Podpora pro domácnosti

Účet AVG – časté dotazy

Obecné

Co je účet AVG?

Účet AVG vám umožňuje:

Jak si mohu vytvořit účet AVG?

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Co je Anti-Theft?

Anti-Theft vám umožňuje připojit se k vašemu zařízení s Androidem, pokud jste je ztratili nebo vám je někdo ukradl, a na dálku na něm z účtu AVG spustit určité příkazy. Pokud chcete ovládat ztracené zařízení, musíte mít na něm nainstalovaný AVG AntiVirus pro Android a musí splňovat následující podmínky:

  • Zařízení je zapnuté a připojené k internetu.
  • Na zařízení je zapnutá funkce Anti-Theft.

Ztracené či ukradené zařízení, na kterém jste zapnuli Anti-Theft, můžete přes svůj účet AVG ovládat podle pokynů v následujícím článku:

Co je komunitní fórum?

Když po přihlášení k účtu AVG kliknete na ovládacím panelu na dlaždici Komunitní fórum, otevřete Komunitu podpory AVG. Komunita AVG je monitorována pracovníky podpory AVG a umožňuje snadno pokládat dotazy nebo probírat produkty AVG s ostatními uživateli.

POZNÁMKA: Nemůžeme garantovat, že na všechny dotazy přes komunitu podpory AVG odpoví přímo zástupce podpory AVG.

Předplatná

Kde najdu svá zakoupená předplatná AVG?

Po přihlášení k účtu AVG můžete jedním z následujících způsobů přejít na obrazovku Moje předplatná:

  • Na ovládacím panelu účtu AVG klikněte na dlaždici Předplatná.
  • V levém horním rohu okna klikněte na ikonu mřížky a vyberte možnost Předplatná.

Většinu placených předplatných AVG najdete na obrazovce Moje předplatná.

POZNÁMKA: Předplatná produktů uvedených na stránce Moje předplatná jsou prodávána jako automaticky prodlužovaná předplatná. Podrobné pokyny ke zrušení automaticky prodlužovaného předplatného najdete v následujícím článku:

Jak mohu přes účet AVG zrušit automaticky prodlužované předplatné AVG?

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Proč některá předplatná nejsou na účtu AVG vidět?

Většinu placených předplatných AVG najdete na obrazovce Moje předplatná. Níže uvedené placené služby AVG se ale na účtu AVG nezobrazují:

  • AVG Express Install
  • AVG Virus & Spyware Removal
  • AVG Virus Removal Assurance
  • AVG Premium Tech Support

Pokud jste si přes Obchod Google Play zakoupili předplatné AVG pro Android, možná je třeba dotyčnou aplikaci ručně propojit s vaším účtem AVG. Teprve pak ji najdete na obrazovce Moje předplatná.

Pokud na svém účtu AVG nevidíte nějaké své předplatné AVG, kontaktujte podporu AVG.

Jak si mohu na účtu AVG zobrazit předplatná mobilních produktů?

Předplatná AVG pro Android zakoupená přes Obchod Google Play se na obrazovce Moje předplatná nezobrazují, dokud příslušnou aplikaci nepropojíte se svým účtem AVG.

Aplikaci pro Android propojíte se svým účtem AVG podle příslušných pokynů níže:

  • AVG AntiVirus pro Android: K připojení aplikace k účtu AVG budete vyzváni po zapnutí funkce Anti-Theft. Až aplikaci propojíte, klepněte na ikonu Nabídka (tři čárky) ▸ Účet AVG a zkontrolujte připojený účet AVG.

    POZNÁMKA: Předplatné aplikace AVG AntiVirus pro Android není možné připojit k účtu AVG bez toho, abyste zapnuli Anti-Theft.
  • AVG Cleaner pro Android: Klepněte na možnosti Menu (tři čárky) ▸ Účet AVGPřihlásit e-mailem. Zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu AVG a vyberte možnost Přihlásit k účtu AVG. Připojený účet AVG se zobrazí v části Jste připojeni jako.
  • AVG Secure VPN pro Android: Klepněte na možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ PředplatnéPropojit s účtem AVG. Zadejte své přihlašovací údaje k účtu AVG a vyberte možnost Přihlásit. Připojený účet AVG se zobrazí v části Aktivní účet AVG.

POZNÁMKA: Předplatné aplikace AVG pro iOS zakoupené přes App Store není možné propojit s účtem AVG.

Platby

Jak si mohu prohlížet historii svých objednávek?

Po přihlášení k účtu AVG můžete jedním z následujících způsobů přejít na obrazovku Platby:

  • Na ovládacím panelu účtu AVG klikněte na dlaždici Platby.
  • V levém horním rohu okna klikněte na ikonu mřížky a vyberte možnost Platby.

Historii svých objednávek AVG najdete na obrazovce Platby.

Jak mohu požádat o vrácení peněz za AVG?

O vrácení peněz můžete na účtu AVG požádat přes obrazovku Platby:

  1. Přihlaste se ke svému účtu AVG.
  2. Na ovládacím panelu účtu AVG klikněte na dlaždici Platby.
  3. V části Záruka vrácení peněz klikněte na možnost Zrušit objednávku.
  4. Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz. Veškerá zakoupená předplatná, za která můžete žádat o vrácení peněz, jsou uvedená v poli Požádat o vrácení peněz.

    POZNÁMKA: O vrácení peněz za předplatné AVG můžete požádat do 30 dní od nákupu.
  5. Vyberte předplatné, za které chcete vrátit peníze, a podle pokynů na obrazovce pošlete příslušnou žádost.

Až žádost zpracujeme, přijdete o placené funkce ve svém předplatném.

Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz najdete v následujícím článku:

Jak se dozvím číslo objednávky AVG?

Když přes portál podpory AVG požádáte o pomoc s produktem AVG či příslušným předplatným, můžeme vás požádat o číslo objednávky, abychom vás rychleji identifikovali a mohli vám pomoci.

Číslo objednávky můžete najít na účtu AVG:

  1. Přihlaste se ke svému účtu AVG.
  2. Na ovládacím panelu účtu AVG klikněte na dlaždici Platby.
  3. Číslo objednávky najdete v části ID objednávky.

POZNÁMKA: Číslo objednávky také najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu.

Proč některé platby nejsou na účtu AVG vidět?

Platby přes Obchod Google Play nebo App Store na účtu AVG uvedené nejsou. Níže se dozvíte, jak si zobrazit informace o nákupech mobilních produktů:

  • Obchod Google Play: Otevřete Obchod Google Play a klepněte na možnosti MenuPředplatná.
  • App Store: Otevřete App Store, v pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou ikonu a vyberte možnost Spravovat předplatná.

Nákupy přes určité prodejce nejsou na účtu AVG uvedené. Informace o všech nákupech AVG si ale můžete prohlížet v příslušném e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak si mohu vyžádat kopii faktury za objednávku?

Fakturu za objednávku najdete v příloze e-mailu s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. V případě objednávek zpracovaných službou Digital River obsahuje daný e-mail odkaz na stažení faktury. Pokud ne, fakturu najdete v příloze.

Jak mohu aktualizovat údaje o své platební kartě?

Tato možnost zatím na účtu AVG není k dispozici. Chcete-li aktualizovat údaje o své platební kartě, doporučujeme kontaktovat obchodní podporu AVG.

DŮLEŽITÉ: Neposílejte nám celé číslo platební karty e-mailem.

Další informace o aktualizaci platebních údajů za objednávky zpracovávané přes Digital River najdete v článku níže:

Nastavení účtu

Jak mohu změnit e-mailovou adresu nastavenou na mém účtu AVG?

  1. Svými existujícími přihlašovacími údaji se přihlaste k účtu AVG.
  2. Klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části E-mail klikněte na položku Změnit.
  4. Do příslušných polí zadejte nový e-mail a své stávající heslo k účtu AVG.
  5. Potvrďte vše kliknutím na tlačítko Uložit změny. Na novou e-mailovou adresu pošleme e-mail s ověřovacím odkazem.

    POZNÁMKA: Pokud se vám zobrazí zpráva „Tato e-mailová adresa už je používána jiným účtem“, můžete kontaktovat podporu AVG a požádat ji o sloučení vašeho současného účtu AVG s předchozím účtem AVG, na kterém je nastavená zvolená e-mailová adresa.
  6. Otevřete e-mail od AVG s předmětem Ověřte svou e-mailovou adresu a klikněte na možnost Ověřit e-mail.

Jak změním své heslo k účtu AVG?

  1. Svými existujícími přihlašovacími údaji se přihlaste k účtu AVG.
  2. Klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části Zabezpečení klikněte na položku Změnit heslo.
  4. Do textového pole Aktuální heslo zadejte své současné heslo.
  5. Do textových polí Nové hesloZnovu zadejte nové heslo zadejte své nové heslo.
  6. Klikněte na tlačítko Potvrdit.

POZNÁMKA: Pokud své heslo k účtu AVG zapomenete, z přihlašovací obrazovky účtu AVG jej můžete změnit. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Pomohl vám tento článek?

Kontakty