Fakturace, předplatná a vracení peněz – časté dotazy | AVG

Podpora pro domácnosti

Fakturace, předplatná a vracení peněz – časté dotazy

Fakturace

Kde se dozvím, kdy mi naúčtujete příští prodloužení předplatného?

Příští fakturační datum můžete zjistit jedním z následujících způsobů:

  • Na každou platbu předplatného vás s předstihem upozorníme e-mailem. Příští fakturační datum předplatného najdete v e-mailu, který obvykle posíláme z adresy no.reply@avg.com.
  • Přihlaste se ke svému účtu AVG propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na možnost Předplatná otevřete seznam svých aktuálních předplatných AVG. Datum příští fakturace každého předplatného je uvedené v části Příští platba. Pokud ještě nemáte účet AVG, přečtěte si následující článek:
  • Ve většině produktů AVG si údaje o předplatném (včetně příštího fakturačního data) můžete zobrazit výběrem položek MenuMoje předplatná. Přesný postup se liší podle produktu. Tato možnost zatím není k dispozici pro všechny produkty a platformy.

Jak na výpisu plateb poznám platbu, kterou mi strhla společnost AVG?

AVG spolupracuje se zavedeným elektronickým obchodem Digital River, který spravuje online prodej a distribuci našich produktů a služeb.

V seznamu níže najdete různé popisky používané firmou Digital River:

  • DRI*AVG Technologies: objednávky zpracované přes Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: objednávky zpracované přes PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: alternativní popis objednávek zpracovaných přes PayPal.
Objednávky podané z Ruska může namísto společnosti Digital River zpracovávat společnost Allsoft (skupina Softline Group). O tom, kdo zpracoval vaši objednávku, se dozvíte z výpisu plateb. Platby za AVG zpracovávané přes Allsoft mají na vašem výpisu z účtu jeden z následujících popisků:
  • MOSKVA.G AVG, ALMATY/SOFTLINE, KYIV/PAYMASTER.UA

Co se stane, když mi kreditní/debetní karta přestane platit?

Pokud je vaše karta zablokovaná, pokud přestala platit nebo pokud přestane platit před plánovanou platbou, pošleme vám e-mailové oznámení. Přes toto e-mailové oznámení můžete prodloužit své předplatné tím, že zadáte nové údaje o kartě nebo vyberete jiný způsob platby.

Pokud už pořízený produkt AVG nechcete používat, nezapomeňte zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili. To, že vaše kreditní/debetní karta přestala platit, nemusí znamenat, že vám platbu nestrhneme, protože vaše karta může mít zapnutou službu, která informuje obchodníky, když je zákazníkovi vystavena nová, náhradní karta.

Kde najdu kopii faktury za objednávku?

Otevřete e-mailové potvrzení objednávky, které jste obdrželi po nákupu z adresy no.reply@avg.com (nebo avg.cs@digitalriver.com v případě starších potvrzovacích e-mailů).

Řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.
  2. V dolní části e-mailu najděte větu Chcete-li získat fakturu, klikněte sem.
  3. Fakturu zobrazíte kliknutím na odkaz klikněte sem.

Zákazníci z Evropské unie a několika dalších zemí (například Kanada či Austrálie) si mohou stáhnout fakturu s DPH či dobropis ve formátu PDF. Zákazníci z ostatních oblastí světa si fakturu mohou vytisknout kliknutím na možnost Tisk.

Objednávky podané z Ruska může zpracovávat společnost Allsoft (skupina Softline Group). O tom, kdo zpracoval vaši objednávku, se dozvíte z výpisu plateb nebo z e-mailu s potvrzením objednávky. V případě objednávek zpracovaných společností Allsoft si kopii faktury za objednávku vyžádejte přímo u společnosti Allsoft.

Jak dlouho trvá zpracování objednávek placených bankovním převodem?

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné AVG aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu AVG. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu AVG.

Vrácení peněz

Jaké jsou zásady AVG pro vracení peněz?

Pokud s produktem AVG nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty AVG zakoupené jedním z následujících způsobů:

  • online nákup na oficiálním webu AVG,
  • online nákup přes nabídku v jiném produktu AVG ve Windows nebo na Macu,
  • nákup přes Obchod Google Play.

AVG normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30 dní.

Úplná pravidla AVG pro vracení peněz naleznete na následující webové stránce:

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

  1. Přejděte na stránku AVG s formulářem žádosti o vrácení peněz.
  2. Vyberte typ produktu.
  3. Zadejte požadované kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Odeslat.

Kde najdu ID objednávky?

ID objednávky zjistíte jedním ze způsobů níže:

  • Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu z adresy no.reply@avg.com (nebo avg.cs@digitalriver.com v případě starších potvrzovacích e-mailů). ID objednávky je uvedené v části Číslo objednávky.
  • Přihlaste se ke svému účtu AVG propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného, a klikněte na dlaždici Platby. ID objednávky najdete v části ID objednávky.

Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Jak mohu požádat o vrácení peněz za produkt koupený přes App Store?

Informace o pravidlech App Storu pro vracení peněz najdete v následujícím článku:

Jak mohu požádat o vrácení peněz za produkt koupený v kamenném obchodě nebo u nezávislého prodejce?

Pokud jste si produkt AVG zakoupili v maloobchodě nebo prostřednictvím online prodejce (například Staples, Walmart nebo Amazon), ohledně vrácení peněz musíte kontaktovat přímo tento obchod nebo daného prodejce.

Předplatná

Jak fungují předplatná AVG?

Produkty AVG jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého předplaceného období prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte. Před stržením platby dostanete od AVG e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného (pokud už o ně nemáte zájem). Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: 15 dní před začátkem příštího předplaceného období.
  • Měsíční předplatná: 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.

Seznam svých současných předplatných AVG (včetně příštích fakturačních dat) najdete na svém účtu AVG.

Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná AVG, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu no.reply@avg.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

Níže uvedené informace se týkají předplatných zakoupených na oficiálním webu AVG. Pokyny ke zrušení předplatného AVG koupeného přes Obchod Google Play nebo App Store najdete v následujícím článku:

Ve většině případů můžete předplatné zrušit přes účet AVG připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Pokud ještě nemáte účet AVG, přečtěte si následující článek:

Zrušení předplatného přes účet AVG:

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné informace o zrušení předplatného přes účet AVG najdete v následujícím článku:

Pokud se vám nedaří zrušit předplatné přes účet AVG, kontaktujte podporu AVG.

Je nutné rušit bezplatné zkušební období AVG?

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před jeho koncem. Pokud zkušební období nezrušíte, po jeho skončení vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Pokyny ke zrušení předplatného AVG se vztahují i na bezplatná zkušební období AVG.

Pokud před zahájením bezplatného zkušebního období nebylo třeba zadávat údaje o platební kartě, nemusíte zkušební období rušit.

Mohu předplatné AVG přenést do jiného zařízení?

Ano. Jak přenést předplatné AVG z jednoho zařízení do jiného:

  1. Odinstalujte produkt z původního zařízení.
  2. Nainstalujte produkt na zařízení nové.
  3. Aktivujte předplatné na novém zařízení.

Přesný postup se liší podle produktu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Kde najdu aktivační kód?

Aktivační kód obvykle najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu, nebo na účtu AVG připojenému k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného.

Další informace o tom, jak aktivační kód najít, najdete v následujícím článku:

Které produkty jsou součástí mého předplatného AVG?

AVG nabízí různá placená předplatná. Některá předplatná zahrnují několik produktů, jiná jen jeden produkt. Produkty, které jsou součástí předplatného, můžete zjistit jedním z následujících způsobů:

  • Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu předplatného.
  • Podívejte se na účet AVG propojený s e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného. Pokud účet AVG ještě nemáte, můžete si ho vytvořit ke stejné e-mailové adrese. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Detaily zákazníka

Jak mohu změnit své platební údaje?

Platební údaje není vždy nutné měnit ručně. Proč?

  • Spousta vydavatelů platebních karet používá službu aktualizace účtu, která v případě ztráty, vypršení platnosti nebo výměny karty automaticky aktualizuje vaše platební údaje.
  • Pokud je vaše karta zablokovaná, pokud přestala platit nebo pokud přestane platit před plánovanou platbou, pošleme vám e-mailové oznámení. Přes toto e-mailové oznámení můžete prodloužit své předplatné tím, že zadáte nové údaje o kartě nebo vyberete jiný způsob platby.

Pokud po přečtení výše uvedených informací potřebujete aktualizovat své platební údaje, doporučujeme kontaktovat podporu AVG.

Jak změním svou kontaktní e-mailovou adresu?

E-mailovou adresu si můžete změnit, když dostanete z účtu AVG e-mailové oznámení (například o nadcházející platbě).

Pokud ještě nemáte účet AVG, přečtěte si následující článek:

Jak změnit e-mailovou adresu přes účet AVG:

  1. Přes odkaz níže se svou aktuálně nastavenou e-mailovou adresou přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. V pravém horním rohu klikněte na svou aktuální e-mailovou adresu a vyberte možnost Nastavení účtu.
  3. V části E-mail klikněte na položku Změnit.
  4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu AVG. Pak klikněte na možnost Uložit změny.

Pokud se vám nedaří aktualizovat e-mailovou adresu prostřednictvím svého účtu AVG, požádejte o pomoc podporu AVG.

Jak mohu aktualizovat svou adresu a další údaje o zákazníkovi?

Obraťte se na podporu AVG a uveďte své nové i dřívější údaje. Doporučujeme jí také sdělit ID objednávky, aby bylo možné vaše údaje aktualizovat v naší zákaznické databázi.

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:

Řešení problémů

Co mám dělat, když nedostanu e-mail s potvrzením objednávky?

Pokud jste nedostali e-mail s potvrzením objednávky zaplacené kreditní nebo debetní kartou, zkuste následující řešení:

  • Nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
  • Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin. Později znovu zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou / spamem.
  • Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte hned, můžete najít aktivační kód na účtu AVG připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  • Kontaktujte podporu AVG a sdělte jí své celé jménopoštovní adresu, které mají být v objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, zkontrolujeme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Co když byla moje objednávka podána dvakrát?

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu AVG a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.

Proč mě stojí předplatné AVG víc než dříve?

Na první nákup AVG od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před příštím fakturačním datem, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: 15 dní před začátkem příštího předplaceného období.
  • Měsíční předplatná: 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.

Co když mi do nového předplaceného období nebyla započítána zbývající doba předchozího předplatného?

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné AVG, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje daná předplatná správně, kontaktujte podporu AVG a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Co mám dělat, když se mi nelíbí, jak podpora AVG reagovala na můj dotaz k objednávce?

Podpora AVG jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu AVG.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

  • Vaše jméno
  • ID objednávky
  • ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:
  • Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?