacházet s hrozbami zjištěnými komponentami Souborový štít, Behaviorální štít, E-mailový štít a Webový štít, postupujte následovně:

1. Otevřete AVG a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
2. Vyberte možnosti Základní ochrana ▸ Nálezy.
3. V části Jak nakládat s: vyberte typ hrozby (Viry nebo Potenciálně nežádoucími programy) a určete, jak s případně nalezenou hrozbou naložit.

Obecné

Zpomalí testy AVG můj počítač?

AVG Internet Security a AVG AntiVirus Free obsahují několik přednastavených testů a také možnost nastavit si testy podle sebe. Tyto testy obvykle na výkon počítače nemají znatelný vliv. V závislosti na konfiguraci systému jej však občas mohou omezit. Také jej mohou omezit v situacích, kdy spustíte několik testů zároveň.

Testuje AVG webové e-mailové schránky?

Pokud používáte webovou e-mailovou schránku (např. Yahoo! nebo Gmail), AVG vaše e-maily přímo netestuje. Před malwarem v e-mailových zprávách vás však aktivně chrání Webový štít a Souborový štít.

Pokud používáte e-mailového klienta (Microsoft Outlook nebo Mozilla Thunderbird), E-mailový štít testuje příchozí a odchozí e-mailové zprávy na přítomnost hrozeb.

Mohu vypnout bránu firewall v Microsoft Windows, když používám Zdokonalený firewall v AVG Internet Security?

Ano. AVG Internet Security obsahuje integrovaný firewall. Zdokonalený firewall sleduje veškerou komunikaci mezi počítačem a vnějšími sítěmi a blokuje neoprávněná připojení. Chcete-li počítači zajistit efektivní ochranu, důrazně doporučujeme mít všechny ochranné komponenty AVG neustále aktivované.