Podpora pro domácnosti

Řešení problémů s aktivací aplikace AVG AntiVirus pro Android

Tyto pokyny se vás týkají jen v případě, že jste přes Obchod Google Play koupili placenou verzi aplikace AVG AntiVirus pro Android.

Pokud AVG AntiVirus pro Android při pokusu o obnovení předplatného z Obchodu Google Play nezjistí vaše předplatné a oznámí, že licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v následujícím článku.

Pokyny

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.

Vymazání dat Obchodu Google Play:

  1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
  2. Vyberte položku Obchod Google Play.
  3. Klepněte na možnosti ÚložištěVymazat data (nebo jen Vymazat data). Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
  1. Na hlavní obrazovce zařízení klepněte na ikonu Obchod Google Play a na případnou výzvu přijměte podmínky služby.
  2. Otevřete AVG AntiVirus pro Android a pak v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
  3. Zvolte možnosti Menu (tři tečky) ▸ Již zakoupeno?.
  4. Klepněte na možnost Obnovit z Google Play.

Aplikace AVG AntiVirus by měla automaticky načíst předplatné z Obchodu Google Play a aktivovat je.

Řešení problémů

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:

  1. AVG AntiVirus pro Android odinstalujte ze zařízení.
  2. Na hlavní obrazovce zařízení otevřete Obchod Google Play.
  3. V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu Menu (tři čárky).
  4. Pokud jste nákup aplikace AVG AntiVirus uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, řiďte se příslušným postupem níže:
    • V horní části obrazovky klepněte na ikonu účtu Google, který jste použili k nákupu, a tím na daný účet přepněte.
    • Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se pokyny v části Přepínání mezi účtyPřepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku nápovědy ke Google Play:
Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, klepnutím na možnosti ÚčetHistorie nákupů si zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
  1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG AntiVirus.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti ZačítUpgradovat.
  3. V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nabídka (tři tečky) a vyberte možnost Již zakoupeno?.
  4. Klepněte na možnost Obnovit z Google Play.

Aplikace AVG AntiVirus by měla automaticky načíst předplatné z Obchodu Google Play a aktivovat je.

Další doporučení

Pokud tento postup nepomohl a aplikace pořád nedokáže předplatné zjistit, kontaktujte podporu AVG. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

  • AVG AntiVirus 6.x pro Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21)

Pomohl vám tento článek?

Kontakty