Podpora pro domácnosti

Čeština

X

Select your language:

Objednávky přes Digital River – časté dotazy

Obecné

Co je Digital River?

AVG spolupracuje se zavedeným elektronickým obchodem Digital River, který spravuje online prodej a distribuci produktů a služeb AVG.

Když si na oficiálním webu AVG nebo z uživatelského rozhraní libovolného produktu AVG zakoupíte jakýkoli produkt AVG, vaši objednávku může vyřizovat Digital River.

Způsoby platby

Které způsoby platby Digital River podporuje?

Ve většině oblastí přijímá kreditní karty, debetní kartyPayPal.

V některých oblastech jsou podporovány další způsoby platby. Jedná se o tyto:

  • Boleto – Brazílie
  • BPAY – Austrálie
  • Faktura (Klarna)
  • Peněžní poukázka
  • Online převod
  • Bankovní převod

POZNÁMKA: Než objednávku potvrdíte, můžete se v nákupním košíku podívat do části Údaje o zákazníkovi a způsob platby, kde najdete všechny způsoby platby podporované ve vaší oblasti.

Které kreditní a debetní karty Digital River přijímá?

Digital River přijímá karty Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Pokud vaši platební kartu zamítne, zkuste následující postupy:

  • Číslo karty zadejte bez mezer či pomlček.
  • Zkontrolujte, zda jméno a fakturační adresa na vaší objednávce odpovídají jménu a fakturační adrese majitele platební karty.
  • Zkontrolujte, zda je platební karta platná.
  • Zkontrolujte, zda máte na účtu karty dostatek peněz a zda má vaše karta povolené online transakce. Pokud nevíte, jak na to, kontaktujte svou banku.
  • Zkuste použít jinou kartu nebo způsob platby.

Jak mohu nákup zaplatit přes PayPal?

Když jako způsob platby vyberete PayPal, budete dočasně přesměrováni na webovou stránku PayPal. Na ní se přihlaste ke svému účtu a potvrďte nákup AVG.

Jak mohu nákup zaplatit bankovním převodem?

Pokud zvolíte platbu bankovním převodem, po odeslání objednávky obdržíte e-mail s platebními pokyny. Také obdržíte referenční číslo platby. Toto číslo je nutné zadat při posílání platby, protože slouží k automatickému spárování platby s vaší objednávkou. Jakmile platbu obdržíme, pošleme vám e-mail.

Dokud AVG platbu neobdrží, bude vám každých 6 dní posílat e-maily s připomenutím platby.

  • Pokud jste už platbu poslali, ale pořád vám chodí připomenutí, platba nebyla automaticky spárována s vaší objednávkou. Kontaktujte prodejní podporu AVG. Náš tým podpory bude ke spárování platby s vaší objednávkou potřebovat snímek výpisu z bankovního účtu, kde je příslušná transakce uvedena.
  • Pokud se produkt nakonec rozhodnete nezakoupit, připomenutí můžete ignorovat. Objednávka vám bude po 60 dnech automaticky zrušena.

Jak mohu nákup zaplatit přes fakturu Klarna?

Faktura Klarna může být k dispozici v následujících evropských zemích: Dánsko, Finsko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Rakousko a Švédsko.

Když si přes fakturu Klarna pořídíte nějaký produkt AVG, na zaplacení máte 14 dní. Stačí v nákupním košíku do části Údaje o zákazníkovi a způsob platby zadat potřebné údaje a objednávku potvrdit. Digital River vám pošle e-mail s potvrzením objednávky a Klarna vám pošle platební pokyny. Další informace o faktuře Klarna se dozvíte při placení nebo na webu www.klarna.com.

E-mailová oznámení

Jak poznám e-mailová oznámení týkající se mojí objednávky?

E-mailová oznámení týkající se vaší objednávky posíláme z adresy avg.cs@digitalriver.com. Jedná se o adresu, která slouží pouze k zasílání oznámení, takže na ni nepište. AVG ani Digital River vaše zprávy na tuto adresu neobdrží. Pokud máte ke své objednávce nějaké dotazy, kontaktujte prodejní podporu AVG.

POZNÁMKA: E-maily z adresy avg.cs@digitalriver.com obsahují důležité informace o vašem předplatném včetně data, kdy vám strhneme příští platbu. Proto je doporučujeme číst velmi pozorně. Stejně tak zkontrolujte, jestli vám nechodí do složky s nevyžádanou poštou.

Fakturace

Jak na výpisu plateb poznám platbu, kterou mi strhl Digital River?

Platby za AVG zpracovávané přes Digital River mají na vašem výpisu z účtu jeden z následujících popisů:

  • DRI*AVG Technologies: objednávky zpracované přes Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: objednávky zpracované přes PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: alternativní popis objednávek zpracovaných přes PayPal.

POZNÁMKA: Pokud na výpisu z bankovního účtu vidíte platbu s označením „DRI*“, „DRI“ nebo „Digital River“ (bez AVG Technologies), může jít o nákup u jiné firmy. Příslušnou objednávku najdete na webu Digital River, když zadáte svou e-mailovou adresu a poslední 4 číslice své platební karty.

Proč mám ve výpisu plateb neočekávanou platbu s označením „DRI*AVG Technologies“?

Jestli se chcete dozvědět, co neočekávaná platba pro AVG ve vašem výpisu z účtu znamená, přečtěte si článek níže:

Který obchodník nákupy přes Digital River zpracovává?

Na faktuře za nákup přes Digital River najdete jednoho z následujících obchodníků:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Jak si stáhnu fakturu, kterou mi vystavil Digital River?

Fakturu si můžete stáhnout přes odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky. Chcete-li si fakturu prohlédnout, stáhnout či vytisknout přes odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi od společnosti Digital River.
  2. V dolní části e-mailu najděte větu „Chcete-li získat fakturu, klikněte sem“.
  3. Fakturu zobrazíte kliknutím na odkaz klikněte sem.

Zákazníci z Evropské unie a několika dalších zemí (například Kanada či Austrálie) si mohou stáhnout fakturu s DPH či dobropis ve formátu PDF:

  • Kliknutím na možnost Stáhnout fakturu s DPH si stáhnete fakturu.
  • Kliknutím na možnost Stáhnout dobropis si stáhnete dobropis (tuto možnost budete mít jen v případě, že vám vrátíme peníze).

Zákazníci z ostatních oblastí světa si fakturu mohou vytisknout kliknutím na možnost Tisk.

POZNÁMKA: Z účtu AVG fakturu stáhnout nelze.

Mohu na faktuře aktualizovat fakturační adresu?

Aktualizovat fakturační adresu ani přidat DIČ na faktuře nelze (DIČ se týká pouze firem z Evropské unie). Pokud tyto údaje potřebujete měnit, je nutné požádat o vrácení peněz a poté si produkt objednat znovu.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Žádosti o vrácení peněz vyřizuje AVG. Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a o žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Až vaši žádost o vrácení peněz zpracujeme, obdržíte e-mailové oznámení. Peníze se vám vrátí na účet do 5–7 pracovních dnů od přijetí tohoto oznámení.

Předplatná

Co se stane, když si zakoupím předplatné AVG?

Při nákupu hrazeném kreditní kartou, debetní kartou nebo přes PayPal vyjádříte souhlas s automatickým prodlužováním předplatného. To znamená, že vám předplatné bude automaticky prodlužováno za aktuální ceníkovou cenu, dokud je nezrušíte.

POZNÁMKA: V případě ostatních způsobů platby je nutné předplatné prodlužovat ručně.

Platby za prodlužování předplatného strháváme:

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: 15 dní před začátkem příštího předplaceného období. 45 dní před začátkem příštího předplaceného období obdržíte e-mailové oznámení, že vám strhneme odpovídající platbu.
  • Měsíční předplatná: 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.

Co se stane, když si pořídím zkušební verzi s předběžnou autorizací platby?

Když si aktivujete bezplatnou zkušební verzi AVG, občas vás vyzveme k zadání platebních údajů. Tyto údaje poslouží k předběžné autorizaci platby. 3 dny před koncem bezplatného zkušebního období vám strhneme cenu předplatného příslušného produktu na 1 rok. Pokud předplatné zrušíte dřív, nic vám nestrhneme. Před stržením platby dostanete od AVG e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného.

POZNÁMKA: Oznamovací e-maily posíláme na adresu, kterou jste zadali při aktivaci bezplatné zkušební verze. Pokud vám e-mailové oznámení o plánované platbě nepřišlo, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou (spamem). Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná AVG, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu avg.cs@digitalriver.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Jak se dozvím, kdy mi naúčtujete příští prodloužení předplatného?

Před stržením platby obdržíte e-mail z adresy avg.cs@digitalriver.com s upozorněním na automatické prodloužení předplatného.

Platby za prodlužování předplatného strháváme:

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: 15 dní před začátkem příštího předplaceného období. 45 dní před začátkem příštího předplaceného období obdržíte e-mailové oznámení, že vám strhneme odpovídající platbu.
  • Měsíční předplatná: 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.

Jak mohu aktualizovat údaje o své platební kartě?

Chcete-li aktualizovat údaje o své platební kartě, doporučujeme kontaktovat obchodní podporu AVG, a to telefonicky nebo přes chat.

DŮLEŽITÉ: Neposílejte nám celé číslo platební karty e-mailem.

Namísto toho zvolte jedno z následujících řešení:

Služba aktualizace účtu

Pokud vaše platební karta brzy přestane platit nebo pokud před příštím fakturačním datem dostanete kartu náhradní, není vždy nutné aktualizovat platební údaje ručně. Spousta vydavatelů kreditních či debetních karet používá praktické služby aktualizace účtu, které v případě ztráty, vypršení platnosti nebo výměny karty aktualizují vaše platební údaje. Pokud vydavatel vaší karty používá službu aktualizace účtu, obchodníci jako Digital River mohou obvykle strhávat platby za prodloužení vašeho předplatného, aniž byste museli cokoli dělat.

Pokud byla vaše karta zablokována, skončila jí platnost nebo jí platnost skončí před příštím datem platby, upozorníme vás e-mailem. V daném e-mailu najdete odkaz, přes který můžete své předplatné prodloužit ručně. Pokud se předplatné rozhodnete prodloužit ručně, můžete zadat nové platební údaje nebo vybrat jiný způsob platby.

Ruční prodloužení

Při ručním prodlužování předplatného AVG můžete zadat údaje o nové platební kartě. K tomu je potřeba, abyste nejprve zrušili automatické prodlužování příslušného předplatného AVG a pak zapnuli jeho ruční prodlužování.

Až ruční prodlužování předplatného zapnete, před koncem současného fakturačního cyklu dostanete e-mailovou výzvu k prodloužení předplatného. Pokud se předplatné rozhodnete prodloužit ručně, můžete zadat nové platební údaje nebo vybrat jiný způsob platby. Až ruční prodloužení zpracujeme, automatické prodlužování předplatného se automaticky znovu zapne a nové platební údaje se automaticky použijí ke každému dalšímu prodlužování příslušného předplatného.

 

POZNÁMKA: Možnost aktualizace údajů o platební kartě zatím na účtu AVG není k dispozici.

Prodlouží se mi předplatné, když mi platební karta přestane platit?

Pokud byla vaše karta zablokována, skončila jí platnost nebo jí platnost skončí před plánovaným stržením platby, upozorníme vás e-mailem. V daném e-mailu najdete odkaz, přes který můžete své předplatné prodloužit ručně. Pokud se předplatné rozhodnete prodloužit ručně, můžete zadat nové platební údaje nebo vybrat jiný způsob platby.
Pokud předplatné automaticky prodlužovat nechcete, nezapomeňte je zrušit. To, že vaše karta přestala platit, nemusí znamenat, že vám platbu nestrhneme, protože vaše karta může mít zapnutou službu, která informuje obchodníky, když je zákazníkovi vystavena nová, náhradní karta.

Jak mohu předplatné zrušit?

Automaticky prodlužované předplatné lze zrušit přes účet AVG. Pokyny naleznete v následujícím článku:

Předplatné ke konci aktuálního fakturačního cyklu přestane platit. Do té doby budete moci zakoupený produkt dále používat.

Podpora

Kde najdu další nápovědu a podporu?

Pokud máte nějaké dotazy ohledně prodeje či technické problémy, kontaktujte prodejní podporu AVG. Nápovědu k používanému produktu AVG najdete na stránkách podpory AVG.

Pomohl vám tento článek?

Kontakty