Dieser Artikel enthält Anweisungen für den Fall, dass Ihnen in AVG Secure VPN die Fehlermeldung "Wir haben etwas entdeckt" angezeigt wird. Dieser Fehler mit einem oder mehreren 6-stelligen Fehlercodes tritt auf, wenn das VPN keine Verbindung herstellen kann.
- Vergewissern Sie sich anhand der folgenden Tests, dass Ihre Internetverbindung stabil ist:
- Starten Sie Ihren Router neu.
- Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN-/Ethernet-/Mobilfunknetz oder erstellen Sie einen mobilen Hotspot, falls verfügbar. Entsprechende Anweisungen finden Sie in der Support-Dokumentation des Herstellers Ihres WLAN-Routers oder Mobilgeräts.
Wenn die Internetverbindung ohne VPN instabil ist oder ein Wechsel zu einem anderen Netz das Problem behebt, sollten Sie sich an Ihren Internetanbieter wenden.
- Probieren Sie aus, ob das Problem auch auftritt, wenn Sie den Serverstandort wechseln oder die Option Optimaler Standort auswählen. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
- Testen Sie in den VPN-Einstellungen andere Protokolle (z. B. WireGuard oder Mimic). Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie
☰Menü ▸ Einstellungen ▸ VPN-Protokolle auf. - Testen Sie in den VPN-Einstellungen andere Protokolle (z. B. WireGuard oder Mimic). Öffnen Sie AVG Secure VPN und wechseln Sie zu
☰Menü ▸ Einstellungen ▸ VPN-Protokolle. - Ändern Sie Ihre DNS-Einstellungen. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
- Deaktivieren Sie vorübergehend Firewalls oder Antivirenprogramme von Drittanbietern und versuchen Sie erneut eine Verbindung mit dem VPN herzustellen. Firewalls und Antivirenprogramme können in einigen Fällen Unterbrechungen von VPN-Verbindungen verursachen. Entsprechende Anweisungen finden Sie in der Support-Dokumentation des Herstellers Ihrer Firewall oder Ihrer Antivirensoftware.
Neuinstallation von AVG Secure VPN
Falls das Problem weiterhin besteht, installieren Sie AVG Secure VPN neu. Starten Sie Ihr Gerät neu, nachdem Sie die Anwendung deinstalliert haben. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in folgenden Artikeln:
- Deinstallieren Sie AVG Secure VPN und starten Sie dann Ihr Windows-Gerät neu.
- Installieren Sie AVG Secure VPN.
- Aktivieren Sie AVG Secure VPN und versuchen Sie dann, erneut eine VPN-Verbindung herzustellen.
- Deinstallieren Sie AVG Secure VPN und starten Sie anschließend Ihren Mac neu.
- Installieren Sie AVG Secure VPN.
- Aktivieren Sie AVG Secure VPN und versuchen Sie dann, erneut eine VPN-Verbindung herzustellen.
Sollte das Problem nach Befolgung dieser Schritte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den AVG-Support. Bitte machen Sie dabei genaue Angaben zum Wortlaut des VPN-Fehlercodes (als Screenshot) und die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
- AVG Secure VPN
- Windows und MacOS