Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Auffinden Ihrer AVG-Bestellnummer (manchmal auch Bestell-ID oder Referenz-ID/-Nummer genannt), wenn diese vom AVG-Support zwecks Fehlerbehebung oder Identifizierung angefordert wird.
Ermitteln der AVG-Bestellnummer
Sie finden Ihre AVG-Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Abschluss des Kaufs von AVG erhalten haben.
So finden Sie Ihre AVG-Bestellnummer:
- Suchen Sie nach der Bestellbestätigung, die Ihnen nach dem Kauf von no.reply@avg.com (oder avg.cs@digitalriver.com bei älteren Bestätigungs-E-Mails) zugesendet wurde.
- Die Bestellnummer zu Ihrem Kauf finden Sie sowohl in der Betreffzeile der E-Mail als auch im E-Mail-Text unter Bestellnummer.
Sie können die AVG-Bestellnummer in dem AVG-Konto finden, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf des Abonnements verwendet haben.
- Sollten Sie kein AVG-Konto besitzen, können Sie eines erstellen.
- Falls Sie das Passwort für Ihr AVG-Konto nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen.
So rufen Sie Ihre Bestellnummer über Ihr AVG-Konto ab:
- Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
- Klicken Sie auf die Kachel Bestellverlauf.
- Die Bestellnummer zu jeder Zahlung wird unter Bestellnummer angezeigt.
Falls die Zahlungsabwicklung über PayPal stattgefunden hat, wurde Ihnen eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail von PayPal an die mit Ihrem PayPal-Konto verbundene E-Mail-Adresse gesendet.
So finden Sie Ihre AVG-Bestellnummer in einer PayPal-Bestätigungs-E-Mail:
- Öffnen Sie die mit Ihrem Kauf verknüpfte Bestätigungs-E-Mail, die Sie von PayPal erhalten haben.
- Die Bestellnummer zu Ihrem Kauf finden Sie in der E-Mail ganz unten neben dem Eintrag Rechnungsnummer.
Fehlerbehebung
- Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam- bzw. Junk-Ordner nach.
- Wenn weitere Fragen oder Probleme in Zusammenhang mit der Bestellung von AVG-Produkten bestehen, lesen Sie bitte die Informationen im folgenden Artikel:
Wenn weitere Fragen oder Probleme in Zusammenhang mit der Bestellung von AVG-Produkten bestehen, lesen Sie bitte die Informationen im folgenden Artikel:
- Alle AVG-Produkte für Privatanwender
- Alle unterstützten Betriebssysteme