Behebung bekannter Probleme mit AVG Secure Browser

Installation und Einrichtung

Probleme bei der Installation

Es wird empfohlen, beim Installieren von AVG Secure Browser die Anweisungen im folgenden Artikel Schritt für Schritt zu befolgen:

• Installieren von AVG Secure Browser
• Installieren von AVG Secure Browser
• Installieren von AVG Secure Browser

Wenn Sie das Produkt immer noch nicht installieren können, wenden Sie sich an den AVG-Support.

Fehlermeldungen während der Einrichtung

Informationen zu den möglichen Fehlermeldungen, die bei der Ersteinrichtung von AVG-Anwendungen angezeigt werden, finden Sie im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung bei häufig auftretenden Aktivierungsfehlern

Update-Probleme

Informationen zu Problemen beim Aktualisieren von Secure Browser finden Sie im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung bei Update-Problemen mit dem AVG Secure Browser

PRO-Aktivierungsprobleme

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement für AVG Secure Browser PRO gilt.

Wenn Sie das Produkt immer noch nicht aktivieren können, wenden Sie sich an den AVG-Support.

AVG Secure Browser deinstallieren

Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:

• Deinstallieren von AVG Secure Browser

Allgemeines

Secure Browser stürzt ab oder lässt sich nicht öffnen

Wenn der AVG Secure Browser abstürzt oder sich nicht öffnen lässt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie, AVG Secure Browser erneut zu öffnen.
2. Starten Sie Ihren Mac neu und versuchen Sie, AVG Secure Browser erneut zu öffnen.
3. Erzwingen Sie das Anhalten von AVG Secure Browser. Öffnen Sie dazu die Einstellungen auf Ihrem Gerät, wählen Sie Apps ▸ AVG Secure Browser und tippen Sie dann auf Stoppen erzwingen.
4. Wenn AVG Secure Browser sich noch immer nicht öffnen lässt, deinstallieren und installieren Sie ihn neu.

Eine Datei kann nicht aus dem Internet heruntergeladen werden

Wenn Sie eine Datei aus dem Internet herunterladen, fordert AVG Secure Browser Sie möglicherweise zur weiteren Überprüfung auf oder blockiert den verdächtigen Download vollständig. Der Download erfordert Ihre Aufmerksamkeit, sobald eines der folgenden Symbole in der Download-Leiste unten im Browserfenster angezeigt wird:

• Datei nicht verifiziert: Das bedeutet, dass AVG Secure Browser den Download nicht überprüfen kann und Ihre Aufmerksamkeit erforderlich ist. Um den Download zu überprüfen und die Datei zu behalten, wählen Sie ‚Behalten‘. Wählen Sie zum Entfernen der Datei „Verwerfen“. Um diesen Fehler zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version von AVG AntiVirus auf Ihrem PC installiert ist.
• Datei blockiert: Das bedeutet, dass AVG Secure Browser eine gefährliche Datei erkannt und den Download blockiert hat. Um diesen Fehler zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie nur Dateien von einer sicheren bzw. seriösen Online-Quelle herunterladen.

Secure Browser blockiert manche Downloads

AVG Secure Browser blockiert automatisch Downloads, die Probleme auf Ihrem Computer oder in Ihren Online-Konten verursachen können. Wenn Sie versuchen, eine Datei herunterzuladen, wird möglicherweise die Meldung angezeigt, dass die Datei kann nicht sicher heruntergeladen werden.

Der Dateidownload kann aus einem der folgenden Gründe blockiert werden:

• Bösartig: Ein Virus oder Malware.
• Unerwünscht: Eine betrügerische Datei, die unerwartete Änderungen an Ihrem Computer vornehmen kann.
• Ungewöhnlich: Eine unbekannte Datei, die potenziell gefährlich ist.
• Unsicher: Eine Datei, die nicht sicher ist oder von einer nicht sicheren Website heruntergeladen wird.
• Sie verwenden die integrierte Funktion Web-Schutz. Weitere Informationen zum Web-Schutz finden Sie hier: AVG Secure Browser – Häufig gestellte Fragen (FAQs).

Das Sicherheits- und Datenschutz-Center ist nicht abrufbar

Die neueste Version des AVG Secure Browser, die das Sicherheits- und Datenschutz-Center umfasst, wird unter Windows Vista und älteren Versionen nicht unterstützt. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, Ihr Betriebssystem auf die neueste Version von Windows zu aktualisieren. Nach dem Aktualisieren Ihres PCs können Sie die neueste Version von AVG Secure Browser installieren.

Die Scrollleiste funktioniert nicht in Secure Browser

Wenn es in AVG Secure Browser nicht möglich ist, auf bestimmten Seiten zu scrollen, kann dies mit einer Drittanbieter-Erweiterung namens I don't care about cookies zusammenhängen. Um dieses Problem zu beheben, deaktivieren Sie die Erweiterung und erlauben Sie Cookies auf dieser Seite. Wir empfehlen auch, das Problem dem Anbieter der Erweiterung zu melden.

Die „aText“-App funktioniert nicht mit Secure Browser

Das liegt an der Einstellung „Selbstschutz“ in AVG AntiVirus, die verhindert, dass Malware und Apps wie „aText“ AVG Secure Browser modifizieren, indem sie Code in den Adressraum des Browsers injizieren. Sie können die App nur mit AVG Secure Browser installieren und verwenden, wenn Selbstschutz deaktiviert ist. So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus.
2. Gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen ▸ Fehlerbehebung.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Selbstschutz aktivieren.
4. Bestätigen Sie durch Klicken auf OK, deaktivieren.

Die Einstellung „Selbstschutz“ in AVG AntiVirus ist nun deaktiviert.

Fehlercode-Meldungen in PRO

In der folgenden Liste finden Sie Erklärungen für mögliche Fehlercodes:

• Fehlercode 1: Das Format Ihres Aktivierungscodes ist ungültig.
• Fehlercode 2: Es ist bereits eine andere Aktivierungsanfrage in Bearbeitung.
• Fehlercode 3: Die Kommunikation mit dem Server ist beim Versuch, Ihren Code zu aktivieren, fehlgeschlagen, oder der Server hat eine leere Antwort zurückgegeben.
• Fehlercode 4: Es gibt kein gültiges Abonnement, das zu Ihrem Aktivierungscode passt. Das Abonnement existiert möglicherweise, aber es ist abgelaufen, wird übermäßig genutzt oder für ein anderes Produkt bestimmt.
• Fehlercode 5: Ihre kostenlose Testversion wurde bereits aktiviert und kann nur einmal verwendet werden.
• Fehlercode 6: Die Kommunikation mit dem Server ist beim Versuch, Ihr Abonnement zu verlängern, fehlgeschlagen, oder der Server hat eine leere Antwort zurückgegeben.
• Fehlercode 7: Ihr Abonnement wurde von einem Benutzer auf der Abonnement-Seite oder von AVG widerrufen.
• Fehlercode 8: Die Kommunikation mit dem Server ist bei der Überprüfung des Widerrufs fehlgeschlagen, oder der Server hat eine leere Antwort zurückgegeben.

VPN-Probleme

Ein VPN-Fehler kann aufgrund des Verlusts der Internetverbindung oder aufgrund von Routing-Problemen (beim Internetanbieter), Serverproblemen oder anderen Verbindungsproblemen auftreten. Ausführlichere Informationen finden Sie im Abschnitt VPN-Fehlermeldungen in diesem Artikel.

So beheben Sie einige der häufigsten Probleme:

• Wählen Sie einen anderen VPN-Standort (der idealerweise näher an Ihrem aktuellen Standort liegt).
• Deaktivieren Sie das VPN und versuchen Sie, sich erneut zu verbinden.
• Schließen Sie den Browser, warten Sie 10 Sekunden, damit alle Komponenten geschlossen werden, und öffnen Sie dann den Browser erneut.
• Starten Sie den PC neu.

PIN-Wiederherstellung

Um Ihre Daten vor einer Gefährdung zu schützen, speichert AVG Secure Browser keine Benutzerdaten, einschließlich Ihres PIN-Codes, auf Ihrem Mobilgerät oder unseren Servern. Da Ihr PIN-Code Ihre wichtigste Verteidigung bei einem Diebstahl des Geräts bildet, können nur Sie ihn verwalten oder deaktivieren.

So verwalten Sie die PIN-Einstellungen:

1. Öffnen Sie den AVG Secure Browser und tippen Sie auf Einstellungen (das Zahnradsymbol) oben rechts im Hauptbildschirm der App.
2. Tippen Sie auf Browser-Sperre.
3. Tippen Sie auf den grünen Schieberegler (EIN) neben Passcode, damit er sich grau färbt (AUS) und die Browser-Sperre deaktiviert.

VPN-Fehlermeldungen

Keine Verbindung zum Server.

Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Lösungsvorschläge finden Sie unten in der entsprechenden vollständigen Meldung:

• Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Möglicherweise sind Sie nicht mit dem Internet verbunden oder Ihr Router hat Probleme mit der Verbindung. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
• Bitte überprüfen Sie Ihren Lizenzstatus: Möglicherweise müssen Sie Ihre Lizenz im Browser erneut aktivieren.
• Wir arbeiten intensiv daran, dieses Problem für Sie zu lösen: Wechseln Sie den Serverstandort.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Standort oder starten Sie Ihren Browser neu: Starten Sie den Browser neu und wechseln Sie den Serverstandort.

Wir konnten keine Liste der Standorte erstellen.

Prüfen Sie, ob Sie wirklich mit dem Internet verbunden sind, und starten Sie den Browser neu.

Die Verbindungsgeschwindigkeit ist zu gering.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihre Internetverbindung nach Erreichen einer bestimmten Upload-Geschwindigkeit unterbrochen wird. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Der Standort ist (vorübergehend) nicht verfügbar.

Der Standort ist vorübergehend nicht in der Standortliste enthalten. Wechseln Sie den Serverstandort.

Kill Switch aktiv. VPN nicht verbunden. Kill Switch verhindert, dass externe Seiten geladen werden.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie die Kill Switch-Funktion aktiviert haben, die den Internetzugriff blockiert. So deaktivieren Sie Kill Switch:

1. Öffnen Sie Secure Browser und wählen Sie ⋮ Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen.
2. Wählen Sie im linken Seitenmenü Privatsphäre und Sicherheit.
3. Klicken Sie auf VPN-Einstellungen.
4. Klicken Sie neben Kill Switch aktivieren auf den grünen Schieberegler (EIN), sodass er sich grau färbt (AUS).

Ihr WLAN ist nicht gesichert. Verwenden Sie VPN, um sich vor Datendiebstahl zu schützen.

Diese Meldung wird angezeigt, wenn Sie ein ungesichertes oder öffentliches WLAN ohne aktiviertes VPN verwenden. Wir empfehlen, das VPN in öffentlichen Netzwerken immer zu aktivieren.

Systemproxy erkannt. Das VPN kann nicht aktiviert werden, weil Sie einen Systemproxy verwenden.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie einen Systemproxy verwenden, der die Aktivierung des VPN verhindert. So überprüfen Sie die Proxyeinstellungen des Systems:

1. Öffnen Sie Secure Browser und wählen Sie ⋮ Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen.
2. Wählen Sie im linken Seitenmenü Bedienungshilfen.
3. Klicken Sie auf Öffnen Sie die Proxy-Einstellungen Ihres Computers.