Cet article contient des instructions pour retrouver votre numéro de commande AVG (parfois appelé ID de commande ou numéro d’ID de référence) si le support AVG le demande à des fins de dépannage ou d’identification.
Rechercher votre numéro de commande AVG
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande AVG dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu d’AVG après l’achat.
Pour retrouver votre numéro de commande AVG :
- Recherchez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de no.reply@avg.com (ou avg.cs@digitalriver.com pour les plus anciens).
- Recherchez Numéro de commande dans le corps de l’e-mail de confirmation.
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande AVG dans le compte AVG associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement.
- Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte AVG.
- Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte AVG, vous pouvez le réinitialiser.
Pour trouver votre numéro de commande depuis votre compte AVG :
- Connectez-vous à votre compte AVG à l’aide du lien suivant :
- Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
- Le numéro de commande de chaque paiement figure en regard de ID de commande.
Si vous avez payé via PayPal, vous devez avoir reçu un autre e-mail de confirmation de la part de PayPal (à l’adresse associée à votre compte PayPal).
Pour trouver votre numéro de commande AVG dans un e-mail de confirmation PayPal :
- Ouvrez l’e-mail de confirmation que PayPal vous a envoyé suite à votre achat AVG.
- Votre numéro de commande figure en bas du message, près de ID de facture.
Résolution des problèmes
- Si vous ne parvenez pas à localiser un e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Pour toute question ou tout problème concernant les commandes de produits AVG, consultez l’article suivant :
Pour toute question ou tout problème concernant les commandes de produits AVG, consultez l’article suivant :
- Tous les produits AVG pour particuliers
- Tous les systèmes d’exploitation pris en charge