Podpora pro domácnosti

Zrušení předplatného AVG – časté dotazy

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

Postup zrušení předplatného AVG se liší podle způsobu nákupu. Přečtěte si informace v příslušné části níže.

Informace v této části se týkají předplatných, která jste na svém počítači s Windows nebo Macu zakoupili přes oficiální web AVG nebo přes nabídku v libovolné aplikaci AVG.

Ve většině případů můžete předplatné zrušit přes účet AVG připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného.

Zrušení předplatného přes účet AVG:

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Další informace o zrušení předplatného přes účet AVG najdete v následujícím článku:

Pokud se vám nedaří zrušit předplatné přes účet AVG, doporučujeme kontaktovat podporu AVG.

Níže uvedený postup se týká pouze předplatných AVG zakoupených přes Obchod Google Play.

Zrušení předplatného přes Obchod Google Play:

  1. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  2. Klepněte na možnosti Menu (tři čárky) ▸ Předplatná.
  3. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  4. Klepněte na možnost Zrušit předplatné.
  5. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Informace o zrušení předplatného AVG přes Obchod Google Play najdete v následujícím článku:

Níže uvedený postup se týká pouze předplatných AVG zakoupených přes App Store.

Jak zrušit předplatné přes App Store:

  1. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  2. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  3. Klepněte na možnost Předplatná.
  4. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  5. Klepněte na možnost Zrušit předplatné (nebo Zrušit bezplatnou zkušební verzi).
  6. Klepnutím na tlačítko Potvrdit potvrďte zrušení.

Informace o zrušení předplatného AVG přes App Store najdete v následujícím článku:

Vrátíte mi peníze, když zruším své předplatné?

Ne. Když zrušíte předplatné AVG, nedostanete zpět peníze, které jste za něj zaplatili. Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Co se stane, když zruším své předplatné?

Až žádost o zrušení zpracujeme, dostanete potvrzovací e-mail. Když zrušíte předplatné AVG, placené produkty nebo funkce vám zůstanou až do konce aktuálního předplaceného období. Když si předplatné neprodloužíte, o placené produkty nebo funkce přijdete.

Je nutné rušit bezplatné zkušební období AVG?

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před jeho koncem. Pokud zkušební období nezrušíte, po jeho skončení vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Pokyny ke zrušení předplatného AVG se vztahují i na bezplatná zkušební období AVG.

Pokud před zahájením bezplatného zkušebního období nebylo třeba zadávat údaje o platební kartě, nemusíte zkušební období rušit.

Co když nemohu zrušit předplatné přes svůj účet AVG?

Vyzkoušejte následující řešení:

  • Pokud ještě nemáte účet AVG, vytvořte si ho pomocí e-mailové adresy zadané během nákupu předplatného. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  • Pokud neznáte heslo ke svému účtu AVG, postupujte podle následujícího článku:
  • Předplatné koupené přes Obchod Google Play nebo App Store nelze zrušit přes účet AVG. Chcete-li se dozvědět, jak zrušit předplatné, které jste si zakoupili přes jednu z těchto služeb, přečtěte si následující článek:
  • Pokud se vám stále nedaří zrušit předplatné přes účet AVG, doporučujeme kontaktovat podporu AVG.

Mohu začít používat předplatné AVG na jiném zařízení?

Ano. Jak přenést předplatné AVG z jednoho zařízení do jiného:

  1. Odinstalujte produkt z původního zařízení.
  2. Nainstalujte produkt na zařízení nové.
  3. Aktivujte předplatné na novém zařízení.

Přesný postup se liší podle produktu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

  • Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?