Podpora pro domácnosti

Čeština

X

Select your language:

Objednávky přes Digital River – časté dotazy

Obecné

Co je Digital River?

AVG spolupracuje se zavedeným elektronickým obchodem Digital River, který spravuje online prodej a distribuci produktů a služeb AVG. Když si na oficiálním webu AVG nebo z uživatelského rozhraní libovolného produktu AVG zakoupíte jakýkoli produkt AVG, vaši objednávku může vyřizovat Digital River.

Způsoby platby

Které způsoby platby Digital River podporuje?

Ve většině oblastí přijímá kreditní karty, debetní kartyPayPal.

V některých oblastech jsou podporovány další způsoby platby. Jedná se o tyto:

  • Boleto – Brazílie
  • BPAY – Austrálie
  • Faktura (Klarna)
  • Peněžní poukázka
  • Online převod
  • Bankovní převod

POZNÁMKA: Než objednávku potvrdíte, můžete se v nákupním košíku podívat do části Údaje o zákazníkovi a způsob platby, kde najdete všechny způsoby platby podporované ve vaší oblasti.

Které kreditní a debetní karty Digital River přijímá?

Digital River přijímá karty Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Pokud vaši platební kartu zamítne, zkuste následující postupy:

  • Číslo karty zadejte bez mezer či pomlček.
  • Zkontrolujte, zda jméno a fakturační adresa na vaší objednávce odpovídají jménu a fakturační adrese majitele platební karty.
  • Zkontrolujte, zda je platební karta platná.
  • Zkontrolujte, zda máte na účtu karty dostatek peněz a zda má vaše karta povolené online transakce. Pokud nevíte, jak na to, kontaktujte svou banku.
  • Zkuste použít jinou kartu nebo způsob platby.

Jak mohu nákup zaplatit přes PayPal?

Když jako způsob platby vyberete PayPal, budete dočasně přesměrováni na webovou stránku PayPal. Na ní se přihlaste ke svému účtu a potvrďte nákup AVG.

Jak mohu nákup zaplatit bankovním převodem?

Pokud zvolíte platbu bankovním převodem, po odeslání objednávky obdržíte e-mail s platebními pokyny. Také obdržíte referenční číslo platby. Toto číslo je nutné zadat při posílání platby, protože slouží k automatickému spárování platby s vaší objednávkou. Jakmile platbu obdržíme, pošleme vám e-mail.

Dokud AVG platbu neobdrží, bude vám každých 6 dní posílat e-maily s připomenutím platby.

  • Pokud jste už platbu poslali, ale pořád vám chodí připomenutí, platba nebyla automaticky spárována s vaší objednávkou. Kontaktujte prodejní podporu AVG. Náš tým podpory bude ke spárování platby s vaší objednávkou potřebovat snímek výpisu z bankovního účtu, kde je příslušná transakce uvedena.
  • Pokud se produkt nakonec rozhodnete nezakoupit, připomenutí můžete ignorovat. Objednávka vám bude po 60 dnech automaticky zrušena.

Jak mohu nákup zaplatit přes fakturu Klarna?

Faktura Klarna může být k dispozici v následujících evropských zemích: Dánsko, Finsko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Rakousko a Švédsko.

Když si přes fakturu Klarna pořídíte nějaký produkt AVG, na zaplacení máte 14 dní. Stačí v nákupním košíku do části Údaje o zákazníkovi a způsob platby zadat potřebné údaje a objednávku potvrdit. Digital River vám pošle e-mail s potvrzením objednávky a Klarna vám pošle platební pokyny. Další informace o faktuře Klarna se dozvíte při placení nebo na webu www.klarna.com.

E-mailová oznámení

Jak poznám e-mailová oznámení týkající se mojí objednávky?

E-mailová oznámení týkající se vaší objednávky posíláme z adresy avg.cs@digitalriver.com. Jedná se o adresu, která slouží pouze k zasílání oznámení, takže na ni nepište. AVG ani Digital River vaše zprávy na tuto adresu neobdrží. Pokud máte ke své objednávce nějaké dotazy, kontaktujte prodejní podporu AVG.

POZNÁMKA: Tyto e-maily obsahují důležité informace o vašem předplatném včetně data, kdy vám strhneme příští platbu. Proto e-maily z adresy avg.cs@digitalriver.com doporučujeme číst velmi pozorně. Stejně tak zkontrolujte, jestli vám nechodí do složky s nevyžádanou poštou.

Fakturace

Jak na výpisu plateb poznám platbu, kterou mi strhl Digital River?

Platby pro AVG přes Digital River jsou na výpisu z účtu nebo platební karty označeny jako DRI*AVG Technologies.

Proč mám ve výpisu plateb neočekávanou platbu s označením „DRI*AVG Technologies“?

Pokud na výpisu z účtu nebo platební karty najdete platbu s označením DRI*AVG Technologies a nevíte, za co vám byla stržena, přihlaste se k účtu AVG a kliknutím na možnost Moje předplatná si najděte příslušnou objednávku.

Pokud jste si od nás v poslední době nic přes internet neobjednali, může jít o platbu za nedávné prodloužení předplatného AVG:

  • Předběžné autorizace zkušebních verzí:
    • Na účtu vám můžeme dočasně zablokovat částku 1,00 USD/EUR (nebo její ekvivalent v místní měně), abychom ověřili platnost vaší karty. Tato blokace se zase zruší.
    • Pokud předplatné nezrušíte, na konci 30- nebo 60denního zkušebního období se zkušební verze produktu automaticky přepne na verzi placenou.
  • Placené verze:
    • Před začátkem příštího předplaceného období vám z karty automaticky strhneme příslušné předplatné.
    • Prodloužení stávajících předplatných AVG mohou být zpracovávána a fakturována společností Digital River. Informace o příslušné transakci najdete v e-mailovém oznámení, které obdržíte s 30denním předstihem.

O předplatných AVG

Produkty AVG se prodávají formou opakovaně prodlužovaného předplatného, které zůstává aktivní, dokud je nezrušíte. Bližší informace se dozvíte při nákupu a po něm. Informace, jak opakovaně prodlužované předplatné zrušit, najdete:

  • nákupním košíku v části Údaje o zákazníkovi a způsob platby.
  • V potvrzovacím e-mailu, který obdržíte po nákupu.
  • V oznamovacích e-mailech, které obdržíte předtím, než vám strhneme platbu za prodloužení předplatného.

Podrobné informace o správě předplatného AVG najdete také v následujícím článku:

Pokud vám byla neočekávaně stržena platba s označením DRI*AVG Technologies, příčinou může být, že důležitá e-mailová oznámení z adresy avg.cs@digitalriver.com vám chodí do složky s nevyžádanou poštou. E-mailová oznámení z této adresy doporučujeme označit, že nejsou spam, jinak se vám něco podobného může stát znovu.

Proč mám ve výpisu plateb neočekávanou platbu s označením „DRI*“, „DRI“ nebo „Digital River“ (bez AVG Technologies)?

Pokud na výpisu z bankovního účtu nebo karty vidíte platbu s označením „DRI*“, „DRI“ nebo „Digital River“ (bez AVG Technologies), jde o nákup u jiné firmy. Příslušnou objednávku najdete na webu Digital River, když zadáte svou e-mailovou adresu a poslední 4 číslice své platební karty. Dále můžete kontaktovat Digital River přímo.

Který obchodník nákupy přes Digital River zpracovává?

Na faktuře za nákup přes Digital River najdete jednoho z následujících obchodníků:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Jak si stáhnu fakturu, kterou mi vystavil Digital River?

Fakturu si můžete stáhnout přes odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky. Chcete-li si fakturu prohlédnout, stáhnout či vytisknout přes odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi od společnosti Digital River.
  2. V dolní části e-mailu najděte větu Chcete-li získat fakturu, klikněte sem.
  3. Fakturu zobrazíte kliknutím na odkaz klikněte sem.

Zákazníci z Evropské unie a několika dalších zemí (například Kanada či Austrálie) si mohou stáhnout fakturu s DPH či dobropis ve formátu PDF:

  • Kliknutím na možnost Stáhnout fakturu s DPH si stáhnete fakturu.
  • Kliknutím na možnost Stáhnout dobropis si stáhnete dobropis (tuto možnost budete mít jen v případě, že vám vrátíme peníze).

Zákazníci z ostatních oblastí světa si fakturu mohou vytisknout kliknutím na možnost Tisk.

POZNÁMKA: Z účtu AVG fakturu stáhnout nelze.

Mohu na faktuře aktualizovat fakturační adresu?

Aktualizovat fakturační adresu ani přidat DIČ na faktuře nelze (DIČ se týká pouze firem z Evropské unie). Pokud tyto údaje potřebujete měnit, je nutné požádat o vrácení peněz a poté si produkt objednat znovu.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Žádosti o vrácení peněz vyřizuje AVG. Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a o žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Až vaši žádost o vrácení peněz zpracujeme, obdržíte e-mailové oznámení. Peníze se vám vrátí na účet do 5–7 pracovních dnů od přijetí tohoto oznámení.

Předplatné

Co se stane, když si zakoupím předplatné AVG?

Při nákupu hrazeném kreditní kartou, debetní kartou nebo přes PayPal vyjádříte souhlas s automatickým prodlužováním předplatného. To znamená, že vám předplatné bude automaticky prodlužováno za aktuální ceníkovou cenu, dokud je nezrušíte.

POZNÁMKA: U ostatních způsobů platby není možnost opakovaného prodlužování předplatného k dispozici.

Platby za prodlužování předplatného strháváme:

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: 15 dní před začátkem příštího předplaceného období. 45 dní před začátkem příštího předplaceného období obdržíte e-mailové oznámení, že vám předplatné automaticky prodloužíme.
  • Měsíční předplatná: 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.

Co se stane, když si pořídím 30/60denní zkušební verzi s předběžnou autorizací platby?

Když si kliknutím na nabídku v jiném produktu AVG aktivujete bezplatnou zkušební verzi, můžete být požádáni o platební údaje (kreditní/debetní karta nebo PayPal). V danou chvíli nic neplatíte. Když předplatné před koncem 30/60denního zkušebního období nezrušíte, z platební karty nebo účtu PayPal vám strhneme cenu předplatného na 1 rok.

Platbu předplatného vám strhneme 3 dny před začátkem příštího předplaceného období. Před stržením platby obdržíte e-mailové upozornění, že vám bude předplatné automaticky prodlouženo.

Jak se dozvím, kdy mi naúčtujete příští prodloužení předplatného?

Fakturační datum příštího prodloužení předplatného najdete na svém účtu AVG. Před stržením platby také obdržíte e-mail s upozornění na automatické prodloužení předplatného.

Prodlouží se mi předplatné, když mi platební karta přestane platit?

Pokud byla vaše karta zablokována, skončila jí platnost nebo jí platnost skončí před plánovaným stržením platby, upozorníme vás e-mailem. V daném e-mailu najdete odkaz, přes který můžete své předplatné prodloužit ručně. Pokud se předplatné rozhodnete prodloužit ručně, můžete zadat nové platební údaje nebo vybrat jiný způsob platby.

Pokud předplatné prodlužovat nechcete, nezapomeňte je zrušit. To, že vaše karta přestala platit, nemusí znamenat, že vám platbu nestrhneme, protože vaše karta může mít zapnutou službu, která informuje obchodníky, když je zákazníkovi vystavena nová, náhradní karta.

Jak mohu předplatné zrušit?

Předplatné lze zrušit přes účet AVG. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Předplatné ke konci aktuálního fakturačního cyklu přestane platit. Do té doby můžete zakoupený produkt dále používat.

Podpora

Kde najdu další nápovědu a podporu?

Pokud máte nějaké dotazy ohledně prodeje či technické problémy, kontaktujte prodejní podporu AVG. Nápovědu k používanému produktu AVG najdete na stránkách podpory AVG.

Pomohl vám tento článek?

Kontakty