Podpora pro domácnosti

Řešení problémů s aktivací mobilních aplikací AVG

Tento článek vysvětluje, jak vyřešit problémy s aktivací aplikací AVG zakoupených přes Obchod Google Play.

Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu AVG, přečtěte si místo toho následující článek:

Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes Obchod Google Play, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Vymazání dat Obchodu Google Play

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.

Doporučujeme podle postupu níže smazat data Obchodu Google Play:

  1. Na zařízení s Androidem otevřete Nastavení a vyberte možnost Aplikace.
  2. Vyberte položku Obchod Google Play.
  3. Klepněte na možnosti ÚložištěVymazat data (nebo jen Vymazat data). Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
    Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
  4. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.

Data Obchodu Google Play byla smazána. Podle pokynů v níže uvedené části obnovte své předplatné.

Obnovení předplatného

vymažete data Obchodu Google Play, podle pokynů v příslušné části níže obnovte své předplatné.

  1. Otevřete AVG AntiVirus a v levém horním rohu klepněte na ikonu Menu (tři čárky).
  2. Klepněte na možnosti Moje předplatnéJiž zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné AVG AntiVirus z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

  1. Otevřete AVG Cleaner a v levém horním rohu klepněte na ikonu Menu (tři čárky).
  2. Klepněte na možnost Moje předplatné.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné AVG Cleaner z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a klepněte na možnost Již zakoupeno?, nebo zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ PředplatnéJiž zakoupeno?.
  2. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné AVG Secure VPN z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

Připojení ke správnému účtu Google

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu se přihlaste ke správnému účtu Google:

  1. Odinstalujte aplikaci AVG ze zařízení s Androidem. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
  2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play.
  3. Klepněte na ikonu profilu, která je uvedená v pravém horním rohu obrazovky.
  4. Zkontrolujte, který účet Google je uvedený v horní části obrazovky. Pokud se nejedná o účet Google, který jste použili k nákupu, proveďte příslušný krok níže:
Pokud nevíte, který účet Google jste použili k nákupu, můžete se podívat na předplatná, která máte připojená k aktuálnímu účtu Google:
  1. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  2. V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
  3. Výběrem možností Platby a předplatnáPředplatná otevřete seznam připojených předplatných.

Nyní jste přihlášení ke správnému účtu Google. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Přeinstalace aplikace

Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaciobnovte své předplatné.

  1. Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG AntiVirus.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti ZačítDalší.
  3. Klepněte na možnost Již zakoupeno?.
  4. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné AVG AntiVirus z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

  1. Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Cleaner.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti ZačítJiž zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné AVG Cleaner z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

  1. Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Secure VPN.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Již zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné AVG Secure VPN z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

Potřebujete poradit?

Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, můžete požádat o pomoc podporu AVG. Řiďte se následujícími pokyny podle aplikace:

  • AVG AntiVirus: Otevřete AVG AntiVirus a zvolte možnosti Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a zpětná vazba. Pětkrát klepněte na slovo Časté dotazy a otevřete tak formulář Přímá podpora. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Napište nám.
  • AVG Cleaner: Otevřete AVG Cleaner a zvolte možnosti Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt. Pětkrát klepněte na slovo Časté dotazy a otevřete tak formulář Přímá podpora. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat.
  • AVG Secure VPN: Pošlete žádost přes formulář technické podpory AVG.

Zástupce podpory AVG vás co nejdřív po odeslání žádosti kontaktuje.

Tento článek vysvětluje, jak vyřešit problémy s aktivací aplikací AVG pro iOS zakoupených přes App Store.

Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu AVG, přečtěte si místo toho následující článek:

Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes App Store, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Obnovení předplatného

Zkuste předplatné obnovit přesným postupem podle pokynů v příslušné části níže:

  1. Otevřete AVG Mobile Security a v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgradovat.
  2. Klepněte na možnost Již zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovit z iTunes.

AVG Mobile Security automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a klepněte na možnost Již zakoupeno?, nebo zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ PředplatnéJiž zakoupeno?.
  2. Vyberte možnost Obnovit z App Storu.

AVG Secure VPN automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.

Připojení ke správnému Apple ID

Podle postupu níže ověřte, zda jste přihlášeni správným Apple ID:

  1. Odinstalujte aplikaci AVG ze zařízení s iOS. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
  2. Otevřete nastavení zařízení. V horní části obrazovky zkontrolujte Apple ID.
    Pokud se nejedná o Apple ID, které jste použili při nákupu, podle postupu níže se přihlaste jiným Apple ID.
  3. V horní části obrazovky Nastavení klepněte na aktuální Apple ID.
  4. Přejděte níže a klepněte na možnost Odhlásit.
  5. Až se odhlásíte, přihlaste se pomocí Apple ID, které jste použili při nákupu.
Pokud nevíte, které Apple ID jste použili k nákupu, můžete se podívat na předplatná, která máte připojená k aktuálnímu Apple ID:
  1. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  2. V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
  3. Výběrem možnosti Zakoupeno otevřete seznam připojených předplatných.

Nyní jste přihlášeni správným Apple ID. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Přeinstalace aplikace

Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaciobnovte své předplatné.

  1. App Storu si nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Mobile Security.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Nyní ne.
  3. V pravém horním rohu klepněte na položku Upgradovat.
  4. Klepněte na možnost Již zakoupeno?.
  5. Vyberte možnost Obnovit z iTunes.

AVG Mobile Security automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

  1. App Storu si nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Secure VPN.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Již zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovit z App Storu.

AVG Secure VPN automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

Potřebujete poradit?

Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, můžete požádat o pomoc podporu AVG. Kliknutím na odkaz níže otevřete formulář technické podpory AVG:

  • AVG AntiVirus 6.x pro Android
  • AVG Cleaner 6.x pro Android
  • AVG Secure VPN 2.x pro Android
     
  • AVG Mobile Security 2.x pro iOS
  • AVG Secure VPN 2.x pro iOS
  • Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) a novější
  • Apple iOS 13.0 a novější

Pomohl vám tento článek?