Lors de l’identification de problèmes liés aux performances ou à la compatibilité, le support AVG peut vous demander de fournir une image mémoire du noyau de votre PC. Un fichier d’image mémoire du noyau est généré automatiquement lors d’une panne de PC et comprend toute la mémoire utilisée par le noyau. Suivez les étapes de cet article pour générer une image mémoire du noyau dans Microsoft Windows sur les systèmes qui ne sont pas complètement bloqués.
Instructions
- Ouvrez une session Windows en tant qu’utilisateur disposant de droits d’administrateur.
- Téléchargez le fichier avkb59.zip. Ensuite, en bas de la fenêtre de votre navigateur, cliquez sur la flèche en face du nom de fichier, puis sélectionnez Ouvrir.
- Téléchargez le fichier avkb59.zip, sélectionnez Ouvrir avec dans la fenêtre qui s’affiche, puis cliquez sur OK.
- Téléchargez le fichier avkb59.zip et cliquez sur Ouvrir.
- Téléchargez le fichier avkb59.zip et cliquez sur Ouvrir dans la fenêtre qui s’affiche.
- Double-cliquez sur le dossier avkb59, puis sur le fichier
FullCrashOnCtrlScroll.reget sélectionnez Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité. - Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui pour autoriser l’application à effectuer des modifications sur votre PC.
- Cliquez sur Oui, puis sur OK pour appliquer les modifications nécessaires à votre registre Windows.
- Redémarrez votre PC, connectez-vous à Windows en tant qu’utilisateur disposant des droits d’administrateur, puis patientez jusqu’à ce que le système ou l’application se bloque à nouveau.
- Forcez manuellement une panne Windows en maintenant appuyée la touche
Ctrlsur le côté droit de votre clavier tout en appuyant deux fois sur la toucheArrêt défil(Ctrldroit + 2xArrêt défil). - Un écran bleu s’affiche (l’écran bleu de la mort). Le système génère un fichier de vidage mémoire (la progression est affichée en pourcentage) et redémarre automatiquement.
- Connectez-vous à Windows en tant qu’utilisateur disposant de droits d’administrateur et localisez le fichier MEMORY.DMP dans
C:\Windows(par défaut).
Une fois que vous avez créé le fichier de vidage, envoyez-le au support AVG. Pour ce faire, envoyez le fichier de vidage au support via un ticket de support si la taille du fichier est inférieure ou égale à 5 Mo.
Si la taille du fichier de vidage est supérieure à 5 Mo, téléchargez-le sur le serveur FTP AVG en suivant les instructions de l’article suivant :
Pour plus d’informations concernant la procédure de résolution des problèmes et les entrées du registre contenues dans le fichier SmallCrashOnCtrlScroll.reg, consultez l’article suivant sur le site web de Microsoft :
- Tous les produits AVG pour particuliers pour Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Famille/Professionnel/Entreprise/Éducation (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8.1/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1 avec mise à jour cumulative de commodité (32/64 bits)