Résolution des problèmes de facturation inattendue d’AVG

De quelle manière les débits émanant d’AVG apparaissent-ils sur mon relevé de facturation ?

Si votre achat a été traité par la plateforme d’e-commerce de Gen, le descripteur apparaît sur votre relevé de facturation sous l’une des formes suivantes, en fonction de la région :

• AGPXXXXXXXXX ou AGAPXXXXXXXXX « Gen Digital INC »
• APXXXXXXXXX « Norton Ireland Limited »
• AGPXXXXXXXXXX ou AGAPXXXXXXXXX « Avast Software S.R.O »
• APXXXXXXXXXX « NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. » ou « NortonLifeLock Japan K.K. »

AVG s’est également associé à des fournisseurs d’e-commerce reconnus qui gèrent les ventes et la distribution en ligne de nos produits et services dans certaines régions. Dans ce cas, le descripteur apparaît sur votre relevé de facturation sous l’une des formes suivantes :

Comment fonctionnent les abonnements AVG ?

Les produits AVG sont vendus sous forme d’abonnements continus. Cela signifie que votre abonnement est renouvelé au terme de chaque cycle de facturation, sauf si vous l’annulez manuellement. Avant que le paiement ne soit prélevé, vous recevez un e-mail de notification de la part d’AVG, qui vous informe des frais à venir et contient des instructions pour annuler votre abonnement. La date de paiement varie en fonction du type d’abonnement que vous avez acheté :

• Abonnements d’un, deux ou trois ans : Nous facturons votre paiement 35 jours avant le début du nouveau cycle de facturation.
• Abonnements mensuels : Votre date de facturation se situe 7 jours avant la date d’expiration pour Digital River.

Vous pouvez consulter la liste de tous vos abonnements AVG en cours dans votre compte AVG.

Où puis-je voir une liste de mes paiements à AVG ?

Vous pouvez consulter l’historique complet de vos paiements à AVG par le biais de votre compte AVG. Il comprend la date à laquelle chaque paiement a été effectué et le produit AVG acheté.

Comment vérifier mes abonnements AVG actifs ?

Vous pouvez consulter la liste de tous vos abonnements AVG actifs dans votre compte AVG.

Pourquoi m’a-t-on facturé une version d’essai gratuite d’un produit AVG ?

Lorsque vous activez une version d’essai gratuite d’un produit AVG, vous êtes parfois invité à saisir des informations de paiement. Il s’agit d’un essai préautorisé. Trois jours avant la fin de l’essai préautorisé, le prix d’un abonnement d’un an pour le produit correspondant vous est facturé. Si vous annulez votre abonnement avant la fin de l’essai préautorisé, vous n’êtes pas facturé. Avant que le paiement ne soit prélevé, vous recevez un e-mail de notification de la part d’AVG, qui vous informe des frais à venir et contient des instructions pour annuler votre abonnement.

Comment résilier un abonnement AVG ?

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’annulation d’un abonnement AVG, reportez-vous à l’article suivant :

• Résiliation d’un abonnement AVG via le compte AVG

Comment demander un remboursement à AVG ?

Pour obtenir des informations détaillées sur la politique de remboursement d’AVG ainsi que des instructions pour demander un remboursement, reportez-vous à l’article suivant :

• Demande de remboursement d’un produit AVG

Que faire si je ne sais toujours pas pourquoi j’ai été facturé ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier la source des frais AVG, contactez l’assistance commerciale AVG. Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Votre nom
• Toutes les adresses e-mail que vous utilisez activement
• Votre adresse
• La date à laquelle vous avez été facturé
• Le montant payé et la devise du paiement
• La description complète du débit telle qu’elle apparaît sur votre relevé de facturation
• Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit :
  • L’émetteur de votre carte (par exemple, Visa ou Mastercard)
  • Les 4 derniers chiffres du numéro de la carte qui a servi au paiement
• Pour les paiements effectués via PayPal :
  • Votre numéro de facture PayPal. Vous pouvez le trouver dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de PayPal ou sur votre compte PayPal. Il s’agit du même numéro que votre numéro de commande AVG.

Une fois que vous avez envoyé votre demande, un agent du support AVG peut vous contacter pour vous demander une capture d’écran ou de plus amples informations concernant le débit.