AVG Internet Security et AVG AntiVirus - FAQ

AVGAntiVirusGratuit est une application de sécurité qui aide à protéger vos appareils contre les virus, les malwares, le phishing et d’autres menaces.

AVGAntiVirusGratuit inclut les fonctions gratuites énumérées ci-dessous.

AVGInternetSecurity est une application qui aide à protéger vos appareils contre les virus, les malwares, le phishing et d’autres menaces. Elle analyse vos boîtes de messagerie en ligne en vue de détecter des e-mails suspects, contrôle les adressesIP qui peuvent accéder à distance à votre PC et aide à bloquer les autres tentatives de connexion.

AVGInternetSecurity inclut toutes les fonctions gratuites incluses dans AVGAntiVirusGratuit, ainsi que les fonctions premium répertoriées ci-dessous.

AVGInternetSecurity (multi-appareils) comprend toutes les fonctions comprises dans AVGInternetSecurity (un seul appareil), avec en plus AVGAntiVirusPRO pour Android, AVGInternetSecurity pour Mac et AVGMobileSecurity pour iOS pour 10appareils en même temps.

AVGAntiVirusGratuit comporte plusieurs analyses prédéfinies ainsi que la possibilité de créer vos propres analyses personnalisées. De façon générale, les analyses n’influencent pas beaucoup les performances du système. Les performances peuvent toutefois être un peu réduites en fonction de votre configuration système, notamment si vous lancez plusieurs analyses simultanément.

Téléchargez votre application AVGAntiVirus à l’aide des liens ci-dessous:

• AVGInternetSecurity | AVGAntiVirusGratuit

Pour obtenir des instructions d’installation détaillées, consultez l’article suivant:

• AVGInternetSecurity | AVGAntiVirusGratuit

Pour savoir comment passer à la dernière version de l’application AVGAntiVirus, veuillez consulter l’article suivant:

• Mise à jour d’AVGAntiVirus

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’activation d’AVGInternetSecurity, consultez l’article suivant:

• Activation d’AVGInternetSecurity

AVGAntiVirusGratuit s’active automatiquement après l’installation. Cependant, au bout de 12mois, l’application peut vous demander de renouveler l’activation. Pour continuer à utiliser AVGAntiVirusGratuit, consultez l’article suivant:

• Activation d’AVGAntiVirusGratuit sous Windows

Si vous rencontrez des problèmes d’activation avec un code d’activation:

1. Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation, tirets compris.
2. Utilisez notre formulaire web ou votre compte AVG pour récupérer une copie de votre code d’activation, puis réessayez d’activer l’application.

Si vous rencontrez des problèmes d’activation avec votre compte AVG:

• Assurez-vous de bien saisir les informations d’identification du compteAVG associé à votre abonnement AVGInternetSecurity. Pour vérifier cela, connectez-vous à votre compteAVG dans votre navigateur web, puis cliquez sur la vignette Abonnements pour voir la liste des abonnements associés.

Parfois, la synchronisation d’un abonnement peut prendre jusqu’à 24heures après l’achat. Si votre abonnement n’est toujours pas activé une fois ce délai écoulé, consultez l’article suivant:

• Résolution des problèmes d’activation dans les applications AVG

Si le problème persiste, contactez le support AVG.

Vous pouvez toujours trouver votre code d'activation dans votre compteAVG. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant:

• Trouver un code d’activation depuis son compte AVG

Oui. Vous pouvez activer un abonnement AVGInternetSecurity (multi-appareils) sur un maximum de 10appareils simultanément sous Windows, Mac, Android et iOS.

Vous ne pouvez activer un abonnement AVGInternetSecurity (un seul appareil) que sur un appareil à la fois et le transférer sur un autre appareil, tant que celui-ci utilise la même plateforme. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant:

• Transférer un abonnement AVG vers un autre appareil

Vérifiez le type d’abonnement auquel vous avez souscrit sur votre compte AVG ou dans l’e-mail de confirmation de commande.

Un abonnement AVGInternetSecurity (un seul appareil) ne protège qu’un seul appareil. Les abonnements AVGInternetSecurity (un seul appareil) suivants sont disponibles:

• AVGInternetSecurity (pour PC)
• AVGInternetSecurity (pour Mac)
• AVGAntiVirusPro (pour Android)
• AVGMobileSecurityPro (pour iOS)

Un abonnement AVGInternetSecurity (multi-appareils) protège jusqu’à 10appareils sous Windows, Mac, Android et iOS, et vous permet de transférer librement votre abonnement d’un appareil ou d’une plateforme à une autre.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

• Activation d’AVGInternetSecurity sous Windows et Mac
• Activation d’AVGAntiVirusPro sous Android
• Activation d’AVGMobileSecurityPro sous iOS

Ouvrez AVGInternetSecurity et accédez à ☰ Menu ▸ Mon abonnement. La durée de votre abonnement est indiquée sous Mes abonnements.

Pour plus d’informations sur la résiliation d’un abonnement AVG, consultez l’article suivant:

• Résiliation d’un abonnement AVG - FAQ

Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’AVG et pour savoir comment demander un remboursement, consultez l’article suivant:

• Demande de remboursement d’un abonnementAVG

Le SmartScan est une analyse exhaustive qui détecte les éléments suivants:

• Virus: fichiers contenant du code malveillant qui peut avoir un impact sur la sécurité et les performances de votre ordinateur.
• Logiciels vulnérables: logiciels obsolètes que les pirates peuvent utiliser en vue d’accéder à votre système.
• Extensions de navigateur de mauvaise qualité: extensions qui sont généralement installées à votre insu et peuvent avoir une incidence sur les performances de votre système.
• Moteurs de recherche médiocres: moteurs de recherche par défaut qui ne fournissent pas de bons résultats de recherche ou qui peuvent nuire à votre confidentialité.
• Problèmes de réseau: vulnérabilités dans votre réseau qui peuvent déboucher sur des attaques sur votre routeur et vos appareils de réseau.
• Problèmes de performances: éléments tels que des fichiers ou applications inutiles, ou problèmes de paramétrage qui peuvent avoir une incidence sur le bon fonctionnement de votre ordinateur.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant:

• Exécuter le SmartScan dans AVGAntiVirus

Les agents de protection sont les principaux composants de protection d’AVGAntiVirus. Tous les Agents de sécurité sont activés par défaut pour fournir une protection optimale. Les Agents de sécurité comprennent les fonctions suivantes:

• Agent des fichiers: analyse les programmes et fichiers enregistrés sur votre PC en temps réel afin de détecter d’éventuelles menaces malveillantes avant d’autoriser leur ouverture, exécution, modification ou enregistrement. S’il détecte un malware, il empêche le programme ou le fichier d’infecter votre ordinateur.
• Agent actions suspectes: surveille les programmes installés sur votre ordinateur en temps réel afin de détecter tout comportement suspect indiquant la présence d’un code malveillant. L’Agent actions suspectes détecte et bloque les fichiers suspects en se basant sur leur ressemblance avec d’autres menaces connues, même si les fichiers n’ont pas encore été ajoutés à la base de données virale.
• Agent web: analyse en temps réel les données transférées lorsque vous naviguez sur le web pour empêcher le téléchargement et l’exécution de malwares tels que des scripts malveillants sur votre PC.
• Agent e-mail: analyse en temps réel vos e-mails entrants et sortants afin de détecter du contenu malveillant comme des virus. L’analyse s’applique uniquement aux messages envoyés et reçus à l’aide d’un logiciel de messagerie électronique (clients de messagerie tels que MicrosoftOutlook ou MozillaThunderbird). Si vous accédez à votre compte de messagerie via un navigateur Internet, votre PC est protégé par d’autres agents AVG.

La Zone de quarantaine est un espace isolé dans lequel vous pouvez stocker en toute sécurité des fichiers potentiellement dangereux ou les envoyer au Laboratoire de menaces AVG pour analyse. Les fichiers mis en quarantaine ne peuvent pas être exécutés ou accéder à votre système et à vos données. Leur code malveillant ne devrait donc pas pouvoir endommager votre PC.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant:

• Zone de quarantaine–Bien démarrer

CyberCapture est une fonction qui détecte et analyse les fichiers rares et suspects. Si vous essayez de lancer un tel fichier, CyberCapture verrouille le fichier sur votre ordinateur et l’envoie au Laboratoire de menaces AVG où il sera analysé dans un environnement virtuel sécurisé.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

• CyberCapture - FAQ
• Gestion de CyberCapture dans AVGAntiVirus

Le Disque de secours est une fonction qui vous permet de créer une version de démarrage du scanner AVGAntiVirus sur un lecteur USB ou un CD.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant:

• Analyse antivirus d’un PC à l’aide du Disque de secours dans AVGAntiVirus

L’Inspecteur réseau analyse votre réseau à la recherche de vulnérabilités et identifie les problèmes de sécurité potentiels qui pourraient vous rendre vulnérable aux menaces. Cette fonctionnalité vérifie l’état de votre réseau, les appareils qui y sont connectés et les paramètres du routeur. L’Inspecteurréseau vous aide à protéger votre réseau afin d’empêcher les pirates d’y accéder et de faire mauvais usage de vos données personnelles.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

• Inspecteur Réseau - FAQ
• Inspecteur réseau - Bien démarrer

La Protection contre les ransomwares aide à sécuriser vos photos, documents et fichiers personnels contre toute modification, suppression ou chiffrement par des attaques de ransomwares. Cette fonctionnalité est conçue pour rechercher et protéger automatiquement les dossiers pouvant contenir des données personnelles.

Pour en savoir plus sur la Protection contre les ransomwares, consultez l’article suivant:

• Protection contre les ransomwares - Bien démarrer
• Protection contre les ransomwares - FAQ

Le Pare-feu amélioré surveille l’ensemble du trafic réseau entre votre PC et le monde extérieur afin de vous protéger des communications et intrusions non autorisées. Le Pare-feu amélioré contribue à empêcher vos données sensibles de quitter votre ordinateur et à bloquer toute tentative d’intrusion par des pirates. Vous pouvez aussi définir des règles d’application pour contrôler les communications réseau et Internet pour certaines applications logicielles spécifiques.

Pour en savoir plus sur le Pare-feu amélioré, consultez les articles suivants:

• Pare-feu amélioré AVG - Bien démarrer
• Pare-feu amélioré AVG - FAQ

L’Alerte piratage surveille en permanence le DarkWeb et vous avertit si vos informations d’identification ont fait l’objet d’une fuite de données. Le dark web est une partie plus privée d’Internet, accessible uniquement via un réseau anonyme à l’aide d’un navigateur tel que Tor. Le niveau de confidentialité qu’offre le DarkWeb est idéal pour les criminels qui souhaitent acheter et revendre des informations personnelles piratées.

Pour utiliser la fonction Alerte piratage:

1. Ouvrez AVGAntivirus et sélectionnez Web et e-mail.
2. Cliquez sur Ouvrir sur la vignette Alerte piratage.
3. Cliquez sur Protéger mes comptes.
4. Saisissez les identifiants de votre Compte AVG et cliquez sur Continuer.
   Conseil:Un compte AVG a été créé à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant: Activation d’un compte AVG.

AVG surveille désormais les fuites de données impliquant vos comptes en ligne associés à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Le Mode Ne pas déranger permet de bloquer toutes les notifications inutiles lorsque vous utilisez une application en plein écran. À chaque fois que vous ouvrez une application en plein écran, le ModeNepasdéranger la détecte et l’ajoute automatiquement à une liste d’applications. Lorsque vous utilisez une application de cette liste d’applications, le ModeNepasdéranger s’active automatiquement pour bloquer les notifications de Windows, d’AVG et d’autres applications. Dans la liste d’applications du Mode Ne pas déranger, vous pouvez cliquer sur l’icône … Plus d’options (trois points) près d’une application et cocher la case Maximiser les performances. Cela permettra à l’application de fonctionner en priorité et d’optimiser les performances de votre ordinateur.

Pour en savoir plus sur le Mode Ne pas déranger, consultez les articles suivants:

• Mode Ne pas déranger-Bien démarrer
• Mode Ne pas déranger-Foire aux questions

L’extension de navigateur AVGOnlineSecurity aide à protéger votre confidentialité lorsque vous naviguez sur Internet. De nombreux sites utilisent des outils de suivi pour surveiller le comportement de leurs visiteurs. Ils peuvent ainsi réunir des statistiques et d’autres données à des fins commerciales. L’extension de navigateur AVGOnlineSecurity permet d’obtenir des détails sur les systèmes de suivi utilisés par les sites sur lesquels vous vous rendez et d’éviter qu’ils ne vous suivent.

Après l’installation d’AVGInternetSecurity ou d’AVGAntiVirusGratuit, vous devez activer AVGOnlineSecurity manuellement sur votre navigateur web. Accédez à ☰ Menu ▸ Extensions du navigateur, puis cliquez sur Installer à côté du navigateur que vous utilisez, et suivez les instructions à l’écran pour activer l’extension du navigateur.

Pour en savoir plus sur l’activation et l’utilisation d’AVG Online Security, reportez-vous à l’article suivant:

• AVGOnlineSecurity – Bien démarrer

L’Agent contre l’accès à distance, disponible dans AVGInternetSecurity, vous permet de contrôler quelles adressesIP sont autorisées à se connecter à distance à votre PC, et de bloquer toute tentative de connexion non autorisée.

Par défaut, l’Agent contre l’accès à distance est conçu pour bloquer les connexions suivantes:

• Les connexions provenant d’adressesIP à haut risque.
• Les connexions qui tentent d’exploiter des failles de sécurité connues du Bureau à distance Microsoft, comme BlueKeep.
• Les attaques par force brute qui essaient de se connecter de façon répétée à votre système à l’aide d’informations d’identification couramment utilisées ou volées.

AVG vous envoie une notification chaque fois que l’Agent contre l’accès distant bloque une tentative de connexion.

Nous vous recommandons de laisser l’Agent contre l’accès distant activé en permanence. Pour vous assurer que l’Agent contre l’accès à distance est activé, cliquez sur la vignette Attaques de pirates sur l’écran principal de l’application, puis cliquez sur Ouvrir au-dessus d’Agent contre l’accès à distance et vérifiez que le curseur est bien vert (ON).

Pour en savoir plus sur l’Agent contre l’accès à distance, consultez l’article suivant:

• Agent contre l’accès à distance - FAQ

La Défense du navigateur, disponible dans AVGInternetSecurity, aide à sécuriser vos mots de passe et cookies stockés dans vos navigateurs web. S’ils ne sont pas protégés, les mots de passe stockés dans les navigateurs sont vulnérables aux attaques de malwares et peuvent être volés par des applications indésirables. La Défense du navigateur vous permet de choisir les applications qui ont accès à vos mots de passe enregistrés. La Défense du navigateur bloque également l’accès aux cookies du navigateur pour protéger vos données personnelles et sensibles.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

• Défense du navigateur AVGInternetSecurity - FAQ
• Défense du navigateur AVGInternetSecurity - Bien démarrer

La Protection de webcam, disponible dans AVGInternetSecurity, aide à empêcher les applications et les malwares d’accéder à la webcam de votre PC sans votre consentement. Lorsque la Protection de webcam est activée, les applications non approuvées ne devraient pas être en mesure de capturer des images ou des vidéos, ni de compromettre votre confidentialité en envoyant du contenu hors de votre PC.

Pour en savoir plus sur la Protection de webcam, reportez-vous aux articles suivants:

• Protection de webcam - Bien démarrer
• Protection de webcam- FAQ

L’Agent de données sensibles, disponible dans AVGInternetSecurity, analyse et aide à protéger vos documents personnels sensibles contre les accès non autorisés et les malwares. Les fichiers considérés comme sensibles renferment vos informations personnelles qui, si elles sont dévoilées, peuvent compromettre votre confidentialité et votre identité. L’Agent de données sensibles sécurise vos données personnelles en contrôlant l’accès des utilisateurs et applications à vos fichiers.

Pour en savoir plus sur l’Agent de données sensibles, reportez-vous à l’article suivant:

• Agent de données sensibles - Bien démarrer
• Agent de données sensibles- FAQ

L’Agent sites frauduleux, disponible dans AVGInternetSecurity, vous aide à vous protéger contre le détournement de DNS (Domain Name System), qui se produit lorsqu’un programme malveillant vous redirige d’une URL authentique vers un site web inauthentique pour obtenir des informations sensibles, telles que des noms d’utilisateur, des mots de passe et des détails de carte de crédit.

Chaque fois que vous saisissez une URL dans la barre d’adresse de votre navigateur, cette URL est convertie en l’adresseIP (adresse de protocole Internet) du serveur web sur lequel la page à laquelle vous souhaitez accéder est stockée. L’Agent sites frauduleux établit une connexion chiffrée entre votre navigateur Internet et le serveur DNS d’AVG, afin de contribuer à garantir l’authenticité du site affiché.

Pour en savoir plus sur l’Agent sites frauduleux, reportez-vous à l’article suivant:

• Agent sites frauduleux - FAQ

Le Broyeur de données (anciennement Broyeur de fichiers), disponible avec AVGInternetSecurity, permet de supprimer définitivement vos fichiers ou l’intégralité d’un disque afin de minimiser le risque qu’une personne puisse restaurer vos données et en faire mauvais usage.

Lorsque vous effacez un disque dur ou un fichier avec des outils standard, seule la référence à leurs données est supprimée du système de fichiers. Supprimer simplement des fichiers sensibles (tels que des données d’utilisateur ou des logiciels sous licence) n’est pas forcément sécurisé car il existe des outils pour restaurer des fichiers supprimés. Le Broyeur de fichiers écrase plusieurs fois les fichiers avec des données inutiles. Ensuite, il les supprime, ce qui empêche toute récupération des données. Le Broyeur de fichiers est particulièrement utile si vous vendez/donnez votre ordinateur ou disque dur.

Pour en savoir plus sur le Broyeur de fichiers, consultez l’article suivant:

• Broyeur de fichiers - Bien démarrer

Le Mode passif désactive toutes les protections actives comme les agents et le Pare-feu amélioré. Cela permet d’utiliser plusieurs applications antivirus à la fois sans que les performances de l’ordinateur ou la fiabilité des détections virales n’en soient affectées. En Mode passif, AVGInternetSecurity et AVGAntiVirusGratuit reçoivent toutes les définitions virales et les mises à jour du programme. Vous pouvez donc effectuer manuellement les analyses pour détecter tout éventuel problème sur votre PC. Cependant, AVG ne fournit pas de protection active.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant:

• Utiliser le Mode passif dans AVGAntivirus

Oui. Vous pouvez exclure des fichiers, des dossiers ou des sites web de l’analyse de tous les Agents et analyses AVG. Pour définir une exclusion:

1. Accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres ▸ Général ▸ Exceptions.
2. Cliquez sur Ajouter une exception.
3. Saisissez un chemin de fichier, un chemin de dossier ou une URL, puis cliquez sur Ajouter une exception. Vous pouvez également cliquer sur Parcourir, puis sélectionner un chemin de fichier ou de dossier et cliquer sur OK.

Votre fichier, dossier ou site Web spécifié est désormais répertorié sur l’écran Exclusions. Pour supprimer une exclusion, passez votre souris sur l’exclusion répertoriée, puis cliquez sur l’icône de la corbeille qui apparaît à droite.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant:

• Exclure des fichiers ou sites web de l’analyse dans AVGAntiVirus

Pour identifier les logiciels malveillants et autres menaces sur votre PC, AVG utilise une base de données des définitions de virus connues. Vous devez donc veiller à ce que les définitions virales soient régulièrement mises à jour.

Par défaut, AVG met automatiquement à jour les définitions de virus. Cependant, AVG ne peut pas effectuer la mise à jour si vous n’êtes pas connecté à Internet. Pour consulter manuellement les mises à jour disponibles, cliquez sur l’icône d’actualisation au-dessus de Dernière mise à jour (en bas à droite de l’écran principal).

Par défaut, toutes les menaces détectées pendant une analyse sont envoyées en Zone de quarantaine. À la fin de l’analyse, vous pouvez accéder à la Zone de quarantaine depuis la page de résultats. La Zone de quarantaine est un espace isolé où sont stockés (de façon sécurisée) les fichiers potentiellement dangereux. La Zone de quarantaine permet également d’effectuer certaines actions, telles que l’envoi de fichiers suspects aux Laboratoires de menaces AVG pour analyse.

Pour modifier vos paramètres de confidentialité, suivez la procédure décrite ci-dessous:

1. Accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
2. Sélectionnez Général ▸ Confidentialité personnelle dans le volet de gauche.
3. Décochez les cases situées en face des paramètres de confidentialité selon vos préférences.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant:

• Gestion des paramètres de confidentialité dans les applications AVG

Pour obtenir des instructions détaillées sur la désinstallation de votre application AVGAntiVirus, consultez les articles ci-dessous en fonction de votre application:

• AVGInternetSecurity | AVGAntiVirus

Oui. Le Pare-feu Microsoft Windows n’est pas nécessaire lorsque vous utilisez le pare-feu intégré à AVGInternetSecurity. Le Pare-feu amélioré AVG surveille l’ensemble du trafic réseau entre votre PC et le monde extérieur, et bloque les communications non autorisées. Il est fortement recommandé de laisser activés tous les composants de protection AVG en permanence pour assurer une protection optimale de votre ordinateur.

Vous pouvez utiliser l’outil AVGSysInfo pour envoyer les fichiers journaux au support d’AVG pour résoudre les problèmes courants.

Accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres ▸ Général ▸ Résolution des problèmes et cliquez sur Envoyer les journaux.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant:

• Envoyer un fichier de support à l’aide d’AVGSysInfo