Podpora pro domácnosti

Řešení problémů s neočekávanou platbou pro AVG

Tento článek obsahuje informace, které vám pomohou zjistit důvod neočekávané platby pro AVG na vašem výpisu z účtu a řešit problémy související s objednávkami AVG.

Jak jsou platby pro AVG uvedené na mém výpisu z účtu?

Platby za AVG mají na vašem výpisu z účtu jeden z následujících popisů:

  • DRI*AVG Technologies: objednávky zpracované přes Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: objednávky zpracované přes PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: alternativní popis objednávek zpracovaných přes PayPal.
Pokud na výpisu z bankovního účtu vidíte platbu s označením „DRI*“, „DRI“ nebo „Digital River“ (bez AVG Technologies), může jít o nákup u jiné firmy. Příslušnou objednávku najdete na webu Digital River, když zadáte svou e-mailovou adresu a poslední 4 číslice své platební karty.

Jak fungují předplatná AVG?

Produkty AVG jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého fakturačního cyklu prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte. Před stržením platby dostanete od AVG e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného. Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Platbu vám strhneme 15 dní před začátkem příštího předplaceného období.
  • Měsíční předplatná: Platbu vám strhneme 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.

Seznam svých současných předplatných AVG najdete na svém účtu AVG.

Oznamovací e-maily posíláme na adresu, kterou jste zadali při nákupu. Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná AVG, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu no.reply@avg.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Kde najdu seznam svých plateb společnosti AVG?

Úplnou historii svých plateb za AVG si můžete prohlédnout na účtu AVG. U každé platby je uvedeno datum a produkt AVG, za který jste zaplatili.

Uvidíte v ní pouze nákupy spojené s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení k účtu AVG.

Jak se dozvím, která moje předplatná AVG jsou aktivní?

Seznam svých aktivních předplatných AVG najdete na svém účtu AVG.

Uvidíte v něm pouze předplatná spojená s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení k účtu AVG.

Proč mi byla naúčtována platba za bezplatnou zkušební verzi produktu AVG?

Když si aktivujete bezplatnou zkušební verzi AVG, občas vás vyzveme k zadání platebních údajů. Tyto údaje poslouží k předběžné autorizaci platby. 3 dny před koncem bezplatného zkušebního období vám strhneme cenu předplatného příslušného produktu na 1 rok. Pokud předplatné zrušíte dřív, nic vám nestrhneme. Před stržením platby dostanete od AVG e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného.

Oznamovací e-maily posíláme na adresu, kterou jste zadali při aktivaci bezplatné zkušební verze. Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná AVG, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu no.reply@avg.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG najdete v následujícím článku:

Jak mohu požádat o vrácení peněz za AVG?

Podrobné informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Co když pořád nevím, za co mi byla platba stržena?

Pokud pořád nevíte, za co vám byla platba pro AVG stržena, kontaktujte prodejní podporu AVG. Do své žádosti uveďte následující údaje, abychom váš problém mohli vyřešit co nejrychleji:

  • Vaše jméno
  • Veškeré e-mailové adresy, které aktivně používáte
  • Vaše adresa
  • Datum platby
  • Částka a měna platby
  • Úplný popis platby z výpisu z vašeho účtu
  • Platby kreditní nebo debetní kartou:
    • Vydavatel karty (například Visa nebo Mastercard)
    • Poslední 4 číslice z čísla použité platební karty
  • Platby přes PayPal:
    • ID faktury za platbu přes PayPal. Najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi od PayPalu, nebo na svém účtu PayPal. Je stejné jako příslušné číslo objednávky AVG.

Až nám svoji žádost pošlete, může vás kontaktovat někdo z podpory AVG a požádat vás o snímek obrazovky nebo další údaje o platbě.

Neposílejte nám celé číslo platební karty. Pokud vás požádáme o snímek obrazovky s výpisem z účtu, pošlete nám jej tak, aby na něm z čísla karty byly vidět jen poslední 4 číslice.
  • Všechny spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Kontakty