Este artículo contiene información sobre la Política de reembolsos de AVG e instrucciones para solicitar un reembolso para una suscripción comprada de AVG.
Consulte los apartados pertinentes a continuación:
Requisitos para el reembolso
Si no está totalmente satisfecho con la suscripción de AVG comprada, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a suscripciones de productos de AVG para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:
- En línea en el sitio web oficial de AVG.
- En línea mediante una oferta dentro de otro producto AVG para Windows o Mac.
- Compra en línea a través de Google Play.
Normalmente, AVG no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días desde la compra.
Para obtener información detallada según su país, consulte la política de reembolso de AVG completa en la página web siguiente:
- Tiendas minoristas o distribuidores: póngase en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.
- App Store: Si desea información sobre la política de reembolso del App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, consulte este artículo del soporte de Apple: Apple Soporte de Apple ▸ Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.
Solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso para una suscripción de AVG en la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. También puede hacerlo mediante el formulario de solicitud de reembolsos.
- Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente:Activar su Cuenta AVG.
- Si no recuerda la contraseña de su Cuenta AVG, puede restablecerla.
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haga clic en Solicitar un reembolso junto al pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso. Consulte la sección Requisitos para el reembolso para obtener más información sobre la política de reembolsos de AVG.
- Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Si su pedido incluye varias suscripciones, marque la casilla junto a aquellas para las que desea solicitar el reembolso. A continuación, haga clic en Continuar con el reembolso.
- Seleccione el motivo para solicitar el reembolso y, a continuación, haga clic en Solicitar un reembolso.
- Haga clic en Cerrar.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. Cuando se complete el procesamiento, se le notificará por correo electrónico.
- Haga clic en el botón siguiente para abrir el formulario de solicitud de reembolsos de AVG. Solicitud de reembolso
- Seleccione su tipo de producto.
- Proporcione los detalles necesarios para ayudarnos a identificar la compra.
- Para obtener instrucciones sobre cómo localizar su Número de pedido o Número de referencia, consulte el artículo siguiente: Buscar el número ID del pedido de AVG.
- Para obtener instrucciones sobre cómo localizar su Número de licencia o Clave de producto, consulte el artículo siguiente: Localizar el código de activación de AVG.
- Haga clic en Enviar para enviar una solicitud de reembolso al Soporte de AVG.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. Cuando se complete el procesamiento, se le notificará en la dirección de correo electrónico de contacto que proporcionó.
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