Podpora pro domácnosti

Zrušení předplatného AVG – časté dotazy

Kdy je třeba zrušit předplatné AVG, když už jej nechci prodlužovat?

Informace v této části se týkají předplatných, která jste na svém počítači s Windows nebo Macu zakoupili přes oficiální web AVG nebo libovolnou aplikaci AVG.

Pokud už zakoupený produkt AVG nechcete používat, nezapomeňte před příštím fakturačním datem zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili.

Přesný termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného:

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum může být až 30 dnů před začátkem příštího předplaceného období (předplatné je prodlužováno o 1 rok).
  • Měsíční předplatná: Fakturační datum je 2 dny před začátkem příštího předplaceného období (předplatné je prodlužováno o 1 měsíc).
  • Zkušební předplatná AVG: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Příští fakturační datum najdete na následujících místech:

  • E-mail s připomenutím, který jste obdrželi z adresy notification@emails.avg.com nebo no.reply@avg.com. Než vám strhneme platbu za předplatné AVG, vždy vás dopředu upozorníme e-mailem.
  • Podívejte se na účet AVG propojený s e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného. Datum příští fakturace každého předplatného je uvedené v části Předplatná u položky Příští platba.

Pokud vaši platbu nebude možné zpracovat v běžném fakturačním období ještě předtím, než aktuální předplatné AVG vyprší, budeme platbu zkoušet strhnout až 14 dnů po vypršení předplatného.

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.

Pokud už zakoupený produkt AVG nechcete používat, nezapomeňte před příštím fakturačním datem zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes Obchod Google Play, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Příští platba.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.

Pokud už zakoupený produkt AVG nechcete používat, nezapomeňte před příštím fakturačním datem zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes App Store, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Prodloužení.

Jak mohu zrušit předplatné AVG?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné informace o zrušení předplatného přes účet AVG najdete v následujícím článku:

  1. Kliknutím na odkaz níže otevřete stránku obchodní podpory AVG:
  2. Uvedené možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a oblasti. Z dostupných možností vyberte preferovanou metodu kontaktu.
  3. Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu AVG a požádejte o zrušení předplatného.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.
  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné.
  7. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes Obchod Google Play najdete v následujícím článku:

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.
  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné (nebo Zrušit bezplatnou zkušební verzi).
  7. Klepnutím na tlačítko Potvrdit potvrďte zrušení.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes App Store najdete v následujícím článku:

Vrátíte mi peníze, když zruším své předplatné?

Ne. Když předplatné AVG zrušíte, za zbývající předplacené období nedostanete žádné peníze nazpět. Předplacené produkty AVG můžete dál používat až do konce aktuálního předplaceného období. Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Co se stane, když zruším své předplatné?

Když zrušíte předplatné AVG, placené produkty AVG vám zůstanou až do konce aktuálního předplaceného období. Když si předplatné neprodloužíte, o placené produkty nebo funkce přijdete.

Když zrušíte předplatné AVG, za zbývající předplacené období nedostanete žádné peníze nazpět. Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Je nutné rušit bezplatné zkušební období AVG?

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před skončením. Pokud bezplatné zkušební období nezrušíte, v jeho poslední den vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Pokyny ke zrušení předplatného AVG se vztahují i na bezplatná zkušební období AVG.

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období nezadali údaje o platební kartě, nemusíte bezplatné zkušební období rušit.

Co když nemohu zrušit předplatné přes svůj účet AVG?

Vyzkoušejte následující řešení:

  • Pokud ještě nemáte účet AVG, vytvořte si ho pomocí e-mailové adresy zadané během nákupu předplatného. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  • Předplatné koupené přes Obchod Google Play nebo App Store nelze zrušit přes účet AVG. Chcete-li se dozvědět, jak zrušit předplatné, které jste si zakoupili přes jednu z těchto služeb, přečtěte si následující článek:
  • Pokud předplatné AVG nevidíte na svém účtu AVG, kontaktujte podporu AVG, abychom dané předplatné mohli ručně připojit k vašemu účtu AVG.

Co dělat, pokud se mi dle postupu v tomto článku nepovedlo problém vyřešit?

Pokud vám tento článek s problémem nepomůže, doporučujeme kontaktovat podporu AVG.

  • Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?