AVG-Konto – Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Allgemeines

Was ist ein AVG-Konto?

Das AVG-Konto ist ein Portal, in dem Sie Ihre kostenpflichtigen AVG-Abonnements verwalten können. In Ihrem AVG-Konto finden Sie Informationen über:

• Abonnements: Hier finden Sie Tools und Informationen, die Sie bei der Verwaltung Ihres AVG-Abonnements unterstützen. Dazu zählen Download-Links für alle Ihre erworbenen Produkte, gültige Aktivierungscodes und die Anzahl der Geräte, auf denen Sie das Abonnement derzeit nutzen.
• Rechnungen: Überprüfen Sie das nächste Abrechnungsdatum für jedes Abonnement, ändern Sie Ihre Zahlungskartendaten und kündigen Sie ein Abonnement direkt über Ihr AVG-Konto, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Karte erneut für ein Abonnement belastet wird.
• Bestellverlauf: Hier sehen Sie Ihren kompletten AVG-Bestellverlauf. Sie können hier z. B. eine Rückerstattung anfordern, nach Ihrer Bestell-ID suchen und eine Rechnung Ihrer Bestellung abrufen.

Wird ein AVG-Konto automatisch erstellt, wenn ich ein AVG-Produkt erwerbe?

Ein AVG-Konto wurde mit der E-Mail-Adresse erstellt, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Zur erstmaligen Anmeldung bei Ihrem AVG-Konto lesen Sie den folgenden Artikel:

• Aktivieren Ihres AVG-Kontos

Was geschieht, wenn ich mich nicht mehr an das Passwort oder die E-Mail-Adresse für mein AVG-Konto erinnere?

Ich erinnere mich nicht mehr an mein Passwort

Sie können Ihr Passwort auf der Seite Passwort wiederherstellen zurücksetzen.

Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Wiederherstellen Ihres AVG-Konto-Passworts

Ich erinnere mich nicht mehr, welche E-Mail-Adresse ich angegeben habe

Wir empfehlen zu überprüfen, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen bereits in der AVG-Kontodatenbank vorhanden ist:

1. Rufen Sie die Seite zum Wiederherstellen des Passworts auf.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Ihrer Meinung nach korrekt ist, und klicken Sie auf Weiter.

Falls die Meldung Ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse ist – noch – nicht vorhanden angezeigt wird, dann ist diese E-Mail-Adresse noch nicht registriert. Versuchen Sie, eine andere E-Mail-Adresse einzugeben.

Abonnements

Wo finde ich Informationen zu meinen AVG-Abonnements?

So rufen Sie eine Liste Ihrer AVG-Abonnements auf:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Meine Abonnements auf Abonnements verwalten.

Auf dem Bildschirm Meine Abonnements werden Ihre AVG-Abonnements angezeigt. Es werden nur die Abonnements angezeigt, die mit der E-Mail-Adresse verknüpft sind, mit der Sie sich bei Ihrem AVG-Konto angemeldet haben.

Einzelheiten zu den verfügbaren Optionen finden Sie im folgenden Artikel:

• Verwaltung Ihrer Abonnements über Ihr AVG-Konto

Wenn ein AVG-Abonnement nicht in Ihrem AVG-Konto angezeigt wird, lesen Sie den folgenden Abschnitt in diesem Artikel: Was ist, wenn ein Abonnement nicht in meinem AVG-Konto angezeigt wird?

Wie kann ich ein Abonnement über mein AVG-Konto kündigen?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Meine Abonnements auf Abonnements verwalten.
3. Klicken Sie unter dem zu kündigenden Abonnement auf Kündigen.

Ausführliche Anweisungen dazu, wie Sie ein AVG-Abonnement über Ihr AVG-Konto kündigen, erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Ein AVG-Abonnement über Ihr AVG-Konto kündigen

Wie kann ich meine Zahlungskartendaten für ein AVG-Abonnement ändern?

Um Ihre Zahlungskartendaten eines AVG-Abonnements über Ihr AVG-Konto zu aktualisieren:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Meine Abonnements auf Abonnements verwalten.
3. Klicken Sie auf Zahlungskarte aktualisieren im Feld für das entsprechende Abonnement.
4. Geben Sie die Informationen für die neue Zahlungskarte unter Kartendetails und dann unter Zahlungskarte aktualisieren.

Ihre neuen Zahlungskartendaten wurden nun für das ausgewählte Abonnement gespeichert.

Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Verwaltung Ihrer Abonnements über Ihr AVG-Konto ▸ Meine Zahlungskartendaten ändern

Wie nutze ich ein Familienabo?

Über die Funktion Familienabo in Ihrem AVG-Konto können Sie ein AVG-Abonnement für bis zu 5 weitere Personen freigeben.

Weitere Informationen zum Familienabo finden Sie im folgenden Artikel:

• Verwenden des Familienabos in Ihrem AVG-Konto

Wo kann ich sehen, auf wie vielen Geräten mein Abonnement verwendet wird?

So zeigen Sie die Anzahl der Geräte an, auf denen das Abonnement derzeit verwendet wird:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Meine Abonnements auf Abonnements verwalten.
3. Die Anzahl der Geräte, auf denen das jeweilige Abonnement verwendet wird, wird unter Derzeit verwendet auf angezeigt.

Bestellverlauf

Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.

Der Bildschirm Bestellverlauf enthält eine komplette Liste Ihrer Transaktionen mit AVG.

Wie finde ich meine AVG-Bestellnummer?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
3. Die Bestellnummer zu jeder Transaktion wird unter Bestellnummer angezeigt.

Eine ausführliche Anleitung dazu, wo Sie Ihre AVG-Bestellnummer finden, erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Ermitteln der AVG-Bestellnummer

Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

Wenn Sie mit Ihrem AVG-Produkt nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. So fordern Sie eine Rückerstattung direkt über Ihr AVG-Konto an:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto über den folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
3. Klicken Sie neben der Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, auf Rückerstattung anfordern.
   Die Option Rückerstattung anfordern erscheint nur bei Bestellungen, für die eine Rückerstattung möglich ist.
4. Wählen Sie Rückerstattung anfordern, und klicken Sie auf Weiter.
5. Wenn Ihre Bestellung mehrere Abonnements umfasst, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Abonnement an, für das Sie eine Rückerstattung wünschen. Klicken Sie dann auf Weiter zur Rückerstattung.
6. Geben Sie optional an, warum Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie dann auf Rückerstattung anfordern.

Ihr Rückerstattungsantrag wurde zur Bearbeitung eingereicht. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.

Detaillierte Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

• Rückerstattung für ein AVG-Produkt beantragen

Wo erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto über den folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
3. Klicken Sie im Feld der betreffenden AVG-Kaufs auf Rechnung abrufen.

Die Rechnung Ihrer Bestellung wird in einem neuen Browserfenster geöffnet.

Einstellungen und Nutzung

Was ist „Anti-Theft“?

Mit Anti-Theft können Sie eine Verbindung zu Ihrem Android-Gerät herstellen, wenn es verloren geht oder gestohlen wird, und mehrere Befehle von Ihrem AVG-Konto aus ausführen. Sie können ein vermisstes Gerät nur steuern, wenn AVG AntiVirus für Android bereits auf dem Gerät installiert ist und die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Das Gerät ist eingeschaltet und mit dem Internet verbunden.
• Die Anti-Theft-Funktion ist auf dem Gerät aktiviert.

Lesen Sie im folgenden Artikel nach, wie Sie ein verlorenes oder gestohlenes Gerät über Ihr AVG-Konto steuern:

• Fernsteuerung eines verlorenen oder gestohlenen Geräts mit Anti-Theft in AVG AntiVirus für Android

Was ist das Community-Forum?

Klicken Sie zum Zugriff auf die AVG Support Community im Hauptbildschirm des AVG-Kontos auf der Kachel Community-Forum auf Forum aufrufen. Dieser Kanal wird von AVG-Supportmitarbeitern überwacht und bietet eine einfache Möglichkeit, Fragen zu stellen und AVG-Produkte mit anderen Benutzern zu diskutieren.

Was ist zweistufige Verifizierung?

Mit der zweistufigen Verifizierung können Sie die Sicherheit Ihres AVG-Kontos weiter verbessern. Wenn sie aktiviert ist, müssen Sie bei der Anmeldung Ihr Passwort sowie einen von der Google Authenticator-App generierten Bestätigungscode eingeben. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Schützen Ihres AVG-Kontos mit zweistufiger Verifizierung

Wie kann ich die mit meinem AVG-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern?

So ändern Sie die mit Ihrem AVG-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse:

1. Melden Sie sich mit Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse in Ihrem AVG-Konto an, indem Sie auf den Link unten klicken:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Kontoeinstellungen auf Gehe zu Kontoeinstellungen.
3. Wählen Sie unter E-Mail die Option Ändern aus.
4. Geben Sie die neue E-Mail-Adresse und Ihr aktuelles Passwort für das AVG-Konto ein und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.

Ihre Einstellungen wurden nun gespeichert.

Wie kann ich mein Passwort für das AVG-Konto ändern?

Eine ausführliche Anleitung zum Ändern des Passworts finden Sie im folgenden Artikel:

• Wiederherstellen Ihres AVG-Konto-Passworts

Kann ich mein AVG-Konto löschen?

Ja. Wenn Sie Ihr Konto löschen, sind Ihre Abonnements davon nicht betroffen, aber es wird schwieriger für Sie, sie selbst zu verwalten. Möglicherweise verlieren Sie auch den Zugriff auf einige Funktionen innerhalb Ihrer Apps und einige Freigabeoptionen.

So löschen Sie Ihr AVG-Konto:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto über den folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Kontoeinstellungen auf Gehe zu Kontoeinstellungen.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Konto löschen und klicken Sie auf Konto löschen.
4. Klicken Sie auf Fortfahren.

Fehlerbehebung

Was ist, wenn ein Abonnement nicht in meinem AVG-Konto angezeigt wird?

Wenn Sie ein AVG-Abonnement über die offizielle AVG-Webseite gekauft haben, wird es automatisch in Ihrem AVG-Konto angezeigt, sofern dieses mit der E-Mail-Adresse registriert ist, die Sie auch beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Über Kontoeinstellungen ▸ E-Mail können Sie nachsehen, welche E-Mail-Adressen aktuell mit Ihrem AVG-Konto verknüpft sind.

Wenn Sie beim Bezahlen eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben, wenden Sie sich an den AVG-Support, um das Abonnement manuell mit Ihrem AVG-Konto verknüpfen zu lassen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen eines fehlenden Abonnements finden Sie im folgenden Artikel:

• Verknüpfen eines fehlenden Abonnements mit Ihrem AVG-Konto

Warum sehe ich die Fehlermeldung „Authorization Error 400: admin_policy_enforced“?

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, sich mit der Option Weiter mit Google bei Ihrem AVG-Konto anzumelden und dafür ein geschäftliches Google-Konto nutzen, das über Google Apps Device Policy verwaltet wird. Versuchen Sie mit einer der folgenden Optionen, dieses Problem zu lösen:

• Kehren Sie zur Anmeldeseite des AVG-Kontos zurück. Geben Sie, statt die Option „Weiter mit Google“ zu nutzen, Ihre Anmeldedaten manuell für das AVG-Konto ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
• Kehren Sie zur Anmeldeseite des AVG-Kontos zurück und wählen Sie Weiter mit Google. Wählen Sie aus der Liste der angezeigten Google-Konten ein nicht-geschäftliches Google-Konto (z. B. Ihr persönliches Google-Konto). Geben Sie nach Aufforderung Ihre Google-Anmeldedaten ein.

Sie sind jetzt bei Ihrem AVG-Konto angemeldet.

Warum ist mein AVG-Konto gesperrt?

Jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem AVG-Konto anmelden, scannen wir automatisch nach bekannten Datenlecks, um sicherzustellen, dass Ihr Passwort sicher ist. Wenn wir feststellen, dass das Passwort, das Sie für den Zugriff auf Ihr AVG-Konto verwenden, aufgrund eines Datenlecks durch einen anderen Dienst kompromittiert wurde, sperren wir das Konto sofort. Um Ihr AVG-Konto zu entsperren, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Wiederherstellen Ihres AVG-Konto-Passworts

Warum habe ich die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten?

Es kann sein, dass die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts, gesendet von der AVG-E-Mail-Adresse notification@mails.avg.com, als Spam eingestuft wird und daher im Spam-Ordner landet.

Wie deaktiviere ich die zweistufige Verifizierung?

Detaillierte Anweisungen zur Deaktivierung der zweistufigen Verifizierung Ihres AVG-Kontos finden Sie im folgenden Artikel:

• Schutz Ihres AVG-Kontos mit der zweistufigen Verifizierung ▸ Deaktivieren der zweistufigen Verifizierung