Les comptes financiers liés à votre compte AVG Secure Identity peuvent être déconnectés à tout moment pour diverses autres raisons. Si votre compte est déconnecté, nous vous en informerons. Vous devez garder vos comptes financiers à jour et connectés pour les surveiller.
Pour des raisons de sécurité, notre équipe de support client ne peut pas accéder à vos comptes financiers. Nous pouvons uniquement vous guider à travers les étapes ci-dessous pour reconnecter vos comptes financiers à votre compte AVG.
Raisons courantes des déconnexions de compte
- Si vous avez modifié le nom d’utilisateur ou le mot de passe de votre institution financière.
- L’authentification multi-facteurs (MFA) de votre banque.
- Mises à jour de sécurité ou du système sur le site web de votre institution financière.
Mettre à jour ou reconnecter votre organisme financier
- Connectez-vous à votre compte AVG.
- Sous la vignette Protection de l’identité, cliquez sur Accéder au tableau de bord.
- Cliquer sur Informations contrôlées puis faites défiler jusqu’à la section Comptes financiers.
- Sous Surveillance financière, à côté des comptes que vous souhaitez modifier, cliquez sur Reconnecter pour rétablir la connexion.
- Cliquez sur
⋮pour supprimer votre compte.
Vos comptes financiers sont mis à jour.
Pour ajouter un nouveau compte, lisez Gérer votre compte de Surveillance financière.
Conseils de résolution des problèmes
Les alertes sont basées sur les seuils que vous définissez dans vos Préférences d’alerte. Pour tirer le meilleur parti de la Surveillance financière, assurez-vous que vos comptes restent à jour et connectés en visitant le portail ou l’application mobile.
- Vérifiez vos données de connexion : Si vous avez mis à jour vos identifiants de connexion (par exemple, nom d’utilisateur/mot de passe) auprès de votre institution financière, vous devez mettre à jour les identifiants de connexion dans votre tableau de bord d’identité, pour nous permettre d’accéder à vos comptes financiers.
- N’utilisez pas la fonction de remplissage automatique : Lorsque vous tentez de reconnecter votre compte, assurez-vous de saisir vos identifiants de connexion de compte bancaire, plutôt que de les laisser être remplis automatiquement par votre navigateur web ou l’application Password Manager.
- Compte verrouillé en raison de trop nombreuses tentatives de connexion : Votre compte bancaire a peut-être été verrouillé en raison d’un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses. Connectez-vous via le site web de votre institution financière. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le service client de votre organisme financier pour résoudre le problème.
- Le compte de l’institution financière nécessite votre attention : Connectez-vous à votre compte d’institution financière et vérifiez s’il y a quelque chose qui nécessite votre attention, comme des Termes et Conditions mis à jour, un message promotionnel, etc.
- Institution financière non prise en charge : Votre organisme financier n’est plus pris en charge au sein de notre réseau.