Tyto pokyny se vás týkají jen v případě, že jste přes Obchod Google Play koupili placenou verzi aplikace AVG AntiVirus pro Android.
Pokud AVG AntiVirus pro Android při pokusu o obnovení předplatného z Obchodu Google Play nezjistí vaše předplatné a oznámí, že licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v následujícím článku.
Pokyny
Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.
Vymazání dat Obchodu Google Play:
- Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
- Vyberte položku Obchod Google Play.
- Klepněte na možnosti Úložiště ▸ Vymazat data (nebo jen Vymazat data). Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
- Na hlavní obrazovce zařízení klepněte na ikonu Obchod Google Play a na případnou výzvu přijměte podmínky služby.
- Otevřete AVG AntiVirus pro Android a pak v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
- Zvolte možnosti
⋮Menu (tři tečky) ▸ Již zakoupeno?.
- Klepněte na možnost Obnovit z Google Play.
Aplikace AVG AntiVirus by měla automaticky načíst předplatné z Obchodu Google Play a aktivovat je.
Řešení problémů
Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:
- AVG AntiVirus pro Android odinstalujte ze zařízení.
- Na hlavní obrazovce zařízení otevřete Obchod Google Play.
- V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu ☰ Menu (tři čárky).
- Pokud jste nákup aplikace AVG AntiVirus uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, řiďte se příslušným postupem níže:
- V horní části obrazovky klepněte na ikonu účtu Google, který jste použili k nákupu, a tím na daný účet přepněte.
- Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se pokyny v části Přepínání mezi účty ▸ Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku nápovědy ke Google Play:
- V horní části obrazovky klepněte na ikonu účtu Google, který jste použili k nákupu, a tím na daný účet přepněte.
Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, klepnutím na možnosti Účet ▸ Historie nákupů si zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
- Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG AntiVirus.
- Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti Začít ▸ Upgradovat.
- V pravém horním rohu klepněte na ikonu
⋮Nabídka (tři tečky) a vyberte možnost Již zakoupeno?.
- Klepněte na možnost Obnovit z Google Play.
Aplikace AVG AntiVirus by měla automaticky načíst předplatné z Obchodu Google Play a aktivovat je.
Další doporučení
Pokud tento postup nepomohl a aplikace pořád nedokáže předplatné zjistit, kontaktujte podporu AVG. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
- AVG AntiVirus 6.x pro Android
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21)