Podpora pro domácnosti

Řešení problémů s chybovou zprávou „Tohle nás mrzí“ v programu AVG AntiVirus nebo AVG TuneUp

Platí pro

Produkty:

  • AVG Internet Security 19.x
  • AVG AntiVirus Free 19.x
  • AVG TuneUp 19.x

Operační systémy:

  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

AVG AntiVirus nebo AVG TuneUp mohou zobrazit chybovou zprávu Tohle nás mrzí… a mohou se ukončit. Problém je způsobený nesprávnou konfigurací služeb Windows.


Pokud kliknutí na tlačítko Restartovat služby v chybové zprávě nepomůže, je třeba dle pokynů v tomto článku nastavit, aby se příslušné služby Windows spouštěly automaticky.

Pokyny

Řiďte se níže uvedenými pokyny k příslušnému produktu:

AVG AntiVirus

  1. Zkontrolujte, jestli jste k Windows přihlášení jako uživatel s oprávněními správce.
  2. Stisknutím klávesové zkratky Win + R otevřete dialogové okno Spustit, zadejte příkaz services.msc a klikněte na tlačítko OK.
  3. V konzoli Služby klikněte pravým tlačítkem na položku AVG AntiVirus a vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Na kartě Obecné klikněte na rozevírací nabídku Typ spouštění a vyberte možnost Automaticky. Změny potvrďte kliknutím na tlačítko Použít.

    POZNÁMKA: Pokud se služba zastaví, v části Stav služby klikněte na tlačítko Spustit.
  5. Restartujte počítač a znovu spusťte AVG AntiVirus.

Uživatelské rozhraní programu AVG AntiVirus by se nyní mělo načíst. Pokud se program i nadále nespouští, v dalších doporučeních se dozvíte, jak můžete postupovat dále.

AVG TuneUp

  1. Zkontrolujte, jestli jste k Windows přihlášení jako uživatel s oprávněními správce.
  2. Stisknutím klávesové zkratky Win + R otevřete dialogové okno Spustit, zadejte příkaz services.msc a klikněte na tlačítko OK.
  3. V konzoli Služby klikněte pravým tlačítkem na položku AVG TuneUp a vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Na kartě Obecné klikněte na rozevírací nabídku Typ spouštění a vyberte možnost Automaticky. Změny potvrďte kliknutím na tlačítko Použít.

    POZNÁMKA: Pokud se služba zastaví, v části Stav služby klikněte na tlačítko Spustit.
  5. Restartujte počítač a znovu spusťte AVG TuneUp.

Uživatelské rozhraní programu AVG TuneUp by se nyní mělo načíst. Pokud se program i nadále nespouští, v dalších doporučeních se dozvíte, jak můžete postupovat dále.

Další doporučení

Když výše uvedené pokyny s odstraněním problému nepomohou, zkuste následující postup:

  1. Produkt odinstalujte. Podrobné informace se dozvíte v příslušném článku níže:
  2. Produkt přeinstalujte. Podrobné informace se dozvíte v příslušném článku níže:

Pomohl vám tento článek?

Kontakty