Jak hlásit podpoře AVG problémy s aplikacemi AVG pro Android | AVG

Podpora pro domácnosti

Nahlášení problému s aplikacemi AVG pro Android podpoře AVG

Tento článek obsahuje pokyny, jak nahrát video s problémem s aplikací AVG pro Android a jak ho poslat podpoře AVG k analýze. Doporučujeme, abyste podpoře poskytli co nejvíc detailů.

Nahrání videa

  1. Obchodu Google Play si nahrajte AZ Screen Recorder.
  2. Na hlavní obrazovce svého zařízení klepněte na ikonu AZ Screen Recorder a otevřete tak nabídku aplikace.
  3. Klepnutím na ikonu videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
  4. Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat: Ve videu by mělo být následující:
    • Problém, se kterým se potýkáte (včetně nesprávného chování aplikace, chybových zpráv atd.).
    • Všechny kroky, které jste při pokusu o vyřešení problému podnikli.
    • AVG AntiVirus pro Android: Uveďte informace o konfiguraci uvedené na obrazovce Vývojář. Tuto obrazovku zobrazíte tak, že otevřete aplikaci AVG AntiVirus pro Android a zvolíte možnosti Menu (tři čárky) ▸ NastaveníO aplikaci. Poté pětkrát klepněte na verzi aplikace. Tím se otevře obrazovka Vývojář. Obrazovku posuňte dolů, abyste nahráli všechny uvedené informace.
    • AVG Alarm Clock Xtreme: Uveďte informace uvedené na obrazovce O nás. Tuto obrazovku zobrazíte tak, že otevřete aplikaci AVG Alarm Clock Xtreme a zvolíte možnosti Menu (tři čárky) ▸ NastaveníO nás.
  5. Až budete mít video nahrané, přetáhněte dolů panel oznámení a klepněte na čtvercovou ikonu na panelu aplikace AZ Screen Recorder.
  6. Až se otevře nahrané video, v dolní části náhledu klepněte na ikonu sdílení a vyberte cloudové úložiště, kam chcete video nahrát (například Disk Google, Dropbox atd.)
  7. Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.

Odeslání videa podpoře AVG

  1. Chcete-li napsat podpoře AVG, řiďte se následujícím postupem podle aplikace pro Android:
    • AVG AntiVirus pro Android:
      1. Otevřete AVG AntiVirus a zvolte možnosti Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt.
      2. Pětkrát klepněte na možnost Časté dotazy.
      3. Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.
    • Všechny ostatní aplikace AVG pro Android: Přes kontaktní formulář v aplikaci kontaktujte podporu AVG. Uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
V jiných aplikacích, než je AVG AntiVirus pro Android, můžete přímo napsat podpoře AVG pouze v případě, že máte zakoupené předplatné.

Zástupci podpory AVG váš problém prošetří a co nejdříve vás kontaktují. Když zprávu odešlete přímo z aplikace AVG pro Android, podpora AVG z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.

  • AVG AntiVirus 6.x pro Android
  • AVG Cleaner 5.x pro Android
  • AVG Alarm Clock Xtreme 6.x pro Android
  • AVG Secure VPN 2.x pro Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a novější

Pomohl vám tento článek?