Résolution des problèmes d'accès aux sites web causés par AVG AntiVirus

Cet article vous aide à résoudre les problèmes d'accès aux sites web sous Windows qui peuvent être causés par AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG Antivirus Gratuit). Ces problèmes peuvent inclure des sites web bloqués, des messages d'erreur du navigateur ou un chargement des pages anormalement lent.

Avant de commencer, assurez-vous de ce qui suit :

• AVG AntiVirus est à jour.
• Votre navigateur est mis à jour vers la dernière version.

Scénario 1 : Le site web est bloqué par AVG en tant que malware.

AVG bloque l'accès au site web et affiche un message tel que Menace neutralisée, Site web infecté ou URL malveillante bloquée.

Si vous pensez que le site web est sûr, la détection peut être un faux positif.

Action recommandée

• Envoyer le site web pour examen : Signalez le site web en tant que faux positif à l'aide du formulaire d'examen des faux positifs d'AVG. Les faux positifs confirmés sont généralement résolus grâce aux mises à jour automatiques des définitions de virus, dans un délai de quelques heures.
• Facultatif : ajouter le site web comme exception : Vous pouvez ajouter l'URL du site web aux exceptions d'AVG. Ne faites cela que si vous faites entièrement confiance au site web, car l'ajout d'exceptions réduit la protection.

Meilleure pratique : Soumettre un signalement de faux positif et attendre que le problème soit corrigé automatiquement avant d'ajouter une exception.

Scénario 2 : Le site web affiche une erreur de navigateur, mais AVG n'affiche aucune alerte.

Le site web ne se charge pas et votre navigateur affiche une erreur (par exemple, This site can't be reached), mais AVG n'affiche aucune détection.

Étape 1 : Vérifier si AVG est concerné

Désactivez temporairement l'Agent web, puis redémarrez votre navigateur et essayez d'accéder de nouveau au site web.

1. Ouvrez AVG AntiVirus et cliquez sur la vignette Web et e-mail.
2. Cliquez sur le curseur vert (activé) de l'Agent web.
3. Sélectionnez une durée, puis confirmez.

Résultat

• Si le problème persiste, AVG n'en est probablement pas la cause. Essayez une fenêtre de navigation incognito/privée ou un autre navigateur.
• Si le site web fonctionne lorsque l'Agent web est désactivé, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Désactiver l'analyse HTTPS

1. Ouvrez AVG AntiVirus et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
2. Sélectionnez Protection basique dans le volet de gauche, puis cliquez sur Agent web.
3. Décochez la case en regard de l'option Activer l'analyse HTTPS pour désactiver la fonction.

Résultat

• Si cela résout le problème, réparez AVG AntiVirus et redémarrez votre ordinateur.
• Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Désactiver l'accélération réseau matérielle

1. Ouvrez AVG AntiVirus et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
2. Sélectionnez Protection basique dans le volet de gauche, puis cliquez sur Agent web.
3. Décochez la case en regard de Activer l'accélération matérielle du réseau pour désactiver la fonction.

Résultat

• Si le problème est résolu, vous pouvez laisser ce paramètre désactivé. Dans la plupart des cas, l'impact sur les performances est minime.
• Si le problème persiste, réparez AVG AntiVirus, puis redémarrez votre ordinateur.

Scénario 3 : Le site web se charge très lentement, sans erreur et sans alerte.

Le site web finit par s'ouvrir, mais le chargement est anormalement lent et AVG n'affiche aucune détection.

Étape 1 : Vérifier si AVG est impliqué

Désactivez temporairement l'Agent web, puis redémarrez votre navigateur et essayez d'accéder de nouveau au site web.

1. Ouvrez AVG AntiVirus et cliquez sur la vignette Web et e-mail.
2. Cliquez sur le curseur vert (activé) pour Agent web.
3. Sélectionnez une durée, puis confirmez.

Résultat

• Si le problème persiste, AVG n'en est probablement pas la cause. Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée/incognito ou un autre navigateur.
• Si le site web fonctionne lorsque l'Agent web est désactivé, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Désactiver l'accélération réseau matérielle

1. Ouvrez AVG AntiVirus et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
2. Sélectionnez Protection basique dans le volet de gauche, puis cliquez sur Agent web.
3. Décochez la case en regard de Enable hardware network acceleration pour désactiver la fonction.

Résultat

• Si le problème est résolu, vous pouvez laisser ce paramètre désactivé. Dans la plupart des cas, l'impact sur les performances est minime.
• Si le problème persiste, réparez AVG AntiVirus, puis redémarrez votre ordinateur.

Besoin d’aide ?

Si le problème persiste, contactez le support AVG et incluez :

• L'URL du site web concerné.
• Nom et version du navigateur.
• Version d'AVG AntiVirus.
• Si la Défense du web a une incidence sur le problème.
• Une capture d'écran de tout message d'erreur affiché.