Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Erstellen eines Videos, das ein Problem mit einer AVG-App unter Android zeigt, und zum anschließenden Senden des Videos an den AVG-Support zur Analyse. Wir empfehlen Ihnen, so viele Details wie möglich anzugeben.
Erstellen eines Videos
- Installieren Sie den AZ Screen Recorder aus dem Google Play Store.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm Ihres Geräts auf das Symbol des AZ Screen Recorder, um die App zu öffnen.
- Tippen Sie auf das
Video-Symbol, um die Aufnahme zu starten. Tippen Sie dann auf Jetzt starten, um die Aufnahme zu erlauben.
Von diesem Moment an wird alles, was Sie auf Ihrem Mobilgerät tun, aufgezeichnet. - Versuchen Sie während der Aufzeichnung Ihres Gerätebildschirms alle Schritte nachzubilden, die das Problem verdeutlichen, darunter das falsche Verhalten, Fehlermeldungen, Versuche zur Problembehebung usw.
- Wenn Sie mit der Aufnahme fertig sind, tippen Sie auf den roten Timer des AZ Screen Recorder und dann auf das Symbol ☐ Stopp (das Quadrat).
- Tippen Sie im Pop-up-Fenster Video gespeichert auf das Symbol Teilen und wählen Sie Ihren bevorzugten Cloud-Speicher-Anbieter aus (z. B. Google Drive oder Dropbox).
- Öffnen Sie die ausgewählte Cloud-Speicher-App, erstellen Sie einen Link zum Teilen und kopieren Sie ihn. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ihres Cloud-Speicher-Anbieters.
Video-Symbol, um die Aufnahme zu starten. Tippen Sie dann auf Jetzt starten, um die Aufnahme zu erlauben.
Teilen und wählen Sie Ihren bevorzugten Cloud-Speicher-Anbieter aus (z. B. Google Drive oder Dropbox).
Senden Ihres Videos an den AVG-Support
Wenn Sie die Nachricht direkt aus der AVG-Android-App senden, erhalten AVG-Supportmitarbeiter zusätzliche Daten von Ihrem Gerät, die zur Behebung des Problems beitragen können.
In manchen Apps können Sie nur dann eine direkte Nachricht an den AVG-Support senden, wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben.
- Öffnen Sie AVG AntiVirus und wählen Sie
☰Menü (drei Balken) ▸ Hilfe und Feedback aus. - Wählen Sie Direkter AVG-Support oder tippen Sie 5-mal auf den Text FAQs.
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Schreiben Sie uns.
- Öffnen Sie AVG Cleaner und wählen Sie
☰Menü (drei Balken) ▸ FEEDBACK aus. - Wählen Sie Direkter Support oder tippen Sie 5-mal auf den Text FAQ.
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Senden.
- Öffnen Sie AVG Secure VPN und gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Hilfestellung ▸ Support kontaktieren.
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Senden.
Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Hilfestellung ▸ Support kontaktieren.
- Öffnen Sie AVG Secure Browser und gehen Sie zu
⋮Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen ▸ Hilfe und Feedback.
- Geben Sie in Ihrer E-Mail-Adresse die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video an. Tippen Sie dann auf Senden.
Einstellungen ▸ Hilfe und Feedback.
- Öffnen Sie AVG Alarm Clock Xtreme und gehen Sie zu
☰Menü (drei Balken) ▸ Hilfe und FAQs ▸ Direkter Support.
Oder gehen Sie zu☰Menü (drei Balken) ▸ Einstellungen ▸ Über uns und tippen Sie dann wiederholt auf die Versionsnummer, bis das Formular Direkter Support angezeigt wird. - Geben Sie im Formular Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Senden.
Mitarbeiter des AVG-Supports werden Ihr Problem analysieren und Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
- AVG AntiVirus 6.x für Android
- AVG Cleaner 6.x für Android
- AVG Secure VPN 6.x für Android
- AVG Secure Browser 6.x für Android
- AVG Alarm Clock Xtreme 7.x für Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) oder höher