Erstellen eines Support-Pakets aus AVG AntiVirus oder AVG Internet Security für Mac

AVG AntiVirus und AVG Internet Security für Mac enthalten ein integriertes Berichtstool, mit dem Sie ein Support-Paket generieren und an den AVG-Support zur Analyse senden können.

Wenn Sie den AVG-Support kontaktiert haben, um ein technisches Problem zu melden, werden Sie möglicherweise um ein Support-Paket gebeten, das uns bei der Problemuntersuchung hilft.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie ein Support-Paket erstellen und einreichen.

Einreichen eines Support-Pakets

1. Klicken Sie in der Apple-Menüleiste auf Gehe zu ▸ Programme und doppelklicken Sie dann auf das AVG AntiVirus-Symbol, um die Anwendung zu öffnen.
2. Stellen Sie sicher, dass das Fenster von AVG AntiVirus aktiv ist. Klicken Sie dann in der Apple-Menüleiste auf Hilfestellung ▸ AVG Technischer Kundendienst ▸ Support-Paket generieren.
3. Wenn Sie eine Supportticket-Nummer erhalten haben, geben Sie diese zusammen mit allen anderen Informationen, um die unsere Support-Mitarbeiter Sie gebeten haben, in das Feedback-Textfeld ein. Dies ist wichtig, damit der AVG-Support das bereits von Ihnen gemeldete Problem mit dem Support-Paket verknüpfen kann.
   
   Wenn Sie keine Supportticket-Nummer haben, geben Sie eine Beschreibung des Problems ein.
4. Geben Sie optional Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
   Wir verwenden diese Daten nur, wenn wir Sie für weitere Informationen kontaktieren möchten. Wenn Sie nicht bereits mit dem AVG-Support in Kontakt standen, können wir nicht garantieren, dass Sie eine direkte Antwort zu Ihrem Problem erhalten.
5. Klicken Sie auf Feedback absenden.
6. AVG AntiVirus stellt automatisch die benötigten Dateien zusammen und sendet diese zur Analyse an den AVG-Support.
   
   Klicken Sie auf Fertig, um das Fenster zu schließen.