Support für Privatanwender

Bestellungen bei Digital River – Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Allgemeines

Was ist Digital River?

AVG ist Partner des etablierten E-Commerce-Anbieters Digital River, der sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste kümmert.

Wenn Sie ein AVG-Produkt im AVG Shop oder über die Benutzeroberfläche eines AVG-Produkts auf Ihrem PC oder Mac erwerben, kann die Auftragsabwicklung unter Umständen durch Digital River erfolgen.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden von Digital River unterstützt?

In den meisten Regionen werden Kreditkarten, Debitkarten und PayPal akzeptiert.

In manchen Regionen stehen auch andere Zahlungsoptionen zur Verfügung. Dazu gehören:

  • Boleto – Brasilien
  • BPAY – Australien
  • Rechnung (Klarna)
  • Bankanweisung
  • Online-Banking
  • Überweisung
Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, können Sie alle unterstützten Zahlungsmethoden für Ihre Region im Abschnitt Kundeninformationen und Zahlungsmethode des Warenkorbs überprüfen.

Welche Zahlungskarten werden von Digital River akzeptiert?

Digital River akzeptiert Visa, MasterCard, American Express und Discover.

Sollte Ihre Kreditkarte abgelehnt werden, versuchen Sie folgende Lösungen:

  • Geben Sie die Kartennummer ohne Leerzeichen oder Striche ein.
  • Überprüfen Sie, ob der Name und die Rechnungsadresse bei Ihrer Bestellung mit den Angaben für Ihre Karte übereinstimmen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Karte nicht abgelaufen ist.
  • Überprüfen Sie, ob Sie Ihr Kreditlimit überschritten haben und ob die Karte Online-Transaktionen unterstützt. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Finanzinstitut.
  • Probieren Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode.

Wie bezahle ich für meinen Kauf mit PayPal?

Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen, werden Sie vorübergehend zur PayPal-Website weitergeleitet. Melden Sie sich dort bei Ihrem Konto an und bestätigen Sie den Kauf des AVG-Produkts.

Wie bezahle ich für meinen Kauf per Überweisung?

Bei einer Zahlung per Überweisung erhalten Sie nach Abschicken der Bestellung eine E-Mail mit entsprechenden Anweisungen. Sie erhalten auch eine Zahlungsreferenznummer. Es ist wichtig, während des gesamten Zahlungsvorgangs die korrekte Zahlungsreferenznummer zu verwenden, damit die Zahlung automatisch Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann. Wenn wir Ihre Zahlung erhalten, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

AVG sendet alle 6 Tage Zahlungserinnerungen per E-Mail, bis eine Zahlung eingegangen ist.

  • Wenn Sie Ihre Zahlung bereits gesendet haben, aber weiterhin Erinnerungen erhalten, dann wurde Ihre Zahlung nicht automatisch mit Ihrer Bestellung verknüpft. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den AVG-Vertriebssupport. Um die Zahlung zu finden und Ihrer Bestellung zuzuordnen, benötigt unser Supportteam einen Screenshot des Kontoauszugs, auf dem die Transaktion angegeben ist.
  • Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, können Sie die Erinnerungen ignorieren. Die Stornierung erfolgt dann automatisch nach 60 Tagen.

Wie bezahle ich für meinen Kauf mit Klarna Rechnung?

Klarna Invoice ist möglicherweise in folgenden europäischen Ländern verfügbar: Dänemark, Deutschland, Finnland, Niederlande, Norwegen, Österreich und Schweden.

Mit Klarna Rechnung können Sie ein AVG-Produkt sofort kaufen und es innerhalb von 14 Tagen bezahlen. Geben Sie einfach die erforderlichen Angaben im Bereich Kundendaten und Zahlungsarten im Einkaufswagen ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten eine Bestellbestätigung von Digital River und Zahlungsanweisungen von Klarna. Weitere Informationen zu Klarna Rechnung stehen Ihnen während des Zahlungsvorgangs und unter www.klarna.com zur Verfügung.

Benachrichtigungen per E-Mail

Wie erkenne ich Benachrichtigungen zu meiner Bestellung, die ich per E-Mail erhalte?

Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung haben den Absender no.reply@avg.com (oder avg.cs@digitalriver.com bei älteren Benachrichtigungen). Dies ist eine reine Benachrichtigungsadresse, die keine eingehenden E-Mails empfangen kann. Antworten, die Sie an diese Adresse senden, gelangen nicht zu AVG oder Digital River. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich an den AVG-Vertriebssupport wenden.

Benachrichtungs-E-Mails enthalten wichtige Informationen zu Ihrem Abonnement, unter anderem das Datum der nächsten Zahlungsfälligkeit. Aus diesem Grund empfehlen wir, diese E-Mails sorgfältig zu lesen und darauf zu achten, dass E-Mails von no.reply@avg.com nicht in Ihrem Spam-Ordner landen.

Rechnungsstellung

Wie erkenne ich eine Zahlung an Digital River auf meinem Kontoauszug?

Von Digital River verarbeitete AVG-Gebühren erscheinen auf Ihrem Rechnungsauszug mit den folgenden Beschreibungen:

  • DRI*AVG Technologies: Von Digital River abgewickelte Bestellungen.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: Von PayPal abgewickelte Bestellungen.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: Alternative Beschreibung für Bestellungen, die von PayPal bearbeitet werden.
Zahlungen mit den Beschreibungen ‚DRI*‘, ‚DRI‘ oder ‚Digital River‘ (ohne ‚AVG Technologies‘) können sich auf Käufe von anderen Unternehmen als AVG beziehen. Überprüfen Sie die Bestellung über Digital River anhand Ihrer E-Mail-Adresse und der letzten 4 Ziffern Ihrer Zahlungskartennummer.

Warum befindet sich auf meinem Kontoauszug eine unerwartete Zahlung an AVG?

Informationen darüber, wie Sie die Herkunft einer unerwarteten Belastung durch AVG auf Ihrem Kontoauszug überprüfen können, finden Sie im folgenden Artikel:

Wie lautet der ausführende Händler („Merchant of Record“) für Käufe, die von Digital River verarbeitet werden?

Für Zahlungen, die von Digital River verarbeitet werden, finden Sie einen der folgenden ausführenden Händler auf der Rechnung:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Wie lade ich meine Rechnung von Digital River herunter?

Sie können Ihre Rechnung über den Link in der E-Mail mit der Bestellbestätigung anzeigen, herunterladen oder drucken.

  1. Öffnen Sie die E-Mail von no.reply@avg.com mit der Bestellbestätigung.
  2. Suchen Sie unten in der E-Mail nach dem Satz Um Ihre Rechnung abzurufen, klicken Sie hier.
  3. Klicken Sie hier, um Ihre Rechnung einzusehen.

Kunden, die in der EU und einigen anderen Ländern (z. B. Kanada und Australien) wohnhaft sind, können eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. oder eine Abrechnungsberichtigung im PDF-Format herunterladen:

  • Klicken Sie auf Rechnung mit ausgewiesener MwSt. herunterladen, um Ihre Rechnung herunterzuladen.
  • Klicken Sie auf Abrechnungsberichtigung herunterladen, um Ihre Abrechnungsberichtigung herunterzuladen (diese Schaltfläche ist nur verfügbar, nachdem eine Rückerstattung erfolgt ist).

Kunden aus anderen Ländern können die Rechnung mit einem Klick auf Drucken ausdrucken.

Sie können die Rechnung nicht in Ihrem AVG-Konto herunterladen.

Kann ich die Rechnungsadresse auf meiner Rechnung ändern?

Es ist nicht möglich, Ihre Rechnungsadresse zu ändern oder eine MwSt.-Nr. (Gilt nur für Unternehmen aus der EU) für Ihren Kauf hinzuzufügen. Wenn Sie diese Angaben ändern müssen, müssen Sie eine Rückerstattung anfordern und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

AVG bietet für die meisten Produkte eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum. Ausführliche Informationen zum Rückgaberecht bei AVG und Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung verarbeitet wird. Anschließend sollten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Geschäftstagen erhalten.

Abonnements

Wie funktionieren AVG-Abonnements?

Wenn Sie für ein AVG-Abonnement online mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen, stimmen Sie zu, dass Sie ein Dauerabonnement abschließen. Dies bedeutet, dass Ihnen der Preis für das Abonnement nach Ablauf des jeweiligen Abrechnungszeitraums automatisch in Rechnung gestellt wird, sofern Sie nicht manuell kündigen.

Wir benachrichtigen Sie über jede Zahlung im Voraus per E-Mail.

Wenn Sie eine alternative Zahlungsmethode verwenden, müssen Sie Ihr Abonnement am Ende jedes Abonnementzeitraums manuell verlängern.

Wir senden Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. Um über alle zukünftigen Zahlungen im Zusammenhang mit Ihren AVG-Abonnements auf dem Laufenden zu bleiben, sollten Sie sicherstellen, dass E-Mails von no.reply@avg.com nicht als Spam oder Junk markiert werden.

Was geschieht, nachdem ich Zahlungsdetails eingegeben habe, um eine kostenlose Testversion zu aktivieren?

Wenn Sie die kostenlose Testversion eines AVG-Produkts aktivieren, werden Sie in manchen Fällen aufgefordert, Ihre Zahlungsdetails einzugeben. Dies wird als vorautorisierte Testversion bezeichnet. 3 Tage vor Ablauf einer vorautorisierten Testversion wird der Preis eines 1-Jahresabonnements für das betreffende Produkt berechnet. Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf der vorautorisierten Testversion kündigen, werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Wir benachrichtigen Sie über Zahlungen im Voraus per E-Mail.

Wir senden Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Aktivieren der kostenlosen Testversion verwendet haben. Um über alle zukünftigen Zahlungen im Zusammenhang mit Ihren AVG-Abonnements auf dem Laufenden zu bleiben, sollten Sie sicherstellen, dass E-Mails von no.reply@avg.com nicht als Spam oder Junk markiert werden.

Wo finde ich das nächste Rechnungsdatum für mein Abonnement?

Wir benachrichtigen Sie über jede Abonnementzahlung im Voraus per E-Mail. Benachrichtigungen haben den Absender no.reply@avg.com.

Die Zahlung für Ihr fortlaufendes Abonnement erfolgt:

  • 1-, 2- und 3-Jahresabonnements: 15 Tage vor Beginn jedes Abonnementzeitraums. Sie werden 45 Tage vor Beginn jedes Abonnementzeitraums per E-Mail benachrichtigt.
  • Monatsabonnements: 2 Tage vor Beginn jedes Abonnementzeitraums.

Wie kann ich meine Kreditkartenangaben aktualisieren?

Wir empfehlen, den AVG-Vertriebssupport per Telefon oder Chat zu kontaktieren, um Ihre Kreditkartendaten zu aktualisieren.

Teilen Sie uns Ihre vollständige Kreditkartennummer nicht per E-Mail mit.

Alternativ können Sie eine der folgenden Methoden ausprobieren:

Konto-Updater-Dienst

Falls Ihre Kreditkarte bald abläuft oder Sie vor dem nächsten Rechnungsdatum eine Ersatzkreditkarte erhalten, müssen Sie Ihre Zahlungsdaten nicht immer manuell aktualisieren. Viele Zahlungskartenunternehmen verwenden einen Kontoaktualisierungsdienst, um Ihre Zahlungsdetails automatisch zu aktualisieren, wenn Ihre Karte verloren geht, abgelaufen ist oder ersetzt wird. Wenn Ihr Kartenanbieter über einen Kontoaktualisierungsdienst verfügt, können Händler wie Digital River Ihr Abonnement normalerweise verlängern, ohne dass Sie Maßnahmen ergreifen müssen.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Kreditkarte gesperrt wurde, abgelaufen ist oder vor dem nächsten Rechnungsdatum abläuft. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Abonnement manuell verlängern können. Während der manuellen Verlängerung können Sie neue Zahlungsdetails angeben oder eine andere Zahlungsmethode auswählen.

Manuelle Verlängerung

Sie können neue Kreditkartendetails eingeben, wenn Sie ein AVG-Abonnement manuell verlängern. Um diese Option nutzen zu können, müssen Sie zuerst die automatischen Zahlungen für Ihr AVG-Abonnement kündigen.

Nachdem Sie die manuelle Verlängerung aktiviert haben, werden Sie per E-Mail aufgefordert, das Abonnement vor dem Ende des aktuellen Abonnementzeitraums manuell zu verlängern. Sie haben dann die Möglichkeit, neue Zahlungsdetails einzugeben oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen. Nachdem die Verlängerung verarbeitet wurde, werden Ihre neuen Zahlungsdetails auf alle zukünftigen Zahlungen für das angegebene Abonnement angewendet.

Die Option zum Aktualisieren der Kreditkartenangaben ist in Ihrem AVG-Konto noch nicht verfügbar.

Was geschieht, wenn meine Zahlungskarte abgelaufen ist?

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Kreditkarte gesperrt wurde, abgelaufen ist oder vor dem nächsten planmäßigen Zahlungsdatum abläuft. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Abonnement manuell verlängern können. Während der manuellen Verlängerung können Sie neue Zahlungsdetails angeben oder eine andere Zahlungsmethode auswählen.

Wenn Sie ein gekauftes AVG-Produkt nicht mehr verwenden möchten, müssen Sie Ihr Abonnement kündigen, um zukünftige Zahlungen zu verhindern. Eine abgelaufene Karte bedeutet nicht, dass Ihnen keine Gebühren entstehen, da sie automatisch vom Aussteller aktualisiert werden könnte.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Dies ist über Ihr AVG-Konto möglich. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

Nach der Kündigung eines AVG-Abonnements haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums weiterhin Zugriff auf Ihr gekauftes Produkt.

Support

Wo finde ich weitere Hilfe und Support?

Support zu Fragen bezüglich Vertrieb und Technik erhalten Sie vom AVG-Vertriebssupport. Besuchen Sie für Hilfe zu Ihrem AVG-Produkt unsere AVG Support-Seiten.

  • Alle kostenpflichtigen AVG-Produkte für Privatanwender
  • Alle unterstützten Betriebssysteme

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