Účet AVG – časté dotazy | AVG

Podpora pro domácnosti

Účet AVG – časté dotazy

Obecné

Co je účet AVG?

Účet AVG je portál ke správě vašich předplatných AVG. Po vytvoření účtu AVG můžete:

  • Prohlížet si všechna zakoupená předplatná AVG.
  • Zobrazit si aktivační kód kteréhokoli ze svých předplatných AVG.
  • Stáhnout si libovolný z předplacených produktů AVG.
  • Zrušit předplatné nebo zkontrolovat jeho stav.
  • Zobrazit si historii plateb za AVG a najít ID objednávky kteréhokoli z vašich nákupů.
  • Ovládat na dálku zařízení s Androidem pomocí funkce Anti-Theft v aplikaci AVG AntiVirus.

Vytvoří se mi účet AVG automaticky, když si koupím produkt AVG?

Když si pořídíte předplatné AVG, účet AVG se nevytváří automaticky. Účet si můžete ručně vytvořit k e-mailové adrese, která u nás ještě není zaregistrovaná. Po vytvoření účtu nastavíme vaši zaregistrovanou e-mailovou adresu jako vaše uživatelské jméno k účtu AVG.

Jak si mohu vytvořit účet AVG?

Nový účet AVG si můžete vytvořit na odkazu níže:

Podrobné pokyny k vytvoření účtu AVG najdete v následujícím článku:

Předplatná

Kde najdu informace o svých předplatných AVG?

Jak si zobrazit seznam svých předplatných AVG:

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.

Na obrazovce Moje předplatná uvidíte všechna předplatná AVG provázaná s vaším účtem AVG.

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes účet AVG najdete v následujícím článku:

Předplatná AVG koupená přes Obchod Google Play nebo App Store nelze zrušit přes účet AVG. Chcete-li se dozvědět, jak zrušit předplatné, které jste si zakoupili přes jednu z těchto služeb, přečtěte si následující článek:

Proč některá předplatná nejsou na účtu AVG vidět?

Většinu placených předplatných AVG najdete na obrazovce Moje předplatná. Níže uvedené placené služby AVG se ale na účtu AVG nezobrazují:

  • AVG Express Install
  • AVG Virus & Spyware Removal
  • AVG Virus Removal Assurance
  • AVG Premium Tech Support

Předplatná koupená přes Obchod Google Play nebo App Store se vám na účtu AVG automaticky nezobrazí.

Pokud na svém účtu AVG nevidíte nějaké své předplatné AVG, kontaktujte podporu AVG.

Platby

Jak si mohu prohlížet historii svých plateb?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Platby.

Na obrazovce Platby najdete úplný seznam svých plateb za AVG. U každé uvedené transakce najdete následující možnosti:

  • ID objednávky: Číslo objednávky, které bylo transakci přiděleno. Můžete ho potřebovat, když kontaktujete podporu AVG ohledně jakýchkoli problémů s objednávkou.
  • Datum: Datum zpracování transakce.
  • Předplatná: Název zakoupeného předplatného včetně počtu zařízení a délky předplatného.
  • Způsob platby: Způsob platby za nákup (například PayPal nebo platební karta).
  • Celkem: Cena předplatného.
Údaje Způsob platbyCelkem nemusí být uvedené u všech předplatných. Pokud tyto údaje na svém účtu AVG nevidíte, můžete je najít v e-mailu s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu.

Jak se dozvím číslo objednávky AVG?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Platby.
  3. Číslo objednávky ke každé transakci najdete v části ID objednávky.

Podrobné pokyny k tomu, jak najít číslo objednávky AVG, naleznete v následujícím článku:

Proč některé platby nejsou na účtu AVG vidět?

Platby přes Obchod Google Play nebo App Store na účtu AVG uvedené nejsou. Níže se dozvíte, jak si zobrazit informace o nákupech mobilních produktů:

  • Obchod Google Play: Otevřete Obchod Google Play a klepněte na možnosti MenuPředplatná.
  • App Store: Otevřete App Store, v pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou ikonu a vyberte možnost Spravovat předplatná.

Nákupy přes určité nezávislé prodejce nejsou na účtu AVG uvedené. Informace o všech nákupech AVG si ale můžete prohlížet v příslušném e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak si mohu vyžádat kopii faktury za objednávku?

Tato možnost zatím na účtu AVG není k dispozici. E-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu, ve většině případů obsahuje odkaz ke stažení faktury k objednávce.

Pokud si nemůžete stáhnout fakturu k objednávce z e-mailu s potvrzením objednávky, kontaktujte podporu AVG.

Jak mohu aktualizovat údaje o své platební kartě?

Tato možnost zatím na účtu AVG není k dispozici. Chcete-li aktualizovat údaje o své platební kartě, doporučujeme kontaktovat podporu AVG.

Neposílejte nám celé číslo platební karty e-mailem.

Informace o alternativních postupech změny údajů o platební kartě naleznete v následujícím článku:

Jak mohu požádat o vrácení peněz za AVG?

V případě většiny produktů vám můžeme vrátit celou zaplacenou částku do 30 dnů od uskutečnění nákupu. Na účtu AVG můžete zjistit, jestli za některé ze svých zakoupených předplatných můžete dostat peníze zpět.

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Platby.
  3. Přejděte do spodní části obrazovky a vyberte možnost Chci vrátit peníze.

Pokud jste si žádné z předplatných nekoupili v posledních 30 dnech, uvidíte zprávu Nemáte žádná vyhovující předplatná. V opačném případě klikněte na možnost Zobrazit vyhovující předplatné a otevřete si seznam předplatných, za která vám můžeme vrátit peníze.

Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Nastavení a používání

K čemu slouží Anti-Theft?

Anti-Theft vám umožňuje připojit se k vašemu zařízení s Androidem, pokud jste je ztratili nebo vám je někdo ukradl, a na dálku na něm z účtu AVG spustit určité příkazy. Pokud chcete ovládat ztracené zařízení, musíte mít na něm nainstalovaný AVG AntiVirus pro Android a musí splňovat následující podmínky:

  • Zařízení je zapnuté a připojené k internetu.
  • Na zařízení je zapnutá funkce Anti-Theft.

Ztracené či ukradené zařízení, na kterém jste zapnuli Anti-Theft, můžete přes svůj účet AVG ovládat podle pokynů v následujícím článku:

Co je komunitní fórum?

Když po přihlášení k účtu AVG kliknete na hlavní obrazovce účtu AVG na dlaždici Komunitní fórum, otevřete Komunitu podpory AVG. Komunita AVG je monitorována pracovníky podpory AVG a umožňuje snadno pokládat dotazy nebo probírat produkty AVG s ostatními uživateli.

Nemůžeme garantovat, že na všechny dotazy přes komunitu podpory AVG odpoví přímo zástupce podpory AVG.

Mohu změnit e-mailovou adresu, kterou se přihlašuji k účtu AVG?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části E-mail klikněte na položku Změnit.
  4. Zadejte nový e-mail a své stávající heslo k účtu AVG.
  5. Potvrďte vše kliknutím na tlačítko Uložit změny.
  6. Ve své e-mailové schránce otevřete e-mail od AVG s předmětem Ověřte svou e-mailovou adresu.
  7. Klikněte na tlačítko Ověřit e-mail.
Pokud se vám zobrazí zpráva „Tato e-mailová adresa už je používána jiným účtem“, můžete kontaktovat podporu AVG a požádat ji o sloučení vašeho současného účtu AVG s předchozím účtem AVG, na kterém je nastavená zvolená e-mailová adresa.

Jak změním své heslo k účtu AVG?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části Zabezpečení klikněte na položku Změnit heslo.
  4. Do textového pole Aktuální heslo zadejte své současné heslo.
  5. Do textových polí Nové hesloZnovu zadejte nové heslo zadejte své nové heslo.
  6. Klikněte na tlačítko Potvrdit.
Pokud své heslo k účtu AVG neznáte, přečtěte si následující článek:

Co když ke svému účtu AVG neznám heslo nebo e-mailovou adresu?

  • Heslo: Heslo si můžete změnit na stránce pro obnovení hesla.
  • E-mailová adresa: Na stránce pro obnovení hesla můžete zkontrolovat, jestli už je vaše e-mailová adresa v databázi účtů AVG. Zadejte e-mailovou adresu, o které si myslíte, že je správná, a klikněte na možnost Pokračovat. Pokud se vám zobrazí zpráva „Účet s tímto e-mailem zatím neexistuje“, e-mailová adresa není zaregistrovaná. Zkuste použít jinou e-mailovou adresu nebo si vytvořte nový účet AVG.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

  • Všechny spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?