Für die Diagnose von Leistungs- und Kompatibilitätsproblemen werden Sie vom AVG-Support möglicherweise aufgefordert, ein Kernel-Speicherabbild von Ihrem PC zu erstellen. Eine Kernel-Speicherabbilddatei wird während eines PC-Absturzes automatisch erstellt und enthält den gesamten vom Kernel verwendeten Speicher. Folgen Sie den Schritten in diesem Artikel, um ein Kernel-Speicherabbild unter Microsoft Windows zu erstellen, sofern das System nicht vollständig blockiert ist.
Anweisungen
- Melden Sie sich bei Windows als Benutzer mit Administrationsrechten an.
- Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter. Klicken Sie am unteren Rand des Browser-Fensters auf den Pfeil neben dem Dateinamen und wählen Sie Öffnen.
- Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter, wählen Sie in dem angezeigten Fenster die Option Öffnen mit und klicken Sie auf OK.
- Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter und klicken Sie auf Öffnen.
- Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter und klicken Sie in dem angezeigten Fenster auf Öffnen.
- Doppelklicken Sie auf den Ordner avkb59 und dann auf die Datei
FullCrashonCtrlScroll.regund wählen Sie Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung. - Klicken Sie bei entsprechender Aufforderung auf Ja, damit die Anwendung Änderungen an Ihrem PC vornehmen darf.
- Klicken Sie auf Ja und dann auf OK, um die erforderlichen Änderungen an der Windows-Registrierung anzuwenden.
- Starten Sie den PC neu, melden Sie sich bei Windows als Benutzer mit Administrationsrechten an und warten Sie, bis das System oder Programm sich wieder aufhängt.
- Sie können einen Windows-Absturz manuell erzwingen, indem Sie die rechte
Strg-Taste gedrückt halten und dieRollen-Taste zweimal drücken (also rechteStrg-Taste + zweimalRollen-Taste). - Es erscheint ein blauer Bildschirm (der blaue Bildschirm des Todes). Das System generiert ein Speicherabbild (Fortschritt wird in Prozent angezeigt) und wird automatisch neu gestartet.
- Melden Sie sich bei Windows als Benutzer mit Administrationsrechten an und suchen Sie nach der MEMORY.DMP-Datei in
C:\Windows(Standard).
Sobald Sie die Abbilddatei erstellt haben, können Sie sie an den AVG-Support senden. Sie können dafür ein Support-Ticket verwenden, wenn die Größe der Abbilddatei 5 MB oder weniger beträgt.
Wenn die Abbilddatei größer als 5 MB ist, laden Sie sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel auf den AVG-FTP-Server hoch:
Weitere Informationen zu dieser Fehlerbehebung und den Registrierungseinträgen in der Datei SmallCrashOnCtrlScroll.reg finden Sie im folgenden Artikel auf der Microsoft-Website:
- Alle Windows-kompatiblen AVG-Produkte für Privatanwender
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1 mit benutzerfreundlichem Rollup-Update, 32-/64-Bit