Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Auffinden Ihrer AVG-Bestellnummer (manchmal auch Bestell-ID oder Referenz-ID/-Nummer genannt), wenn diese vom AVG-Support zwecks Fehlerbehebung oder Identifizierung angefordert wird.
Ermitteln der AVG-Bestellnummer
Sie finden Ihre AVG-Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach Kaufabschluss erhalten haben. AVG ist Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern eingegangen, die den Online-Verkauf und den Vertrieb in bestimmten Regionen übernehmen. Die genaue Position der Bestellnummer hängt vom jeweiligen Vertriebspartner ab.
In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie Sie Ihre AVG-Bestellnummer in Bestellbestätigungs-E-Mails der verschiedenen AVG-Vertriebspartner finden:
AVG
- Suchen Sie nach der Bestellbestätigung, die Ihnen nach dem Kauf von no.reply@avg.com (oder avg.cs@digitalriver.com bei älteren Bestätigungs-E-Mails) zugesendet wurde. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können, sehen Sie in Ihrem Spam- bzw. Junk-Ordner nach.
- Suchen Sie nach der Bestellnummer im Hauptteil der Bestätigungs-E-Mail.
PayPal
Falls die Zahlungsabwicklung über PayPal stattgefunden hat, wurde Ihnen eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail von der mit Ihrem PayPal-Konto verbundenen E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von PayPal erhalten haben, können Sie direkt PayPal kontaktieren und sie anfordern.
- Öffnen Sie die mit Ihrem AVG-Kauf verknüpfte Bestätigungs-E-Mail, die Sie von PayPal erhalten haben. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können, sehen Sie in Ihrem Spam- bzw. Junk-Ordner nach.
- Die Bestellnummer zu Ihrem Kauf finden Sie in der E-Mail ganz unten neben dem Eintrag Rechnungsnummer.
Sie können die AVG-Bestellnummer in dem AVG-Konto finden, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf des Abonnements verwendet haben.
- Zur erstmaligen Anmeldung bei Ihrem AVG-Konto lesen Sie den folgenden Artikel: Aktivieren Ihres AVG-Kontos.
- Falls Sie das Passwort für Ihr AVG-Konto nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen.
So rufen Sie Ihre Bestellnummer über Ihr AVG-Konto ab:
- Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
- Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
- Die Bestellnummer zu jeder Zahlung wird neben der Bestellnummer angezeigt.
Informationen zum Auffinden der Bestellnummer von Bestellungen, die über den Google Store aufgegeben wurden, finden Sie im folgenden Artikel der Google Store-Hilfe:
Informationen zum Auffinden der Bestellnummer von Bestellungen, die über den App Store aufgegeben wurden, finden Sie im folgenden Support-Artikel von Apple:
- Alle kostenpflichtigen AVG-Abonnements für Privatanwender
- Alle unterstützten Betriebssysteme