Podpora pro domácnosti

Řešení problémů s odstraňováním malwaru v aplikaci AVG AntiVirus pro Android

AVG AntiVirus pro Android v některých případech odhalí malware, ale nedokáže jej odstranit. Příčina obvykle tkví v oprávněních, která byla udělena příslušné podezřelé aplikaci, nebo v tom, že tato aplikace byla nainstalována na systémové úrovni (např. v rootnutých zařízeních).

Pokyny, jak tento problém vyřešit, najdete v následujících částech:

Řešení problému s odstraněním malwaru

Níže se dozvíte, co aplikaci AVG AntiVirus může v odstranění malwaru bránit a jak se tohoto problému zbavit:

Aplikace je nainstalována na systémové úrovni

Pokud byla aplikace, v níž byl nalezen malware, nainstalována na systémové úrovni (například předchozím uživatelem zařízení, prodejcem atd.), vy ani žádná bezpečnostní či antivirová aplikace ji nedokážete odinstalovat. V takovém případě postupujte následovně:

  • Zkuste aplikaci deaktivovat:
    1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete NastaveníAplikace.
    2. Pokud aplikaci, kterou chcete vypnout, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
    3. Klepnutím na tlačítko Vypnout aplikaci ukončete. K provedení tohoto kroku může být třeba restartovat zařízení do nouzového režimu.
  • Pokud jste si mobilní zařízení koupili po někom jiném, kontaktujte předchozího majitele či prodejce a vysvětlete mu, co máte za problém. Je možné, že malware byl nainstalován ještě předtím, než jste zařízení začali používat.
  • Pokud jste si mobilní zařízení zakoupili od oficiálního prodejce, kontaktujte výrobce zařízení a vysvětlete mu, co máte za problém.

Aplikaci bylo uděleno oprávnění Správce zařízení

Pokud aplikace při instalaci dostala oprávnění Správce zařízení, před odinstalací jí musíte toto oprávnění odebrat. Oprávnění Správce zařízení odeberete následovně:

  1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete NastaveníZabezpečení.
  2. Vyberte možnost Správci zařízení (nebo vyhledejte aplikace pro správu zařízení).
  3. Pokud aplikaci, které chcete změnit oprávnění, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
  4. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Deaktivovat oprávnění vypněte.

Jakmile oprávnění Správce zařízení deaktivujete, aplikaci budete moci odinstalovat přes aplikaci Obchod Google Play nebo přes nastavení zařízení.

Odinstalace je blokována aplikací

Některé malwarové aplikace mohou bránit své odinstalaci. Když AVG AntiVirus najde takovou aplikaci, může požádat o zvláštní oprávnění, které mu umožní danou malwarovou aplikaci odstranit.

  • Na dlaždici Byl zjištěn malware klepněte na možnost Odinstalovat a klepnutím na tlačítko OK potvrďte odinstalaci.

Pokud o to budete požádáni, udělte aplikaci AVG AntiVirus přístup k funkcím usnadnění:

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.
  1. Klepněte na možnosti PokračovatOtevřít nastavení.
  2. Vyberte možnost Nainstalované službyAVG AntiVirus.
  3. Klepněte na bílý posuvník (Vypnuto). Jeho barva se změní na modrou (Zapnuto).
    Na výzvu vyberte tlačítko Povolit (nebo OK) a udělte přístup k funkcím usnadnění, aby bylo možné odinstalovat malwarové aplikace.
  4. V aplikaci AVG AntiVirus klepněte na možnost Odinstalovat.

Malwarová aplikace by nyní měla být odinstalována.

Pokud problém přetrvá, zkuste zařízení restartovat do nouzového režimu, abyste mohli aplikaci vypnout a odinstalovat.

Pokud vám ani jeden z uvedených postupů nebude fungovat, můžete problém dle pokynů v následující části tohoto článku nahlásit podpoře AVG.

Nahlášení problému podpoře AVG

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu AVG dle pokynů v tomto článku:

Předcházení malwarovým infekcím

Chcete-li své zařízení chránit před malwarem, řiďte se těmito pokyny:

  • Mobilní telefony si kupujte u důvěryhodných prodejců.
  • Aktualizujte Android v zařízení na nejnovější verzi.
  • K ochraně zařízení používejte antivirus nebo jiný bezpečnostní software.
  • Neinstalujte aplikace z neznámých zdrojů.
  • Než si nějakou aplikaci nainstalujete, zkontrolujte její oprávnění.
  • Neměňte výchozí systémová nastavení, pokud nevíte, k čemu slouží.
  • Při přenosech souborů postupujte opatrně.
  • Přílohy a odkazy od podezřelých či anonymních odesílatelů neotevírejte, dokud neověříte jejich bezpečnost.
  • AVG AntiVirus PRO 6.x pro Android
  • AVG AntiVirus 6.x pro Android
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější

Pomohl vám tento článek?