Soporte para el hogar

Contactar con el Soporte de AVG directamente desde una aplicación móvil de AVG

El formulario de contacto solo está disponible en las versiones de pago de las aplicaciones móviles de AVG.

Si experimenta problemas con la aplicación móvil de AVG, contacte con el Soporte de AVG a través del formulario de contacto de la aplicación. Así se asegura de que sus consultas contienen registros del dispositivo y otros detalles adicionales, que permiten a nuestros agentes de soporte resolver el problema de forma rápida y eficaz.

Si el formulario de contacto no está disponible porque su aplicación de AVG se ha detenido o no carga, también puede enviar la solicitud a través de nuestro Formulario de soporte técnico.

Consulte la información correspondiente a su dispositivo y producto.

Aplicación AVG para Android:

AVG AntiVirus

  1. Si es posible, reproduzca el problema por el que contacta con el Soporte de AVG.
  2. Abra AVG AntiVirus y toque Menú (tres rayas) en la esquina superior izquierda.
  3. Deslícese hacia abajo y seleccione Ayuda y comentarios.
  4. Toque Soporte directo de AVG.
  5. Complete todos los campos y toque Envíenos un mensaje.

El Soporte de AVG revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contacto.

AVG Cleaner

  1. Si es posible, reproduzca el problema por el que contacta con el Soporte de AVG.
  2. Abra AVG Cleaner y toque Menú (tres rayas) en la esquina superior izquierda.
  3. Toque Soporte directo.
  4. Complete todos los campos.
    • Si lo desea, toque el control deslizante gris (Desactivado) situado junto a Adjuntar registros de depuración de modo que cambie a verde (Activado). Al habilitar esta opción se asegura de que los registros de depuración se incluyen en su solicitud para ayudarnos a diagnosticar la causa de cualquier comportamiento inusual.
  5. Toque Enviar.

El Soporte de AVG revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contacto.

AVG Secure VPN

  1. Si es posible, reproduzca el problema por el que contacta con el Soporte de AVG.
  2. Abra AVG Secure VPN y toque Ajustes (el icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
  3. Toque Ayuda.
  4. Desplácese hacia abajo y toque Ponerse en contacto con soporte.
  5. Complete todos los campos y toque Enviar.

El Soporte de AVG revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contacto.

AVG Alarm Clock Xtreme

  1. Si es posible, reproduzca el problema por el que contacta con el Soporte de AVG.
  2. Abra Alarm Clock Xtreme y toque Menú (tres rayas) en la esquina superior izquierda.
  3. Desplácese hacia abajo y toque Ayuda y preguntas frecuentes.
  4. Toque Soporte directo.
  5. Complete todos los campos y toque Enviar.

El Soporte de AVG revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contacto.

Aplicación AVG para iOS:

AVG Mobile Security

  1. Si es posible, reproduzca el problema por el que contacta con el Soporte de AVG.
  2. Abra AVG Mobile Security y toque Ajustes (el icono de engranaje) en la esquina superior izquierda.
  3. Toque Contactar con soporte.
  4. Seleccione la opción relevante según el tipo de problema.
  5. Complete todos los campos.
    • De forma predeterminada, su solicitud incluye archivos de registro que nos ayudan a diagnosticar la causa de cualquier comportamiento inusual. Si no desea incluir los archivos de registro en la solicitud, seleccione Adjuntar archivo de registro para análisis y toque el deslizador verde (Activado) para que cambie a gris (Desactivado).
  6. Toque Enviar.

El Soporte de AVG revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contacto.

AVG Secure VPN

  1. Si es posible, reproduzca el problema por el que contacta con el Soporte de AVG.
  2. Abra AVG Secure VPN y toque Ajustes (el icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
  3. Toque Ayuda.
  4. Toque Ponerse en contacto con soporte.
  5. Complete todos los campos y toque Enviar.

El Soporte de AVG revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contacto.

  • AVG AntiVirus 6.x para Android
  • AVG Cleaner 5.x para Android
  • AVG Alarm Clock Xtreme 6.x para Android
  • AVG Secure VPN 2.x para Android
     
  • AVG Secure VPN 2.x para iOS
  • AVG Mobile Security 2.x para iOS
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o posterior
  • Apple iOS 11.0 o posterior
  • Compatible con iPhone, iPad e iPod touch

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