Este artículo contiene instrucciones para localizar su número de pedido de AVG (en ocasiones denominado ID del pedido o número de identificación de referencia) si así lo solicita el Soporte de AVG con fines de identificación y solución de problemas.
Buscar el número de pedido de AVG
Puede encontrar su número de pedido de AVG en el correo electrónico de confirmación que recibió después de completar la compra. AVG se ha asociado con proveedores de comercio electrónico establecidos que gestionan las ventas en línea y la distribución en determinadas regiones. La ubicación exacta del número de pedido varía según el distribuidor.
Las secciones siguientes explican cómo se localiza el número de pedido de AVG en los correos electrónicos de confirmación de distintos distribuidores de AVG:
AVG
- Localice la confirmación del pedido que tras la compra ha recibido de no.reply@avg.com (o avg.cs@digitalriver.com en el caso de correos electrónicos de confirmación más antiguos). Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación, mire en la bandeja de spam o en la papelera.
- En el cuerpo del correo electrónico de confirmación, busque Número de pedido.
PayPal
Si el pago lo ha procesado PayPal, habrá recibido otro correo electrónico de confirmación de este en la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de PayPal. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de PayPal, puede ponerse en contacto con PayPal directamente para solicitarlo.
- Abra el correo de confirmación que ha recibido de PayPal relativo a su compra a AVG. Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación, mire en la bandeja de spam o en la papelera.
- Busque el número de pedido de su compra en la parte inferior del correo, junto a ID del pedido.
Puede encontrar su número de pedido de AVG en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción.
- Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta AVG.
- Si no recuerda la contraseña de su Cuenta AVG, puede restablecerla.
Para encontrar su número de pedido mediante su cuenta AVG:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- El número de pedido de cada pago se muestra junto al ID del pedido.
Para encontrar su número de pedido para las compras realizadas a través de Google Store, consulte la información del siguiente artículo de ayuda de Google Store:
Para encontrar su número de pedido para las compras realizadas a través de la App Store, consulte la información del siguiente artículo del soporte de Apple:
- Todas las suscripciones de AVG de pago para consumidores
- Todos los sistemas operativos compatibles