AVG Expert Care – FAQs

Allgemeines

Was ist AVG Expert Care?

AVG Expert Care ist ein kostenpflichtiger Abonnementdienst, der Live-Support per Telefon, Chat oder E-Mail für alle kostenlosen AVG-Anwendungen auf allen unterstützten Plattformen (Windows, Mac, Android und iOS) bietet. Unsere Agenten stehen Ihnen rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung technischer Probleme zu helfen, die beim Herunterladen, Installieren und Verwenden Ihrer kostenlosen AVG-App auftreten können.

Ohne AVG Expert Care haben Benutzer der kostenlosen AVG-Anwendungen Zugang zu unseren kostenlosen Kanälen, wie AVG-Support-Artikel und AVG-Community, erhalten jedoch keine Hilfe von Live-Support-Agenten.

Was ist der Unterschied zwischen AVG Expert Care und AVG Support?

AVG Expert Care ist ein kostenpflichtiger Abonnementdienst, der Ihnen Zugang zu Live-Hilfe und Beratung per Telefon, Chat oder E-Mail für Probleme bietet, die nur mit kostenlosen AVG-Apps auf allen unterstützten Plattformen zusammenhängen.

Der Standard-AVG-Supportdienst steht nur Premium-Kunden im Rahmen ihres bezahlten Abonnements zur Verfügung und umfasst alle kostenpflichtigen Anwendungen oder Dienste auf allen unterstützten Plattformen.

Was ist der Unterschied zwischen AVG Expert Care und AVG Premium Tech Support?

AVG Expert Care ist ein kostenpflichtiger Abonnementdienst, der Ihnen Zugang zu Live-Hilfe und Beratung per Telefon, Chat oder E-Mail für Probleme bietet, die nur mit kostenlosen AVG-Apps auf allen unterstützten Plattformen zusammenhängen.

AVG Premium Tech Support ist ein kostenpflichtiger Dienst, der rund um die Uhr Premium-Support per Telefon für alle AVG-Anwendungen oder -Dienste auf Windows, macOS, Android und iOS bietet. Die Experten des AVG Premium Tech Supports stehen Ihnen nicht nur zur Verfügung, um Ihre AVG-Apps und -Dienste einzurichten, Ihnen zu zeigen, wie Sie diese nutzen und an Ihre Bedürfnisse anpassen können, sondern auch, um technische Probleme zu lösen. Mit dem AVG Premium Tech Support können unsere Experten Probleme lösen, indem sie sich per Fernzugriff mit Ihrem Windows-Gerät verbinden, während AVG Expert Care keinen Fernzugriff oder keine Fehlerbehebung bei technischen Problemen umfasst.

Ist AVG Expert Care in anderen Sprachen als Englisch verfügbar?

AVG Expert Care ist nur auf Englisch verfügbar.

Kauf und Abonnement

Wie abonniere ich AVG Expert Care?

Um AVG Expert Care zu abonnieren, klicken Sie auf den folgenden Link und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm: AVG Expert Care.

Wie lange ist das Abonnement gültig?

Die anfängliche Laufzeit des Abonnements ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig und wird jährlich zum jeweils geltenden Verlängerungspreis automatisch verlängert, sofern die Verlängerung nicht gekündigt wird.

Wo finde ich eine Bestätigung meines Abonnements?

Nach dem Abonnieren von AVG Expert Care erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Ihr Abonnement wird auch unter der Registerkarte Meine Abonnements in Ihrem AVG-Konto sichtbar sein.

Muss ich mein AVG Expert Care-Abonnement aktivieren?

Sie müssen keine zusätzliche Software installieren oder aktivieren, um AVG Expert Care zu nutzen. Kontaktieren Sie einfach unsere Mitarbeiter, wenn Sie Hilfe mit Ihren kostenlosen AVG-Anwendungen benötigen. Wir überprüfen Ihr Abonnement, indem wir Sie bitten, Details aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail anzugeben, wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Bestell-ID.

Wie kündige ich mein AVG Expert Care-Abonnement?

1. Melden Sie sich bei Ihrem AVG-Konto an. Wenn Sie kein Konto haben, wählen Sie Zum ersten Mal anmelden und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Wählen Sie Meine Abonnements.
3. Suchen Sie das AVG-Abonnement, das Sie kündigen möchten.
4. Klicken Sie unter dem zu kündigenden Abonnement auf Kündigen.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Geben Sie optional an, warum Sie Ihr Abonnement kündigen, und klicken Sie dann auf Weiter.
7. Überprüfen Sie die Informationen zu Ihrem gekündigten Abonnement und klicken Sie dann auf Schließen.

Sie können sich auch an unseren Vertriebssupport wenden, um Fragen zu Ihrem Abonnement oder zur Kündigung Ihres Abonnements zu stellen.

Weitere Informationen erhalten Sie im folgenden Artikel: Kündigung eines AVG-Abonnements – FAQs.

Kontakt

Wie kann ich die AVG Expert Care-Agenten kontaktieren?

Sie können unsere Mitarbeiter gebührenfrei per Telefon, Chat oder E-Mail erreichen. Sie stehen Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontaktoptionen auf der AVG Support Website und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Kontaktanweisungen sind auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten.

Was geschieht, wenn ich die AVG Expert Care-Agenten kontaktiere?

Zuerst werden unsere Agenten Ihr Abonnement überprüfen, indem sie nach Details aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail fragen, wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Bestell-ID. Dann helfen sie Ihnen bei den technischen Problemen, die Sie mit kostenlosen AVG-Apps haben könnten.