Facturation
Comment connaître la prochaine date de facturation de mon abonnement ?
Comment identifier une facturation d’AVG sur mon relevé de facturation ?
AVG s’est associé au fournisseur de e-commerce Digital River, qui gère la vente en ligne et la distribution des produits et services AVG.
La liste ci-dessous reprend les différents descripteurs utilisés par Digital River :
- DRI*AVG Technologies : commandes traitées par Digital River.
- PAYPAL *DIGITALRIVE AVG : commandes traitées par PayPal.
- PP*DR AVG TECHNOLO : description alternative pour les commandes traitées par PayPal.
Que se passe-t-il si ma carte a expiré ?
Si votre carte de crédit ou votre carte de paiement expire avant la prochaine date de facturation, vous recevez un e-mail de notification 30 jours avant la date de facturation afin que vous puissiez entrer de nouvelles informations de paiement. Cet e-mail de notification est envoyé par no.reply@avg.com avec comme objet : Informations importantes relatives à votre abonnement AVG Technologies.
Une fois que vous entrez et que vous confirmez les nouvelles informations de paiement via l’e-mail de notification, vous n’êtes pas facturé avant la date du prochain paiement prévu pour votre abonnement.
Consultez cet article pour obtenir des instructions sur la résiliation de votre abonnement.
Comment mettre à jour mes informations de carte de paiement ?
Pour mettre à jour vos informations de carte de paiement, il existe deux méthodes :
- Compte AVG : vous pouvez ajouter de nouvelles informations de carte de paiement via votre compte AVG. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
- Support AVG : vous pouvez ajouter de nouvelles informations de carte de paiement via le support client d’AVG. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir notre formulaire de contact :
- E-mail de notification : si votre carte de paiement expire bientôt, vous recevrez un e-mail de notification vous invitant à mettre à jour vos informations.
Comment obtenir une copie de ma facture de commande ?
Vous pouvez obtenir une copie de votre facture soit via le compte AVG associé à l’adresse e-mail utilisée au moment du paiement, soit via un e-mail de confirmation de commande. Suivez les instructions correspondantes ci-dessous :
Pour récupérer une facture via votre compte AVG :
- Connectez-vous à votre compte AVG et cliquez sur la vignette Historique des commandes.
- Cliquez sur Obtenir la facture dans la zone de l’achat AVG concerné.
Pour récupérer une facture via un e-mail de confirmation de commande :
- Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de no.reply@avg.com (ou de avg.cs@digitalriver.com pour les e-mails de confirmation plus anciens) suite à votre achat.
- Recherchez la phrase Pour récupérer votre facture, veuillez cliquer ici en bas de l’e-mail.
- Cliquez sur cliquez ici pour afficher votre facture.
Où trouver mon ID de commande ?
Vous pouvez retrouver votre ID de commande (parfois aussi appelé numéro de commande ou ID de référence) dans votre compte AVG ou dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat. Pour savoir comment trouver votre ID de commande, consultez l’article suivant :
Combien de temps prend le traitement des commandes réglées par virement bancaire ?
Le traitement des paiements effectués par virement bancaire peut prendre plusieurs jours en fonction du pays dont provient le virement. Nous validons l’abonnement AVG seulement après réception du paiement complet. Avant de contacter le support AVG concernant un achat par virement bancaire, attendez au moins sept jours pour que nos distributeurs reçoivent le financement. Si vous ne recevez pas votre abonnement au bout de sept jours, contactez le support AVG.
Remboursements
Qu’est-ce que la garantie satisfait ou remboursé d’AVG ?
Si votre produit AVG ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat pour bénéficier d’un remboursement intégral. Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique aux produits AVG achetés en utilisant les méthodes suivantes :
- Achat en ligne via le site officiel AVG.
- Achat en ligne via une offre dans un autre produit AVG sur Windows ou Mac.
- Achats sur le Google Play Store.
AVG ne propose normalement pas de remboursements pour les produits achetés il y a plus de 30 jours.
- Magasins de vente au détail ou revendeurs tiers : pour plus d’informations sur le remboursement de produits AVG, contactez directement le magasin ou le revendeur.
- App Store : pour plus d’informations sur la politique de remboursement de l’App Store, consultez l’article suivant :
Pour consulter la politique de remboursement d’AVG, consultez la page web suivante :
Comment demander un remboursement ?
Vous pouvez solliciter le remboursement de votre abonnement AVG de l’une des manières suivantes :
- Envoyez votre demande via notre formulaire de demande de remboursement.
- Demandez un remboursement via le compte AVG associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement.
Pour des instructions détaillées sur la demande de remboursement, consultez l’article suivant :
Abonnements
Comment fonctionnent les abonnements AVG ?
Les produits AVG sont vendus sous forme d’abonnements continus. Par conséquent, votre abonnement se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous le résiliez manuellement avant la prochaine date de facturation.
Comment résilier un abonnement AVG ?
Faut-il que je résilie mon essai gratuit AVG ?
Si vous avez saisi vos informations de paiement avant de commencer l’essai gratuit, vous devez résilier l’abonnement d’essai avant qu’il n’expire si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser les fonctionnalités payantes. Si vous ne résiliez pas l’abonnement d’essai, la prochaine période d’abonnement vous sera facturée le dernier jour de l’essai gratuit.
Suivez les instructions de résiliation d’un abonnement AVG, qui s’appliquent également aux abonnements d’essai AVG.
Détails du client
Comment mettre à jour mon adresse e-mail de contact ?
Vous pouvez modifier l’adresse e-mail sur laquelle vous recevez les messages de notification (par exemple celles concernant les paiements à venir) dans votre compte AVG.
Pour modifier votre adresse e-mail de contact via le compte AVG :
- Connectez-vous à votre compte AVG avec votre adresse e-mail de contact actuelle à l’aide du lien ci-dessous :
- Cliquez sur la vignette Paramètres du compte.
- Sous Adresse e-mail, sélectionnez Modifier.
- Saisissez la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe actuel de votre compte AVG, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vos préférences sont enregistrées. Vous devez maintenant utiliser la nouvelle adresse e-mail pour vous connecter à votre compte AVG.
Comment mettre à jour mon adresse et autres informations client ?
Si vous devez mettre à jour votre adresse e-mail et autres informations client, contactez le support AVG et indiquez les nouvelles et anciennes informations.
Résolution des problèmes
Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation de commande ?
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande après l’achat d’un abonnement avec une carte de crédit ou de débit, essayez les solutions suivantes :
- Consultez le dossier de courriers indésirables de votre messagerie au cas où la confirmation de commande aurait été filtrée.
- Patientez un peu avant de consulter à nouveau votre boîte de réception et le dossier de courriers indésirables. Le traitement et l’envoi des e-mails de confirmation de commande peuvent prendre plusieurs heures.
- Si vous ne recevez pas immédiatement d’e-mail de confirmation, vous pouvez récupérer votre code d’activation via le compte AVG associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
- Contactez le support AVG et indiquez le nom complet et l’adresse postale qui doivent figurer sur votre commande. Une fois que nous aurons identifié votre commande, nous vérifierons votre adresse e-mail et vous renverrons les informations d’abonnement.
Que faire en cas de doublon de ma commande ?
Si votre commande est dupliquée, contactez le support AVG pour que nous puissions vous aider. En fonction de vos préférences, nous pouvons fusionner vos commandes pour prolonger votre période d’abonnement AVG ou vous rembourser.
Pourquoi mon abonnement AVG est-il plus cher que le précédent ?
Quand vous achetez un abonnement AVG, il est possible que nous vous proposions une réduction initiale. Cette offre s’applique uniquement à la première période d’abonnement, après quoi le plein tarif vous sera facturé. Le prix total de l’abonnement est indiqué lors de l’achat et vous est rappelé par e-mail peu avant le prélèvement du paiement. Si le tarif du renouvellement ne vous convient pas, résiliez votre abonnement avant la prochaine facturation pour éviter que d’autres frais ne vous soient facturés.
Que faire si la période de mon nouvel abonnement n’inclut pas la durée restante de mon abonnement précédent ?
Lorsque vous achetez un abonnement AVG avant l’expiration de votre abonnement en cours, la nouvelle période d’abonnement inclut automatiquement la durée restante de votre abonnement précédent. Si notre système ne parvient pas à associer correctement vos abonnements, veuillez contacter le support AVG pour que nous les prolongions manuellement.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la façon dont le support AVG a traité ma demande ?
Le support AVG s’engage à traiter chaque question dans les règles en fonction de votre situation et de nos politiques. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat suite à une demande ou si vous avez l’impression que votre cas exige plus d’attention, contactez le support AVG.
Dans votre ticket, fournissez un maximum d’informations sur votre cas, notamment :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- L’ID de ticket (le cas échéant)
Donnez également des précisions comme le nom de l’agent qui a traité votre demande, un résumé de votre problème d’origine et toute autre information que vous jugerez pertinente.
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