Tento článek obsahuje pokyny, jak nahrát video s problémem s aplikací AVG pro Android a jak ho poslat podpoře AVG k analýze. Doporučujeme, abyste podpoře poskytli co nejvíc detailů.
Nahrání videa
- Z Obchodu Google Play si nahrajte AZ Screen Recorder.
- Na hlavní obrazovce svého zařízení klepněte na ikonu AZ Screen Recorder a otevřete tak danou aplikaci.
- Klepnutím na ikonu
videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat. - Při nahrávání obrazovky zkuste provést všechny kroky potřebné k opětovnému vyvolání problému. Pokuste se vyvolat nesprávné chování či chybové zprávy, pokuste se problém vyřešit atd.
- Až budete chtít nahrávání zastavit, klepněte v aplikaci AZ Screen Recorder na červený časovač a pak klepněte na zobrazenou čtvercovou ikonu ☐ zastavit.
- Ve vyskakovacím okně Video bylo uloženo klepněte na ikonu sdílet a vyberte preferovaného poskytovatele cloudového úložiště (například Disk Google nebo Dropbox).
- Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.
videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
sdílet a vyberte preferovaného poskytovatele cloudového úložiště (například Disk Google nebo Dropbox).
Odeslání videa podpoře AVG
Když zprávu odešlete přímo z aplikace AVG pro Android, podpora AVG z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.
V jiných aplikacích můžete přímo napsat podpoře AVG pouze v případě, že máte zakoupené předplatné.
- Otevřete AVG AntiVirus a zvolte možnosti
☰Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a zpětná vazba. - Vyberte možnost AVG přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Napište nám.
- Otevřete AVG Cleaner a zvolte možnosti
☰Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt. - Vyberte možnost Přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
- Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora ▸ Kontaktujte podporu.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora ▸ Kontaktujte podporu.
- Otevřete AVG Secure Browser a zvolte možnosti
…Menu (tři tečky) ▸ Nastavení ▸ Nápověda a váš názor.
- V e-mailu uveďte podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
Nastavení ▸ Nápověda a váš názor.
- Otevřete AVG Alarm Clock Xtreme a zvolte možnosti
☰Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a časté dotazy ▸ Přímá podpora.
Případně zvolte možnosti☰Menu (tři čárky) ▸ Nastavení ▸ O nás a opakovaně klepejte na číslo verze, dokud se nezobrazí formulář Přímá podpora. - Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
Zástupci podpory AVG váš problém prošetří a co nejdříve vás kontaktují.
- AVG AntiVirus 6.x pro Android
- AVG Cleaner 6.x pro Android
- AVG Secure VPN 6.x pro Android
- AVG Secure Browser 6.x pro Android
- AVG Alarm Clock Xtreme 7.x pro Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější