Identity Assist – časté dotazy

Obecné

Co je služba Identity Assist?

Identity Assist je funkce aplikace AVG BreachGuard pro Windows a Mac, která vám umožňuje pohovořit si s jedním z našich odborníků ze služby Identity Assist, a to zdarma, 7 dní v týdnu, 24 hodin denně. Naši odborníci nabízí v závislosti na vašich potřebách dvě samostatné služby:

• ScamAssist®: Naši odborníci mohou vaším jménem prošetřit potenciálně podvodnou komunikaci (včetně e-mailů, dopisů a telefonních hovorů). Další informace najdete v části ScamAssist.
• Identity Resolution: Pokud se stanete obětí krádeže identity nebo se domníváte, že vám hrozí krádež identity, naši odborníci mohou danou situaci napravit tím, že okamžitě provedou vhodnou akci. Další informace najdete v části Identity Resolution.

Jak mohu používat Identity Assist?

Pokud potřebujete kontaktovat odborníky ze služby Identity Assist, řiďte se následujícím postupem:

1. Než kontaktujete naše odborníky, zkontrolujte, jestli potřebujete službu ScamAssist®, nebo službu Identity Resolution.
2. Otevřete AVG BreachGuard a na jeho řídicím panelu klikněte na dlaždici Identity Assist.
3. Zavolejte na telefonní číslo v pravém dolním rohu obrazovky.
4. Na výzvu určete, zda potřebujete ScamAssist®, nebo Identity Resolution.

Spojíme vás s jedním z našich odborníků. V příslušné části tohoto článku se dozvíte další informace o tom, co očekávat při prvním telefonátu:

• ScamAssist® | Identity Resolution

Proč Identity Assist není k dispozici v aplikaci AVG BreachGuard?

Identity Assist je k dispozici pouze v následujících zemích:

• Amerika: Brazílie, Kanada, Mexiko a USA
• Evropa: Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Itálie, Německo, Nizozemsko, Norsko, Maďarsko, Polsko, Rakousko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Velká Británie

Pokud na řídicím panelu aplikace AVG BreachGuard nevidíte dlaždici Identity Assist, tato funkce ve vašem umístění momentálně není k dispozici.

Ve kterých jazycích je služba Identity Assist k dispozici?

Experty služby Identity Assist můžete kontaktovat v podporovaných zemích, avšak služba je poskytována jen v následujících jazycích:

• Angličtina
• Francouzština
• Němčina
• Italština
• Portugalština
• Španělština

ScamAssist®

Kdy mám použít ScamAssist®?

Pokud vás někdo o něco žádá a máte podezření, že jde o podvod, jeden z našich vyškolených odborníků situaci přezkoumá a poskytne vám kompletní informace potřebné k rozhodnutí, zda je daná žádost legitimní.

Odborníci ze služby ScamAssist dokážou prošetřovat žádosti, které jste dostali následující cestou:

• E-maily
• Webové stránky
• Dopisy nebo letáky, které přišly poštou
• Telefonáty
• Zprávy SMS

Co mohu očekávat, když zavolám odborníkovi ze služby ScamAssist®?

Jakmile zavoláte službě Identity Assist a uvedete, že požadujete ScamAssist®, budete spojeni s jedním z odborníků ze služby ScamAssist. Daný odborník vám vysvětlí, jak můžete podezřelou žádost nahlásit, a požádá vás o e-mailovou adresu. Do 24 hodin od nás obdržíte písemné vyhodnocení legitimnosti dané žádosti.

Jak poznám potenciálně podvodnou žádost?

Podvodníci vás mohou kontaktovat e-mailem, přes SMS, dopisem nebo telefonicky a vydávají se za zástupce společnosti, které důvěřujete. Jejich žádosti často znějí uvěřitelně, ale jejich cílem je ve skutečnosti ukrást vám citlivé osobní údaje nebo vám infikovat zařízení malwarem.

Podvodníci vás mimo jiné mohou žádat, abyste:

• Zadali číslo své platební karty nebo údaje o svém bankovním účtu
• Zadali své uživatelské jméno a heslo k nějakému účtu nebo službě
• Zadali jiné citlivé údaje, například své rodné číslo
• Stáhli podezřelou přílohu, která obsahuje malware
• Klikli na odkaz, který vede na infikovanou stránku

Když obdržíte e-mail, textovou zprávu, dopis nebo telefonát s žádostí o nějaké osobní údaje a nemáte jistotu, zda je daná žádost legitimní, doporučujeme kontaktovat ScamAssist®.

Identity Resolution

Kdy mám použít Identity Resolution?

Pokud se stanete obětí krádeže identity nebo si myslíte, že vám hrozí krádež identity, jeden z našich vyškolených odborníků vám může poskytnout kteroukoli z níže uvedených služeb:

• Pomoc při ztrátě peněženky: Když ztratíte peněženku nebo vám ji někdo ukradne, rychle zrušíme vaše platební karty a necháme vám vystavit nové.
• Upozornění úřadů: Podezření podvodu či krádeže identity můžeme nahlásit policii a jiným odpovídajícím úřadům.
• Nouzová hotovost a pomoc na cestách: Když na cestách ztratíte peněženku, můžeme vám zajistit nouzovou hotovost. Naši odborníci vám také v případě potřeby mohou zařídit rychlý návrat domů.
• Čestné prohlášení o krádeži identity: Můžeme vám pomoci vyplnit a podat formulář čestného prohlášení o krádeži identity. Tímto dokumentem můžete různým firmám doložit, že byly vaše osobní údaje použity podvodným způsobem.
• Sporné platby: Můžeme upozornit vystavitele vaší platební karty na neznámé či nepřesné platby. Naši odborníci vám budou pokračovat v šetření situace a vyřeší všechny potenciálně sporné platby za vás.
• Znepřístupnění informací o úvěruschopnosti: Dokážeme omezit přístup k informacím o vaší úvěruschopnosti. To znamená, že agentura poskytující informace o úvěruschopnosti nebude moci prodat zprávu o vaší úvěruschopnosti bez vašeho svolení.

Co mohu očekávat, když zavolám odborníkovi ze služby Identity Resolution?

Jakmile zavoláte službě Identity Assist a uvedete, že požadujete Identity Resolution, budete spojeni s jedním z odborníků ze služby Identity Resolution. Jakmile popíšete svůj problém, odborník vám vysvětlí příslušný další postup. Pokud bude potřeba nějaká následná komunikace, požádáme vás o kontaktní e-mail nebo telefonní číslo.

Naši odborníci řeší každou situaci jako naléhavou. Uděláme všechny kroky potřebné k nápravě a k tomu, abyste předešli dalším ztrátám či škodám.