Tento článek obsahuje pokyny, jak nahrát video s problémem s aplikací AVG pro Android a jak ho poslat podpoře AVG k analýze. Doporučujeme, abyste podpoře poskytli co nejvíc detailů.
Nahrání videa
- Z Obchodu Google Play si nahrajte AZ Screen Recorder.
- Na hlavní obrazovce svého zařízení klepněte na ikonu AZ Screen Recorder a otevřete tak nabídku aplikace.
- Klepnutím na ikonu
videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
- Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat: Ve videu by mělo být následující:
- Problém, se kterým se potýkáte (včetně nesprávného chování aplikace, chybových zpráv atd.).
- Všechny kroky, které jste při pokusu o vyřešení problému podnikli.
- AVG AntiVirus pro Android: Uveďte informace o konfiguraci uvedené na obrazovce Vývojář. Tuto obrazovku zobrazíte tak, že otevřete aplikaci AVG AntiVirus pro Android a zvolíte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nastavení ▸ O aplikaci. Poté pětkrát klepněte na verzi aplikace. Tím se otevře obrazovka Vývojář. Obrazovku posuňte dolů, abyste nahráli všechny uvedené informace.
- AVG Alarm Clock Xtreme: Uveďte informace uvedené na obrazovce O nás. Tuto obrazovku zobrazíte tak, že otevřete aplikaci AVG Alarm Clock Xtreme a zvolíte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nastavení ▸ O nás.
- Až budete mít video nahrané, přetáhněte dolů panel oznámení a klepněte na čtvercovou ikonu na panelu aplikace AZ Screen Recorder.
- Až se otevře nahrané video, v dolní části náhledu klepněte na ikonu sdílení a vyberte cloudové úložiště, kam chcete video nahrát (například Disk Google, Dropbox atd.)
- Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.
Odeslání videa podpoře AVG
- Chcete-li napsat podpoře AVG, řiďte se následujícím postupem podle aplikace pro Android:
- AVG AntiVirus pro Android:
- Otevřete AVG AntiVirus a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt.
- Pětkrát klepněte na možnost Časté dotazy.
- Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.
- Všechny ostatní aplikace AVG pro Android: Přes kontaktní formulář v aplikaci kontaktujte podporu AVG. Uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
- AVG AntiVirus pro Android:
V jiných aplikacích, než je AVG AntiVirus pro Android, můžete přímo napsat podpoře AVG pouze v případě, že máte zakoupené předplatné.
Zástupci podpory AVG váš problém prošetří a co nejdříve vás kontaktují. Když zprávu odešlete přímo z aplikace AVG pro Android, podpora AVG z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.
- AVG AntiVirus 6.x pro Android
- AVG Cleaner 5.x pro Android
- AVG Alarm Clock Xtreme 6.x pro Android
- AVG Secure VPN 2.x pro Android
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a novější