Fehlerbehebung bei einer unbekannten Abbuchung von AVG

Wie werden Abbuchungen von AVG auf meiner Abrechnung angezeigt?

Falls Sie den Kauf über die Gen eCommerce-Plattform abgewickelt haben, erscheint der Deskriptor auf Ihrer Abrechnung je nach Region in einer der folgenden Formen:

• AGPXXXXXXXXX oder AGAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• AGPXXXXXXXXXX oder AGAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• APXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. oder NortonLifeLock Japan K.K.'

AVG pflegt darüber hinaus Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste in bestimmten Regionen kümmern. In diesem Fall erscheint der Deskriptor auf dem Kontoauszug in einer der folgenden Formen:

Wie funktionieren AVG-Abonnements?

AVG-Produkte werden als fortlaufende Abonnements angeboten. Dies bedeutet, dass Ihr Abonnement nach Ablauf des jeweiligen Abrechnungszeitraums verlängert wird, sofern Sie es nicht manuell kündigen. Bevor die Zahlung eingezogen wird, erhalten Sie von AVG eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der Sie über die anstehende Abbuchung informiert werden und Anweisungen zum Kündigen Ihres Abonnements erhalten. Die Zahlungsfrist hängt von der Art des erworbenen Abonnements ab:

• 1-, 2- und 3-Jahresabonnements: Die Abbuchung erfolgt 35 Tage vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums.
• Monatsabonnements: Das Abrechnungsdatum für Digital River liegt 7 Tage vor dem Ablaufdatum.

Eine Liste Ihrer aktuellen AVG-Abonnements finden Sie in Ihrem AVG-Konto.

Wo kann ich eine Liste meiner Zahlungen an AVG einsehen?

Ihre vollständige AVG-Zahlungshistorie finden Sie in Ihrem AVG-Konto. Diese beinhaltet das Datum, an dem die jeweilige Zahlung erfolgte, und das AVG-Produkt, auf die sie sich bezieht.

Wie kann ich meine aktiven AVG-Abonnements überprüfen?

Eine Liste Ihrer aktiven AVG-Abonnements finden Sie in Ihrem AVG-Konto.

Warum wurde mir eine kostenlose Testversion eines AVG-Produkts in Rechnung gestellt?

Wenn Sie die kostenlose Testversion eines AVG-Produkts aktivieren, werden Sie in manchen Fällen aufgefordert, Ihre Zahlungsdetails einzugeben. Dies wird als vorautorisierte Testversion bezeichnet. 3 Tage vor Ablauf einer vorautorisierten Testversion wird der Preis eines 1-Jahresabonnements für das betreffende Produkt berechnet. Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf der vorautorisierten Testversion kündigen, werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Bevor die Zahlung eingezogen wird, erhalten Sie von AVG eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der Sie über die anstehende Abbuchung informiert werden und Anweisungen zum Kündigen Ihres Abonnements erhalten.

Wie kann ich ein AVG-Abonnement kündigen?

Eine detaillierte Anleitung zur Kündigung Ihres Abonnements finden Sie im folgenden Artikel:

• Ein AVG-Abonnement über Ihr AVG-Konto kündigen

Wie kann ich eine Rückerstattung von AVG anfordern?

Ausführliche Informationen zum Rückgaberecht bei AVG und Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

• Beantragen einer Rückerstattung für ein AVG-Produkt

Was kann ich tun, wenn ich mir die Abbuchung immer noch nicht erklären kann?

Wenn Sie sich den Ursprung einer Abbuchung durch AVG immer noch nicht erklären können, wenden Sie sich an den AVG-Vertriebssupport. Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten, damit wir dem Problem so schnell wie möglich auf den Grund gehen können:

• Ihren Namen
• Alle E-Mail-Adressen, die Sie aktiv nutzen
• Ihre Adresse
• Das Datum der Abbuchung
• Der Zahlungsbetrag und die Währung, in der die Zahlung vorgenommen wurde
• Die vollständige Buchungsbeschreibung auf Ihrer Abrechnung
• Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte:
  • Ihr Kartenanbieter (z. B. Visa oder Mastercard)
  • Die letzten 4 Ziffern der Nummer der belasteten Karte
• Bei Zahlungen über PayPal:
  • Ihre Rechnungsnummer auf PayPal. Sie finden die Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail von PayPal bzw. in Ihrem PayPal-Konto. Ihre PayPal-Rechnungsnummer ist identisch mit Ihrer AVG-Bestellnummer.

Nach dem Senden Ihrer Anfrage setzt sich ggf. ein AVG-Supportmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung, um einen Screenshot oder weitere Abbuchungsdetails anzufordern.