Možnost Přímá podpora AVG je k dispozici pouze v placených verzích mobilních produktů AVG.
Chcete-li vyřešit určité technické problémy, může být třeba kontaktovat podporu AVG. Řiďte se pokyny v tomto článku a přes kontaktní formulář v mobilní aplikaci nás kontaktujte.
Řiďte se postupem v příslušné části níže podle používaného operačního systému a zakoupeného produktu:
Android
- Otevřete AVG AntiVirus a v levém horním rohu klepněte na ikonu ☰ Menu (tři čárky).
- Přejděte níže a vyberte možnost Nápověda & kontakt.
- Klepněte na možnost AVG přímá podpora.
- Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat zprávu.
- Otevřete AVG Cleaner a v levém horním rohu klepněte na ikonu ☰ Menu (tři čárky).
- Klepněte na možnost Přímá podpora.
- Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat.
- Otevřete AVG Secure VPN a v levém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).
- Klepněte na možnost Podpora.
- Přejděte níže a klepněte na možnost Kontaktujte podporu.
- Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat.
- Otevřete Alarm Clock Xtreme a v levém horním rohu klepněte na ikonu ☰ Menu (tři čárky).
- Vyberte možnost Přímá podpora.
- Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat.
iOS
- Otevřete AVG Secure VPN a v levém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).
- Klepněte na možnost Kontaktovat podporu.
- Podle povahy problému klepněte na příslušnou možnost.
- Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat.
- Otevřete AVG Mobile Security a v pravém dolním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ozubené kolo).
- Klepněte na možnost Kontaktovat podporu.
- Podle povahy problému klepněte na příslušnou možnost.
- Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat.
Zástupci podpory AVG váš problém prošetří a co nejdříve vás kontaktují. Když zprávu odešlete přímo z aplikace pro Android, podpora z vašeho zařízení obdrží také protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému.
Řešení problémů
Pokud nemůžete použít kontaktní formulář v mobilní aplikaci AVG, můžete svůj dotaz poslat také přes náš formulář technické podpory.
Pokud je to možné, dotazy doporučujeme posílat přes kontaktní formulář v mobilní aplikaci AVG. To proto, že obsahují protokoly ze zařízení a další podrobnosti, které našim zástupcům podpory pomohou danou záležitost vyřešit rychleji a efektivněji.
- AVG AntiVirus 6.x pro Android
- AVG Cleaner 4.x pro Android
- AVG Alarm Clock Xtreme 6.x pro Android
- AVG Secure VPN 1.x pro Android
- AVG Secure VPN 1.x pro iOS
- AVG Mobile Security 1.x pro iOS
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší
- Apple iOS 11.0 nebo vyšší