Co když se z účtu AVG nelze připojit k zařízení přes Anti-Theft | AVG

Podpora pro domácnosti

Jak postupovat, když se účet AVG nemůže připojit k vašemu zařízení a odeslat do něj vzdálené příkazy přes Anti-Theft

Pokud se účet AVG nemůže připojit k vašemu zařízení s Androidem a odeslat do něj vzdálené příkazy přes Anti-Theft, řiďte se postupem v tomto článku. Tento postup vyžaduje, abyste měli přímý přístup k příslušnému zařízení.

Přes Anti-Theft nelze posílat příkazy, pokud je na cílovém zařízení vypnuté připojení k internetu. Než zahájíte postup podle tohoto článku, na příslušném zařízení zapněte připojení k internetu (přes Wi-Fi nebo mobilní síť).

Řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Zkontrolujte připojený účet AVG

  1. Otevřete AVG AntiVirus pro Android a klepněte na možnosti Menu (tři čárky) ▸ Anti-Theft.
  2. Klepněte na možnost Ovládání přes my.avg.com.
  3. Zkontrolujte, zda e-mailová adresa uvedená v části Jste připojeni jako je připojená k účtu AVG, ze kterého se neúspěšně snažíte odeslat vzdálený příkaz. Pokud není, klepněte na možnosti OdhlášeníE-mail. Zadejte přihlašovací údaje ke správnému účtu AVG a klepněte na možnost Přihlášení k účtu AVG.

AVG AntiVirus pro Android máte nyní připojený ke správnému účtu AVG.

Pokud se váš účet AVG stále nemůže připojit k zařízení s Androidem a odeslat na něj vzdálené příkazy přes Anti-Theft, řiďte se dodatečným postupem níže.

Znovu zapněte Anti-Theft

  1. Otevřete AVG AntiVirus pro Android a klepněte na možnosti Menu (tři čárky) ▸ Anti-Theft.
  2. V horní části obrazovky přepněte posuvník Zapnuto do polohy Vypnuto.
  3. Klepnutím na možnost Pokračovat ve spodní části obrazovky znovu zapněte Anti-Theft.
  4. Restartujte zařízení s Androidem.

Pokud se váš účet AVG stále nemůže připojit k zařízení s Androidem a odeslat na něj vzdálené příkazy přes Anti-Theft, řiďte se dodatečným postupem níže.

Vymažte data funkce Anti-Theft

Tento postup se v závislosti na verzi Androidu a modelu zařízení může lišit.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na Účet AVG a odhlaste se.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Nastavení, vyhledejte výraz Správce zařízení a pak otevřete položku Aplikace pro správu zařízení.
  3. Pro AntiVirus deaktivujte oprávnění Správce zařízení.
  4. Na zařízení s Androidem otevřete Nastavení, vyberte položku Aplikace a pak klepněte na položku AVG AntiVirus.
  5. V části Úložiště klepněte na možnosti Vymazat data.
  6. Otevřete AVG AntiVirus pro Android a klepněte na možnosti Spustit testPokračovat se základní verzí.
  7. Na hlavní obrazovce aplikace klepněte na možnosti Menu (tři čárky) ▸ Anti-Theft.
  8. Klepněte na možnost Pokračovat a dle pokynů na obrazovce zapněte Anti-Theft.
  9. Na hlavní obrazovce funkce Anti-Theft zkontrolujte, zda je e-mailová adresa uvedená v části Ovládání přes my.avg.com připojená k účtu AVG, přes který vzdáleně ovládáte zařízení.
  10. Ve webovém prohlížeči se přihlaste ke svému účtu AVG pomocí e-mailové adresy, která je uvedená v části Ovládání přes my.avg.com.

Váš účet AVG by se nyní měl připojit k zařízení s Androidem a mělo by z něj být možné odesílat na dané zařízení vzdálené příkazy.

Další doporučení

Pokud vám tento postup s vyřešením problému nepomohl, kontaktujte podporu AVG. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Když se zapojíte do beta programu AVG pro Android, můžete předejít budoucím problémům, protože budete mít vždy k dispozici nejnovější verzi aplikace AVG AntiVirus pro Android včetně funkce Anti-Theft. Podrobné pokyny k zapojení do programu najdete v následujícím článku:

  • AVG AntiVirus 6.x pro Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a novější

Pomohl vám tento článek?