Tento článek předpokládá, že si od vás podpora AVG vyžádala soubor protokolu. Podporu AVG můžete kontaktovat přes náš formulář technické podpory.
Vytvoření souboru protokolu
- Otevřete AVG TuneUp a zvolte možnosti Menu ▸ Nastavení.
- Na levém panelu vyberte možnosti Obecné ▸ Řešení problémů.
- Zkontrolujte, jestli je zaškrtnuté pole Aktivovat ladicí záznamy.
- Restartujte počítač. Po restartu otevřete AVG TuneUp a problém, kvůli kterému jste podporu AVG kontaktovali, vyvolejte znovu.
- V následující složce na místním disku vyhledejte soubor protokolu:
C:\ProgramData\AVG\AVG TuneUp\log
Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows 10, 8.1 a 7 zobrazit skryté složky, řiďte se pokyny v následujícím článku:
- Soubor protokolu na vyžádání zašlete pracovníkům podpory AVG. Podporu AVG můžete kontaktovat přes náš formulář technické podpory.
- AVG TuneUp 20.x pro Windows
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový