Dieser Artikel enthält Informationen über die Rückerstattungsrichtlinie von AVG sowie Anweisungen zur Anforderung einer Rückerstattung für ein erworbenes AVG-Abonnement.
Lesen Sie die nachstehenden Abschnitte:
Anspruch auf eine Rückerstattung
Wenn Sie mit Ihrem erworbenen AVG-Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für Abonnements für AVG-Verbraucherprodukte, die mit den folgenden Methoden erworben wurden:
- Online-Kauf über die offizielle AVG-Webseite.
- Online-Kauf über ein Angebot innerhalb eines anderen AVG-Produkts auf einem Windows-PC oder Mac
- Online-Kauf über den Google Play Store.
AVG bietet normalerweise keine Rückerstattungen für Produkte an, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind.
Detaillierte Informationen für Ihr Land finden Sie in der vollständigen AVG-Rückerstattungsrichtlinie auf folgender Webseite:
- Einzelhandelsgeschäfte oder Drittanbieter: Wenden Sie sich direkt an das Geschäft oder den Händler, um Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung zu erhalten.
- App Store: Informationen über die Rückerstattungsrichtlinien des App Store und Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel des Apple-Supports: Apple-Support ▸ Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden.
Rückerstattung anfordern
Sie können eine Rückerstattung für ein AVG-Abonnement über das AVG-Konto beantragen, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf des Abonnements verwendet haben, oder indem Sie sich an den AVG-Support wenden.
- Zur erstmaligen Anmeldung bei Ihrem AVG-Konto lesen Sie den folgenden Artikel: Aktivieren Ihres AVG-Kontos.
- Falls Sie das Passwort für Ihr AVG-Konto nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen.
- Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto über den folgenden Link an:
- Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
- Klicken Sie neben der Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, auf Rückerstattung anfordern.
Die Option Rückerstattung anfordern erscheint nur bei Bestellungen, für die eine Rückerstattung möglich ist. Im Abschnitt Anspruch auf eine Rückerstattung finden Sie weitere Informationen zur Rückerstattungsrichtlinie von AVG.
- Wählen Sie Rückerstattung anfordern, und klicken Sie auf Weiter.
- Klicken Sie auf Chat starten.
- Warten Sie, bis Sie mit einem AVG-Supportmitarbeiter verbunden werden. Wenn der Chat startet, beschreiben Sie dem Mitarbeiter Ihr Problem, um die Rückerstattung anzufordern. Er hilft Ihnen bei dem Prozess.
Ihr Rückerstattungsantrag wurde zur Bearbeitung eingereicht. Wenn der Antrag bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
- Klicken Sie auf die unten stehende Schaltfläche, um das AVG-Rückerstattungsformular zu öffnen. Rückerstattung anfordern
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Ihre Sprache aus der Liste aus.
- Wählen Sie Rückerstatten, und wählen Sie dann den Produkttyp aus.
- Wählen Sie über das Dropdown-Menü, einen Grund für die Beantragung der Rückerstattung aus.
- Klicken Sie auf Support nutzen.
- Die Kontaktmöglichkeiten unterscheiden sich je nach aktueller Verfügbarkeit sowie Ihrem ausgewählten Produkt und Ihrer Region. Wenn mehr als eine Kontaktmöglichkeit verfügbar ist, wählen Sie einfach diejenige, die Sie bevorzugen.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den AVG-Support über die ausgewählte Kontaktmöglichkeit zu kontaktieren.
Ihr Rückerstattungsantrag wurde übermittelt. Ein Mitarbeiter des AVG-Supports wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.
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