Cet article contient des informations sur la politique de remboursement d’AVG ainsi que des instructions pour demander le remboursement d’un abonnement AVG acheté.
Reportez-vous aux sections correspondantes ci-dessous :
Éligibilité au remboursement
Si l’abonnement AVG que vous avez acheté ne vous donne pas entière satisfaction, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat pour bénéficier d’un remboursement intégral. Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique aux abonnements aux produits AVG grand public achetés en utilisant les méthodes suivantes :
- Achat en ligne via le site officiel AVG.
- Achat en ligne via une offre dans un autre produit AVG sur un PC Windows ou un Mac.
- Achat en ligne via le Google Play Store.
AVG ne propose normalement pas de remboursements pour les produits achetés il y a plus de 30 jours.
Pour obtenir des informations détaillés selon votre pays, consultez la politique de remboursement d’AVG sur cette page :
- Magasins de vente au détail ou revendeurs tiers : pour plus d’informations sur le remboursement de produits AVG, contactez directement le magasin ou le revendeur.
- App Store : Pour plus d’informations sur la politique de remboursement de l’App Store, et les instructions pour demander un remboursement, consultez l’article du support Apple : Support Apple ▸ Demander un remboursement pour les applications ou le contenu achetés auprès d’Apple.
Demander un remboursement
Vous pouvez pour demander le remboursement d’un abonnement AVG sur le compte AVG associé à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat de l’abonnement, ou en contactant le support AVG.
- Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte AVG.
- Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte AVG, vous pouvez le réinitialiser.
- Si vous ne voyez pas votre commande dans votre compte AVG, il est possible que la commande soit associée à un autre compte. Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail pour vous connecter à votre compte.
- Connectez-vous à votre compte AVG à l’aide du lien suivant :
- Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
- Cliquez Demander un remboursement en face de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
L’option Demander un remboursement ne s’affiche qu’en face des commandes qui peuvent être remboursées. Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’AVG, consultez la section Éligibilité au remboursement.
- Sélectionnez Demander un remboursement, puis cliquez sur Continuer.
- Cliquez sur Démarrer le Chat.
- Attendez pendant la connexion à l’agent de support AVG. Lorsque le chat commence, expliquez à l’agent votre problème pour faire votre demande de remboursement. L’agent pourra vous assister au cours du processus.
Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail.
- Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement d’AVG. Demande de remboursement
- Si nécessaire, sélectionnez votre langue dans la liste.
- Sélectionnez Remboursement, puis choisissez le type de produit.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande de remboursement.
- Cliquez sur Obtenir de l’aide.
- Les modes de contact varient en fonction de la disponibilité, ainsi qu’en fonction du produit et de la région sélectionnés. Si plusieurs options de contact sont disponibles, sélectionnez celle de votre choix.
- Suivez les instructions à l’écran pour contacter le support AVG via l’option choisie.
Votre demande de remboursement a été envoyée. Un agent du support AVG vous contactera pour confirmer le traitement de votre demande.
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