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Pedidos de Digital River: preguntas frecuentes

General

¿Qué es Digital River?

AVG está asociada con Digital River, un proveedor consolidado de comercio electrónico que gestiona la venta y distribución en línea de los productos y servicios de AVG.

Si compra un producto de AVG en AVG Store o a través de la interfaz de usuario de un producto de AVG en su PC o Mac, es posible que Digital River tramite la transacción del pedido.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago admite Digital River?

En casi todas las regiones se aceptan tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.

En algunas regiones existen otras opciones de pago, a saber:

  • Boleto en Brasil
  • BPAY en Australia
  • Invoice (Klarna)
  • Giro bancario
  • Banca en línea
  • Transferencia bancaria
Antes de confirmar el pedido, puede consultar todos los métodos de pago admitidos en su región en la sección Información del cliente y método de pago de la Cesta de la compra.

¿Qué tarjetas de pago acepta Digital River?

Digital River acepta Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Si su tarjeta de pago se rechaza, pruebe una de estas soluciones:

  • Escriba el número de la tarjeta de pago sin espacios ni guiones.
  • Compruebe que el nombre y la dirección de facturación del pedido coincidan con el nombre y la dirección de facturación que figuran en la tarjeta de pago.
  • Asegúrese de que la tarjeta de pago no haya caducado.
  • Compruebe si ha superado el límite de crédito y si la tarjeta de pago admite las transacciones en línea. Para obtener más información, póngase en contacto con la entidad financiera.
  • Pruebe con otra tarjeta o método de pago.

¿Cómo se completa una compra con PayPal?

Al seleccionar PayPal como método de pago, se le dirige temporalmente al sitio web de PayPal. Aquí debe iniciar sesión en su cuenta y confirmar la compra de AVG.

¿Cómo se completa una compra por transferencia bancaria?

Al pagar por transferencia bancaria, se recibe un correo electrónico con las instrucciones para enviar el pago después de efectuar el pedido. También se recibe un número de referencia del pago. Es importante utilizar el número de referencia del pago correcto en el proceso de pago, ya que asegura que el pago se vincule automáticamente con el pedido. Cuando recibamos el pago, se lo notificaremos por correo electrónico.

AVG envía correos recordatorios del pago cada 6 días hasta que este se recibe.

  • Si ya ha enviado el pago y sigue recibiendo recordatorios, significa que el pago no se ha vinculado automáticamente con el pedido. Para solicitar ayuda, contacte con el soporte de ventas de AVG. Para buscar el pago y vincularlo con su pedido, nuestro equipo de soporte necesita una captura de pantalla de un extracto bancario donde figure la transacción.
  • Si ya no desea comprar el producto, puede ignorar los recordatorios: el pedido se cancela de forma automática transcurridos 60 días.

¿Cómo se completa una compra con Klarna Invoice?

Klarna Invoice puede estar disponible en los siguientes países europeos: Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Noruega, Suecia y Países Bajos.

Con Klarna Invoice, puede comprar un producto de AVG ahora y pagarlo en un plazo de 14 días. Solo tiene que introducir los datos necesarios en la sección Información del cliente y método de pago de la Cesta de la compra y confirmar el pedido. Recibirá un correo de confirmación del pedido de Digital River y Klarna le enviará las instrucciones de pago. Encontrará más información sobre Klarna Invoice durante el proceso de pago y en www.klarna.com.

Notificaciones de correo electrónico

¿Cómo se identifican las notificaciones de correo electrónico relacionadas con un pedido?

Las notificaciones de correo electrónico relacionadas con su pedido se envían desde no.reply@avg.com (o avg.cs@digitalriver.com en el caso de notificaciones de correo electrónico más antiguas). Se trata de una dirección solo de notificación que no acepta mensajes entrantes. Ni AVG ni Digital River reciben las respuestas que se envían a esta dirección. Si tiene dudas en referencia a un pedido, contacte con el servicio de asistencia de ventas de AVG.

Estos correos electrónicos de notificación contienen información importante sobre su suscripción, incluida la fecha del siguiente pago programado. Por este motivo, le recomendamos que lea estos mensajes atentamente y que se asegure de que los correos procedentes de no.reply@avg.com no se envíen a la carpeta de correo basura.

Facturación

¿Cómo se identifica un cargo de Digital River en los movimientos de la tarjeta de crédito?

Los cargos de AVG procesados por Digital River aparecen en los movimientos de la tarjeta de crédito con las descripciones siguientes:

  • DRI*AVG Technologies: pedidos procesados por Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: pedidos procesados por PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: descripción alternativa para los pedidos procesados por PayPal.
Los pagos con las descripciones «DRI*», «DRI» o «Digital River» (sin «AVG Technologies») pueden estar relacionados con compras de empresas distintas de AVG. Compruebe el pedido mediante Digital River usando la dirección de correo electrónico y los 4 últimos dígitos del número de tarjeta de pago.

¿Por qué AVG me ha hecho un cargo inesperado?

Para verificar el origen de un cargo inesperado de AVG en los movimientos de su tarjeta de crédito, consulte el artículo siguiente:

¿Cuál es el representante aprobado de las compras que tramita Digital River?

En los pagos que tramite Digital River, verá uno de los siguientes representantes aprobados en las facturas:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

¿Cómo se descargan las facturas de Digital River?

Para visualizar, descargar o imprimir su factura a través del vínculo proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido, siga estos pasos:

  1. Abra el correo de confirmación del pedido que ha recibido de no.reply@avg.com.
  2. Al final del mensaje, busque la frase Para recuperar la factura, haga clic aquí.
  3. Haga clic en haga clic aquí para ver la factura.

Los clientes de la Unión Europea y otros países (como Canadá y Australia) pueden descargar una factura con IVA o una notificación de crédito en formato PDF:

  • Haga clic en Download VAT Invoice (Descargar factura con IVA) para descargar la factura.
  • Haga clic en Download Credit Memo (Descargar notificación de crédito) para descargar la nota de crédito (esta opción solo es visible cuando se ha tramitado un reembolso).

Los clientes del resto del mundo pueden imprimir la factura haciendo clic en Print (Imprimir).

La factura no se puede descargar desde su cuenta AVG.

¿Se puede actualizar la dirección de facturación de una factura?

No es posible actualizar la dirección de facturación ni añadir un ID de IVA a la compra (el ID de IVA solo se aplica a las empresas de la Unión Europea). Si necesita cambiar esta información, debe solicitar un reembolso y volver a efectuar el pedido.

¿Cómo se solicita un reembolso?

Para la mayoría de los productos, AVG ofrece una garantía de devolución en efectivo de 30 días a partir de la fecha de compra. Para obtener más información sobre la política de reembolso de AVG e instrucciones para solicitar un reembolso, consulte el artículo siguiente:

Cuando el reembolso se haya tramitado, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Tras la notificación, recibirá el reembolso en un plazo de entre 5 y 7 días laborables.

Suscripciones

¿Cómo funcionan las suscripciones de AVG?

Al comprar una suscripción de AVG en línea mediante una tarjeta de pago o a través de PayPal, acepta acogerse a un plan de suscripción continuo. Esto quiere decir que le facturarán automáticamente al final de cada período de suscripción, salvo que cancele la suscripción de manera manual.

Le notificaremos cada pago con antelación por correo electrónico.

Si utiliza un método de pago alternativo, deberá renovar manualmente la suscripción al final de cada período de suscripción.

Enviamos correos electrónicos de notificación a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra. Para mantenerse informado sobre todos los pagos futuros para sus suscripciones de AVG, le recomendamos que se asegure de que los mensajes procedentes de no.reply@avg.com no se marquen como correo basura o no deseado.

¿Qué ocurre después de introducir los datos de pago para activar una prueba gratuita?

Cuando se activa una versión de prueba gratuita de un producto AVG, en ocasiones se indica que se introduzcan datos de pago. Es lo que se denomina prueba preautorizada. Tres días antes del fin de una prueba preautorizada, se le cargará el precio de una suscripción de 1 año al producto en cuestión. Si cancela la suscripción antes del final de la prueba preautorizada, no se le cobrará ninguna cantidad. Le notificaremos el pago con antelación por correo electrónico.

Enviamos correos electrónicos de notificación a la dirección de correo electrónico utilizada para activar la prueba gratuita. Para mantenerse informado sobre todos los pagos futuros para sus suscripciones de AVG, le recomendamos que se asegure de que los mensajes procedentes de no.reply@avg.com no se marquen como correo basura o no deseado.

¿Cómo se puede consultar la siguiente fecha de facturación de una suscripción?

Le notificaremos cada pago de suscripción con antelación por correo electrónico. Los correos electrónicos de notificación se envían desde no.reply@avg.com.

El pago de una suscripción continua se efectúa de la manera siguiente:

  • Suscripciones de 1, 2 y 3 años: 15 días antes del comienzo de cada período de suscripción. Recibirá una notificación por correo electrónico 45 días antes del inicio de cada período de suscripción.
  • Suscripciones mensuales: 2 días antes del comienzo de cada período de suscripción.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi tarjeta de pago?

Se recomienda ponerse en contacto con el servicio de asistencia de ventas de AVG por teléfono o chat para actualizar los datos de la tarjeta de pago.

No nos envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta de pago.

Es preferible que pruebe uno de los siguientes métodos:

Servicio de actualización de cuentas

Si su tarjeta de pago va a expirar pronto, o si recibe una tarjeta de pago de reemplazo antes de la siguiente fecha de facturación, no siempre es necesario actualizar de forma manual los datos de pago. Para su comodidad, muchas empresas de tarjetas de pago utilizan un servicio de actualización de cuentas para actualizar automáticamente sus datos de pago cuando la tarjeta se pierda, caduque o se sustituya. Si el proveedor de su tarjeta tiene un servicio de actualización de cuentas, vendedores como Digital River pueden, por lo general, renovar sus suscripciones sin necesidad de que usted haga nada.

Le avisaremos por correo electrónico si su tarjeta de pago está bloqueada, ha expirado o va a expirar antes de la fecha de facturación. Este correo contiene un vínculo que le permite renovar manualmente la suscripción. Durante la renovación manual puede proporcionar nuevos datos de pago o seleccionar un método de pago distinto.

Renovación manual

Puede introducir nuevos detalles de tarjeta de pago cuando renueva manualmente una suscripción de AVG. Para utilizar esta opción, primero debe cancelar los pagos automáticos para la suscripción de AVG.

Después de habilitar la renovación manual, se le indicará por correo electrónico que renueve manualmente la suscripción antes de que termine el presente ciclo de facturación. Este proceso incluye la opción de introducir nuevos datos de pago o de seleccionar un método de pago distinto. Una vez que tramitemos la renovación, los datos de pago nuevos se aplican a todos los pagos futuros para la suscripción correspondiente.

La opción para actualizar los datos de la tarjeta de pago todavía no está disponible en su cuenta AVG.

¿Qué ocurre si mi tarjeta de pago ha caducado?

Lo avisaremos por correo electrónico si su tarjeta de pago está bloqueada, ha caducado o va a caducar antes de un pago programado. Este correo contiene un vínculo que le permite renovar manualmente la suscripción. Durante la renovación manual puede proporcionar nuevos datos de pago o seleccionar un método de pago distinto.

Si ya no quiere utilizar un producto de AVG comprado, asegúrese de cancelar la suscripción para impedir pagos futuros. Que una tarjeta de pago haya caducado no garantiza que el cargo no se efectúe, ya que la tarjeta de pago podría tener habilitado un servicio de actualización.

¿Cómo se cancela una suscripción?

Puede cancelar la suscripción de AVG y detener todos los pagos futuros a través de la cuenta de AVG. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

Después de cancelar una suscripción de AVG, continúa teniendo acceso al producto comprado hasta el final del período de suscripción actual.

Soporte

¿Dónde se puede acceder a más ayuda y soporte?

Si desea soporte técnico y de ventas, contacte con el soporte de ventas de AVG. Si necesita ayuda con un producto de AVG, consulte nuestras páginas de Soporte de AVG.

  • Todos los productos AVG de pago para consumidores
  • Todos los sistemas operativos compatibles

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