Dieser Artikel enthält Informationen über die Rückerstattungsrichtlinie von AVG sowie Anweisungen zur Anforderung einer Rückerstattung für ein erworbenes AVG-Abonnement.
Lesen Sie die nachstehenden Abschnitte:
Anspruch auf eine Rückerstattung
Wenn Sie mit Ihrem erworbenen AVG-Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für Abonnements für AVG-Verbraucherprodukte, die mit den folgenden Methoden erworben wurden:
- Online-Kauf über die offizielle AVG-Webseite.
- Online-Kauf über ein Angebot innerhalb eines anderen AVG-Produkts auf einem Windows-PC oder Mac
- Online-Kauf über den Google Play Store.
AVG bietet normalerweise keine Rückerstattungen für Produkte an, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind.
Detaillierte Informationen für Ihr Land finden Sie in der vollständigen AVG-Rückerstattungsrichtlinie auf folgender Webseite:
- Einzelhandelsgeschäfte oder Drittanbieter: Wenden Sie sich direkt an das Geschäft oder den Händler, um Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung zu erhalten.
- App Store: Informationen über die Rückgaberichtlinien des App Store und Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel des Apple-Supports: Apple-Support ▸ Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden.
Rückerstattung anfordern
Sie können eine Rückerstattung für ein AVG-Abonnement über das AVG-Konto beantragen, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf des Abonnements verwendet haben, oder über das AVG-Rückerstattungsformular.
- Zur erstmaligen Anmeldung bei Ihrem AVG-Konto lesen Sie den folgenden Artikel:Aktivieren Ihres AVG-Kontos.
- Falls Sie das Passwort für Ihr AVG-Konto nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen.
- Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto über den folgenden Link an:
- Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
- Klicken Sie neben der Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, auf Rückerstattung anfordern.
Die Option Rückerstattung anfordern erscheint nur bei Bestellungen, für die eine Rückerstattung möglich ist. Im Abschnitt Anspruch auf eine Rückerstattung finden Sie weitere Informationen zur Rückerstattungsrichtlinie von AVG.
- Wählen Sie Rückerstattung anfordern, und klicken Sie auf Weiter.
- Wenn Ihre Bestellung mehrere Abonnements umfasst, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Abonnement an, für das Sie eine Rückerstattung wünschen. Klicken Sie dann auf Weiter zur Rückerstattung.
- Wählen Sie den Grund, aus dem Sie eine Rückerstattung beantragen, und klicken Sie dann auf Rückerstattung anfordern.
- Klicken Sie auf Schließen.
Ihr Rückerstattungsantrag wurde zur Bearbeitung eingereicht. Wenn der Antrag bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
- Klicken Sie auf die unten stehende Schaltfläche, um das AVG-Rückerstattungsformular zu öffnen. Rückerstattung anfordern
- Wählen Sie Ihren Produkttyp aus.
- Geben Sie die erforderlichen Details ein, damit wir leichter ermitteln können, um welchen Kauf es geht.
- Anweisungen zur Ermittlung Ihrer Bestellnummer oder Referenznummerfinden Sie im folgenden Artikel: Ermitteln der AVG-Bestellnummer.
- Anweisungen zur Ermittlung Ihrer Lizenznummer oder Ihres Produktschlüssels finden Sie im folgenden Artikel: So finden Sie Ihren AVG-Aktivierungscode.
- Klicken Sie auf Senden, um das Rückerstattungsformular an den AVG Support zu senden.
Ihr Rückerstattungsantrag wurde zur Bearbeitung eingereicht. Wenn der Antrag bearbeitet wurde, werden Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt.
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